CALL CENTER

La experiencia de un operador uruguayo

2012-02-09T12:06:00.000-02:00

Hola soy una persona que lee de forma asidua tu blog y me dieron ganas de compartir mi experiencia en estos casi 5 meses que llevo. Si tu quieres lo puedes compartir en el blog con todos los lectores, sin más un saludo y prefiero no revelar quién soy. Adios

Así comienza el mail que un lector/a nos hizo llegar, y a continuación publicamos la experiencia de este operador, ahí va:

15 MIL PESOS DE SUELDO

Hola. Soy un lector de este blog que también trabaja en un call center, en Atento más presisamente, en la campaña denominada Caribu. Quería compartir las cosas que uno ve allí.
Caribu es la campaña donde se trabaja para Movistar Uruguay, donde se llama insistentemente a clientes de prepago para ofrecerle un contrato "pensado a la medida del cliente".
Mi experiencia comenzó cuando envié mi CV a un aviso de los clasificados donde decía que pagaban un sueldo de 15 mil pesos por seis horas y sábado medio horario, como cualquier joven que lee eso uno dice "bueno me puede llegar a interesar".
Me llamaron para una primera entrevista, allí en la calle Pablo de Maria y 18 de julio donde la psicologa de Atento te hace algunas preguntas, hacer unos dibujitos y pruebas psicológicas... en esa entrevista es donde te dicen que en realidad uno puede llegar a los 15 mil pesos e incluso más de sueldo gracias a las tan buenas comisiones que allí existen; al tiempo te vuelven a llamar para una segunda entrevista donde además de la psicóloga aparece Diego Salvagno, jefe de uno de los grupos, y te hace unas preguntas acerca de tu experiencia, de como te vez vendiendo para Movistar y te habla de lo geniales que son en Atento y Caribu.

PEQUEÑAS COSITITAS QUE DIFIEREN UN POQUITITO DE LO HABLADO

Luego de todo esto te llaman para firmar el contrato, donde luego de esperar muchísimo tiempo (de verdad: muchísimo tiempo) porque casualmente la chica de recursos humanos no esta, o casualmente no anda la impresora para imprimirlos, hay que esperar, la espera se hace larga y uno tiene que estar en la salita de capacitación con el aire casi viciado ahí dentro y escuchando a las capacitadoras hablar y hablar entre sí de la vida personal de otros/as compañeros/as... pero luego te aclaran que ojo "en Atento el clima humano es el mejor y entre los compañeros nos llevamos DE MARAVILLAS". Luego de tanta espera al fin llegan los anciados contratos, donde comenzando a leer se empiezan a ver las "pequeñas" cosas que difieren de lo que nos habían dicho, por ejemplo y para empezar; esos 15mil pesos que aparecían en el aviso resulta que en realidad refieren a un sueldo base de 6.500 pesos nominales.
Además ves que otros que están firmando el contrato contigo ven también errores muy burdos como que la fecha del contrato es como si estuvieras firmando algunos días más adelante (¿?) o que tu nombre esta mal escrito, entre otros...
Luego, charlando con los compañeros que allí firmaron, nos aparece la pregunta de si no nos habrán hecho esperar tanto tiempo para traernos un puto papel con errores para únicamente agarrarnos cansados y hacernos firmar cualquier chantada. Es que si bien ves errores o cosas con las que por ahí no estás de acuerdo, al final las pasás por alto porque te querés ir y no prestás mucha atención. ¿le pasó lo mismo en sus entrevistas para trabajar en call?
Rapidamente esa idea se derrumba porque las cordinadoras ya nos dieron una charla, donde nos cuentan lo seria que es la empresa Atento ¡lo bien que se trata a sus empleados y lo geniales que son!

"CAPA" ES ABREVIACIÓN DE "CAPAR"

Luego comienza la famosa "capa" o capacitación, donde de la mano de dos formadoras, uno va primero conociendo lo que es la empresa (de nuevo la charla de lo geniales que son), de lo "importante" que es Atento y que uno no solamente tiene que "sentir orgullo" por estar trabajando allí sino que también poco más tiene que dejar la vida por la empresa, porque según lo que nos dicen ellos dejan la vida por nosotros, prácticamente. Luego de toda la introducción comenzamos con el entrenamiento, donde el objetivo principal y primordial es VENTAS y si se puede MÁS VENTAS.
Aquí es donde de la nada te explican 5 planes con diferentes tarifas, diferentes servicios y características y en dos días lo tenés que saber, porque como dicen nuestras queridas formadoras "si no lo dominas, no lo podés vender" y donde un montón de cosas que en realidad serían más prácticas para la venta, contradictoriamente no las podés decir... por ejemplo: algo tan bÁsico como decirle al cliente que lo puede dar de baja cuando quiera al contrato es algo que no podemos decir; y así algunas cosas más.

MI PEQUEÑO RAMBO

Luego de una semana de capacitación, uno por momentos se siente en el campo de entrenamiento de Rambo, para ser un verdadero Rambo pero de ventas.
Y aquí comenzamos con algunas "tácticas" o mejor dicho, cosas que luego, con el tiempo, uno se da cuenta de que son tácticas que tienen. Por ejemplo: la aparición nuevamente de nuestro querido amigo Diego Salvagno, pero esta vez en rol de venir a probar qué tanto hemos aprendido y donde ve que en realidad es muy poco lo que se puede aprender en dos días... es algo que se aprende con la repetición, incluso algo inescesario porque a la hora de emitir uno puede contar con el papelito donde están las características, se lo ve un tanto molesto y ofuscado por el bajo nivel, sale y habla con las formadoras y luego las formadoras ingresan de mala cara (más allá de la cara que tienen, de por si sin ánimo de ofenderlas), dejan de lado esa buena onda que tienen y hablan seriamente y dicen con voz firme que "este grupo de capacitación es el mas flojo" que han tenido y que notan mucha mala onda en algunos integrantes del equipo que no quieren nombrar, y ahí uno se mira con sus compañeros y no entiende nada y algunos dicen que de verdad no notan ninguna mala onda sino que al contrario había muy buen clima entre los compañeros de capacitación, como generalmente sucede entre los operadores. Por lo tanto lo que piden es un poco mas de interés de nuestra parte, de ponernos la camiseta y si no lo queremos hacer, ya que no nos estan obligando, decidamos irnos.
Esto sorprende mucho en el momento, pero luego y al tiempo nos damos cuenta de que no es mas que una táctica, ya que al conversar con los compañeros casualmente en la formación de ellos ¡¡¡pasó lo mismo!!! ¿será posible che? al final somos todos una manga de "los grupos más flojos que tuve".

DESPIDOS QUE VAN SEÑALANDO EL CAMINO (A LA CALLE)

Pero en la formación ya comienzaan despidos, por ejemplo el día anterior a la prueba, al irnos piden que se queden dos integrantes luego de que nos retiremos todos, al otro dia vemos que esos dos integrantes no fueron y ellas nos dicen que no les veían perfil comercial, Después de hacer la prueba donde uno se estresa de forma inescesaria ya que lo mas importante según lo que he aprendido en este call center no es saberse ni las tarifas ni los beneficios, lo mas importante es saber cómo encarar la llamada, qué decir y cómo hacer lo que se pueda para convencer al cliente, que en realidad eso no lo aprendés en la capacitación sino que lo aprendés con la práctica al igual que las tarifas, de tanto decirlas ya las aprendés de memoria.

EL DÍA ESPERADO: CUANDO NOS ESTAFAN

Finalmente comenzamos a emitir llamadas... Y aquí nos informamos del complejo sistema de incentivos, de que prácticamente tenés que ser una máquina para meter 6 ventas por día apróximadamente, para llegar por ejemplo a 94 ventas al mes que es el primer incentivo (el más bajo), luego va aumentando el numero de ventas al mes hasta 150 ventas, algo bastante complejo, pero sinceramente no imposible. Pero la trampa es que si vos, por ejemplo, el primer mes hiciste 93 ventas en lugar de 94 (el mínimo) no cobrás ni un (1) peso de incentivo, o sea que laburaste al pedo y le regalaste 93 ventas a la empresa.
Luego, observamos el derecho de piso que te hacen pagar siendo "nuevo". No tanto de parte de los compañeros que estçan en bincha, o sea operadores igual que uno, sino mças bien de parte de los jefes de grupos y de los back office, o cómo sea que se escriba.
Cuando sos nuevo no entendés mucho el funcionamiento interno de si llegás a una venta a quién se la das y esas cosas, o dudas que surgen ante preguntas de clientes, etc. Uno nota la total pasividad y falta de atención que te prestan (total: alguien te va a decir), preguntás a uno y te mandan para el otro y todo así, lo que resulta más fácil es preguntarle a algún compañero que se encuentre por allí, que incluso te explica mejor y con buena onda, pero para eso sí están atentos los jefes de grupo y te vienen a decir de que no podés hablar con los compañeros, que cualquier duda le decís a los coach. Ahí dan ganas de decirle "pero si te voy a preguntar y me botijeás, te haces el logi, que no me podes atender, o me decís que ya vas y nunca venís" (MQH recomienda enfáticamente no decir estas cosas a menos que uno desee ser echado sin más trámite)

Luego, el derecho de piso de parte de las back office, donde te tiran para atrás ventas, en muchos casos de forma correcta y en otros de forma muy puntillosa. Por ejemplo, por leerle muy rápido el contrato al cliente, te traían la venta para atrás, o por ejemplo si el cliente te interrumpe la grabación te dicen que lo vuelvas a llamar y hacerle la grabación nuevamente, lo cual es algo muy molesto porque algunos clientes muy amablemente acceden y otros no y la venta se te cae.
Tambien en las "escuchas", donde viene tu coach y luego de escucharte te dice cosas para mejorar y cosas en las que estás bien; que por lo general cuando sos nuevo "nada está bien" sino todo por corregir y mucho para mejorar y que cambies la actitud (en realidad uno le pone todas las ganas) y por último y lo que más bronca te da, y que sumado al estrés de atender 60 llamadas por día donde te encontrás con gente que te insulta, que te maltrata, que simplemente se pone a jugar con tu llamada y vos tenés que estar del mejor ánimo; los sábados tenemos coaching: ¿qué significa esto? un momento, por lo general una hora, donde se deja de emitir y el coach o jefe de equipo te da pautas de cómo ha sido la semana (siempre fue mala y si fue buena "lo más difícil es sostenerse"), de los objetivos de cosas para mejorar (todo) o advertencias de tener cuidado para no bajar el buen nivel. En mis primeros tres meses todos los coaching fueron destinados a los nuevos, a que todo lo que hacíamos estaba mal, te ponen delante de tus compañeros y mientras ellos hablan entre ellos, él o la cordinadora te pone a prueba de cómo atenderías una llamada o te remarca tus errores con cara de placer, algo bastante denigrante que te dan ganas de salir de allí y renunciar, así con todos los compañeros nuevos, todos los meritos siempre son para los viejos y los errores para los nuevos, y luego nuestro gran amigo Diego Salvagno finaliza diciendo que lo que el quiere es integrar al grupo; y lo único que hacía era dividirlo marcando diferencias, todo lo contrario.

Pero digamos mas de éste Diego Salvagno (foto), un personaje que se la tira de amigo de los operadores, que tal vez lo sea de los viejos pero a los nuevos los tiene todo el tiempo en la máquina, para marcarles el error, nunca una felicitación, sino todos los errores, incluso a veces contradiciéndose. Este personaje, que tiene varios despidos a cuestas como por ejemplo el de un compañero que en esos momentos de bronca por los cuales todos los operadores pasamos y pasaremos porque es imposible atender las 60 llamadas sonriente, trató mal a un cliente y lo despidieron sin más. En cambio otro compañero, que lleva mucho tiempo más, lo hace todo el tiempo pero claro ¿a quién despidieron? Al que tenía menos de tres meses.
O el caso de otro compañero, al que despidieron sencillamente porque vendía poco o de otra compañera más, a la que querían echar pero resulta que le vieron perfil para atención al cliente y cuando la iban a cambiar la compañera entró a vender mucho y ahora es casi la preferida... tanto vendes tanto vales.

Todo esto y muchas experiencias más viví en estos casi 5 meses, como los días en que hay que celebrar algo, que uno no tiene ganas de celebrar o disfrasarse porque ellos dicen, también cuando faltás por enfermedad se supone que faltás porque no podés ir, pero ellos te hacen ir a recuperar las horas que faltaste, algo que en realidad me deja la duda de su legalidad (MQH te responde que eso NO es legal) ya que tengo entendido que en un call center trabajar de operador mas de 6 horas es insalubre y hay casos, incluso a mí me pasó de compañeros que por enfermedad faltaron varios días y después estaban haciendo 9 horas o más por día durante una semana.
O también los casos en que se hacen sistemas de competencias, esa necesidad de buscar un rival, en donde te ponen a competir con el otro grupo a ver quién hace más ventas, o un sistema de play off dentro de los integrantes del grupo para ver quién vende más y el único incentivo para el ganador es salir apenas media hora antes un día cuando te mataste una semana entera, y donde algunos de los compañeros/as entran en la manija y realmente se deseperan por la competición, pero bueno ahora estoy dentro del lado de los que ya tenemos un tiempo largo (5 meses en este call center es mucho tiempo, porque el que no renuncia es despedido) que apenas comienze el año lectivo dejo el trabajo, trabajo en el cual me ha servido la experiencia pero el estrés y la carga mental, y las situaciones que debemos atravesar son muy extenuantes, sobre todo a nivel mental, lo mas valioso en una persona.

Por eso, cuando veas una propuesta laboral en Atento pensálo bien.

Esa fue la carta que nos envío este operador próximo a renunciar, y rescatar algo de su estabilidad mental, invitamos a que se sumen escribiéndonos a mqhblog@hotmail.com, muchas gracias.

OPERADORES TELEFÓNICOS REPUDIAN DESPIDOS Y CONVOCAN MOVILIZACIÓN

2012-02-09T11:05:00.002-02:00

El Sindicato Único de Trabajadores de Atención Telefónica (SUTAT) repudió hoy despidos en la multinacional Thask Phone Argentina S.A., denunció que la empresa "persigue a los operarios sindicalizados que procuran la protección gremial frente a los innumerables atropellos patronales" y convocó a una movilización para mañana.

"La empresa incurre en una clara y asfixiante persecución sindical por lo que más de 400 trabajadores realizaron dos asambleas para integrarse al SUTAT y contar con la protección del gremio frente a los innumerables atropellos patronales", difundió un comunicado gremial.

Asimismo, debido a las "pésimas condiciones de trabajo a la que son sometidos los empleados de Thask Phone, los trabajadores decidieron presentar un petitorio a la empresa para exigir condiciones básicas en las que puedan desarrollar sus tareas, es decir, aire acondicionado, cortinas y limpieza en las baños".

"Luego de la presentación, la empresa resolvió el pasado viernes despedir sin motivo a una de las delegadas del SUTAT, lo cual demuestra la actitud intimidatoria y la persecución sindical de la multinacional", denunció el gremio que agrupa a los trabajadores de los call centers.

Por todo lo mencionado, mañana a las 11 el SUTAT, junto a los trabajadores de Thask Phone realizará una movilización frente a la sede central de la empresa, en Avenida de Mayo 982 de la Capital Federal, concluyó el comunicado.

La empresa tiene como principales clientes a Unicef, los Bancos Santander Río y Galicia, Tarjeta Naranja y Met Life.

FUENTE

FUENTE 2

IMAGEN TOMADA DE AQUÍ

Siempre vigilado

2012-02-04T00:59:00.000-02:00

El panóptico está en todo. Observa tu pantalla, te observa entrar, marcar, salir a mear, volver, ir a tomar café y regresar. Observa cuando te fuiste, cuando volviste y cuando casi te desmayás. El panóptico siempre encima de vos, te escucha la llamada pinchándola; cosa que en cualquier otro lugar es un delito pero adentro de un Call es una tarea rutinaria. El panóptico te observa tanto y con tanta intensidad, que si mañana dejase de observarte vos no te darías cuenta, porque ahora ya lo tenés adentro de vos.
Ahora el panóptico opera dentro tuyo, cada vez que vas a putear a un tipo que te trató de infradotado mental en el llamado telefónico, cada vez que querés salir un minuto antes a descansar, cada vez que tenés ganas de ir al baño por segunda vez en el mismo día. El panóptico trabaja dentro de vos diciéndote lo que tenés que hacer, disciplinándote.
Es entonces que no sos libre, no sos vos, sos lo que quisieron que seas. Te controlaron tanto y con tantos castigos que ahora te controlás vos solito, para evitar otro castigo. No sos inteligente, sos domesticado. La empresa te amansó, y si además de eso vos te controlás mejor que lo que se controlan los demás domesticados, te van a dorar la píldora mientras te la dan para que engullas tu vida incolora de hombrecitos sin diferencias.

Tu deber es vomitar el panóptico, regirlo, escaparle. Si mañana te sancionan por hacerte el loco protestá, porque no sos un robot, y si te echan a la mierda significa que te hicieron un favor. Lo mejor que le puede suceder a una persona que sufre en un Call Center es que la despidan, derrotarte salvando así parte de tu estabilidad mental es la gran posibilidad que un Call Center te proporciona, no cuides ese trabajo como si fueses embajador en una isla del caribe, no te olvides que el mismo trabajo que cuidas es el que odias y te lastima. Relativizando el valor de un trabajo tan precario tal vez puedas valorizar tu dignidad, autorespeto y sanidad mental.

Capacitación para ser incapacitado

2012-01-27T02:02:00.000-02:00

Le dicen “capa” para que suene a cosa simpática y bonita. No es más que un alistamiento de tropas, no es más que un lavado de cerebro. Casi como introducir una aspiradora en tu cráneo y lobotomizarte enterito, el brain-washing te pudre el bocho, te convierte en una máquina repetidora de comportamientos y te hace un tatuaje con un speech indeleble al que le vas a tener que rendir una sumisión religiosa.
Te van a adoctrinar bellezas del marketing como la “venta agresiva”, la “escucha activa” y la “sonrisa telefónica”, la capacitación es el proceso de encapsulamiento de un cerebro, que queda embalado y pronto para freír adentro del aceite hirviendo, adentro del Call Demente.

BASTA DE DESPIDOS EN CLARO

2012-01-21T15:42:00.002-02:00

Tomado de aquí

En el día de ayer martes 17 de enero, Javier Tontarelli, trabajador de la empresa de telefonía móvil Claro (contratado a través de la agencia Sesa) recién vuelto de sus vacaciones no pudo ingresar a su puesto de trabajo en el edificio Terrero de Claro. La agencia "eventual" le informó, a nuestro compañero con más de 3 años de antigüedad, que no podría ingresar a trabajar y que a partir de ahora no cobraría un solo peso, con el agravante de que Javier es sostén de familia con un hijo discapacitado.

Esta decisión aberrante se da 48hs después del despido de otra compañera, Graciela Fernández a la que tampoco dejaron ingresar el viernes pasado. Creemos que estos despidos se vinculan con un intento de vaciamiento de sectores, con presiones diversas a los compañeros, con errores en la liquidación de sueldo y persecución a delegados y compañeros.

Denunciamos estos avances contra nuestros derechos y llamamos al Sindicato de Comercio a intervenir y a exigir la reincorporación de nuestros compañeros que están pasando por un momento muy delicado, en una situación que vulnera los derechos humanos más elementales de los trabajadores. Llamamos a solidarizarse con nuestros compañeros y a Claro y las agencias a cesar en estas actitudes reinstalando a nuestros compañeros.

Trabajadores y delegados de Claro (Edificio Terrero)

delegados.claro@hotmail.com -

Paz armada

2012-01-20T21:57:00.000-02:00

Sin entrar en disquisiciones educativas y sin terminar de entender cómo es que una laptop puede educar a un niño.
Cabe preguntarse sí, si no será que estamos, tal vez sin desearlo, armando un ejército de teletrabajadores.
Un plantel de mano de obra barata con PC y Windows al menos en niveles básicos.

Sobre Tecnicas de Distracción

2012-01-20T13:45:00.000-02:00

En esa foto podemos ver como el grupo de especímenes finge estar feliz y trabajar en un lugar humanizado.

Las empresas actuales utilizan practicas de todo tipo para obtener sus objetivos.

Hice un dibujito muy fácil de entender en el que se explica qué se hace con un operador cuando a este se le ocurren ideas satánico-sindicales dentro del call center. La mejor forma de evitar que esa enfermedad de hacerse el sindicalista se propague es aislar al germén invasor. Tactica sencilla y básica, bien desarrollada por el italiano Sebastian Bagnara en sus libros sobre control de trabajadores en Calls.

Pero así están esas técnicas muy rudas para llegar al objetivo de que no haya disconformidad entre los empleados, o de por lo menos postergar la llegada de esa disconformidad, así como encontramos esos mecanismos obvios pero nunca dichos de aislamiento de la parte de la máquina que no es funcional al sistema. También tenemos otro tipo de mecanismos, más suaves, más discimulados. Más marketineros.
Tecnicas infantiles para la distracción de sus empleados. Hay lugares que implementan festejos sin motivo alguno, que llenan las plataformas de globos, colores, chistes, en fin, cualquier porquería que distraiga sirve para que la gente se olvide de que está trabajando en un lugar que te exprime la cabeza. Ellos te hacen venir disfrazado y atender el maldito teléfono igual que todos los días, bajo los mismos parámetros y ejerciendo el mismo pisoteo moral e intelectual sobre vos. Vos seguís siendo un robot, pero ellos te hicieron venir disfrazado de hombre araña para que parescas un ser humano y te saqués fotos con el montón de tarados que asumen su eslabón en la cadena de la indignidad. Todo esto se va de mambo, porque luego tienen el tupé de sacarse el cartel de empresa humana por el estupido motivo de permitirte venir con un pendorcho en la cabeza. Serían humanos si no obligaran bajo amenaza de apercibimiento y sanción a que los operadores resuelvan llamados en 100 segundos (pase lo que sea que le pasa al cliente) o si no exigieran como si de algo de vida o muerte tratase el que los operadores sigan sí o sí un speech determinado, pensado para que te automatices y sigas un montón de pautas insostenibles por alguien cuerdo. Las mismas pautas que hacen que dos por tres, el pobre cliente que habla por teléfono te pregunté "pero vos sos tarado, botija? ya te dije 3 veces cuál es mi número de documento" y cosas así. Cosas que quien atiende no sabe que tu empresa te exige bajo presión de sancionarte.
Vos venís disfrazado de Pinocho y te obligan a vender cómo sea, sí o sí un producto que muchas veces ni la misma persona que te obliga compraría. Pero vos lo tenés que vender, buzones, obeliscos, humo, todo lo tenés que vender. Con tus "técnicas de venta" que no son otra cosa sino decir la verdad a medias.
Bien pues, disfrazarte es otra forma de distraerte y fingir que se preocupan por tu salud mental. Cualquier trabajador preferiría un salario razonable o menos presión sobre tu cabeza para hacer un trabajo que si no te hicieran todo esto sería sobrellevable, cualquier tipo razonable preferiría algo de eso antes que disfrazarse, pero no sería rentable.

Las pizarras también se usan para ponerle onda a lo inanimado. Para mentirte otro poco y para meterte presión llevando la cuenta de cuánto vendió cachito. Mi supervisor en Vomistar, cuando terminaba nuestro turno (turno de la mañana) agarraba el pizarrón e inventaba nombres: Carlitos, Ana, Cucho, el Tincho; y cosas así, y luego le ponía 3, 4, 5 ventas a cada uno. Lo hacía "como un chiste"; pero las personas que llegaban a trabajar de tarde tenían que ver como los supuestos operadores "Carlitos, Ana, Cucho y el Tincho" vendían un montón. Y sus supervisores les ponían como ejemplo ese pizarrón a la voz de "si estos tipos hicieron 4 ventas ¡¿vos me vas a decir que no podés hacer una sola?!" y de pronto nosotros no vendíamos ni 1 puto teléfonito en toda la mañana, pero ese pizarrón mentiroso le metía presión al resto.

Movistar y Claro violan leyes uruguayas

2012-01-20T10:04:00.005-02:00

SEGURAMENTE EL TÍTULO DEL POST DEBERÍA SER ALGO ASÍ COMO "MOVISTAR REPRIME LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN" O ALGO POR EL ESTILO, YA VERÁN POR QUÉ...

Las empresas multinacionales suelen considerarse a si mismas más poderosas que los gobiernos, esto porque precisamente son (como obviamente su nombre lo indica) negocios que trascienden fronteras geográficas y políticas. Hay dos o tres corrientes sociológicas que estudian este tipo de comportamientos con visión crítica, autores como Ignacio Ramonet (conocido por sus publicaciones en Le Monde ) o el norteaméricano Noam Chomsky han elaborado textos sobre las nuevas dinámicas de poder geopolítico, la propia utilidad (si es que la hay) de la política en función de esta reconfiguración cultural que ha hecho que los inversores puedan (hablando muy pronto y muy mal) tener agarrados de las pelotas a muchos países, situación que no solamente afecta a los países tercermundistas.
El hecho es que la costumbre de creerse entidades supraestatales que reconocen a los gobiernos según les conviene es algo que no es raro en las multinacionales. En este caso, las telefónicas Claro y Movistar están infringiendo (sí, otra vez más y con otro tema distinto) las leyes en Uruguay.
Ya ni hablamos de las condiciones laborales, de la persecución y el cercenamiento de los mínimos derechos laborales , ahora hablamos de un tema de servicios.
Ambas multinacionales tienen prohibido por ley otorgar servicios terrestres de Internet, para hablarlo en canario lo que tienen prohibido es poder venderte algún tipo de Internet que no sea el inalámbrico. Antel descubrió (tampoco tuvieron que matarse buscando) que ambas multinacionales ignoran esa ley y tienen clientes con ese tipo de conección a Internet proporcionada por dichas empresas. Fue entonces que recurrió a la URSEC denunciándolos. La gente de Claro fue tan descarada como para asumir lo que están haciendo y arrogarse el completo derecho de cagarse en las leyes. Movistar hizo la del "yo no fui, yo no vi nada", algo que ya es una costumbre en esta empresa de mierda, que siempre se hace la desentendida cada vez que la caga.
Todo esto fue adelantado por nosotros EN ESTE POST, y en los últimos días no se ha hecho más que llover sobre mojado en términos informativos.
Lo que nos interesa mostrar (o decir) es que el martes 17 de enero un grupo de personas colgó un pasacalle en la esquina de 18 de julio y Minas, MQH tuvo la delicadeza de tomarle una fotografía a dicho pasacalle, que tiene como tema todo lo que hemos hablado en este post, acá está la foto:

Ayer (jueves 19), quien pasara por esa esquina tenía esta imagen:

Si bien podríamos pasar horas jugando al juego de "encuentre la diferencia entre ambas fotos" y eso sería muy divertido, no lo haremos (aunque si no se dió cuenta de la diferencia más ostensible puede dejarnos un comentario y le avisamos sin problemas) y lo que sí haremos es consignar que si uno gira y mira hacia la cuadra de enfrente lo que encuentra es esto:

Creo que no tengo que hacerle un dibujo a nadie, para hacer la asociación basta con usar la parte más primitiva del cerebro. Y si bien no sé de alguien que pierda el sueño porque le bajen un pasacalle cortándole el (mínimo) derecho a la expresión, es bueno que la gente sepa que empresas de mierda como MOVISTAR llegan a gastarse en este tipo de menudencias y no tienen ningún empacho en descolgar pasacalles con más velocidad que la que sus servicios de Internet ofrecen.

Otra represora (que pase el que sigue)

2012-01-17T14:47:00.004-02:00

La gente de Empleados de CallCenters publicó esta gráfica denuncia de la que nos hacemos eco:

Sabíamos que para escrachar a alguien teníamos que esperar que valiera la pena y cumpliera todos los requisitos, por eso FELICITACIONES SOL FLORES JEFA DE PISO DE ATENTO CORDOBA!!!!!!!

QUEREMOS RECONOCER TODOS TUS LOGROS PARA SER LA GANADORA EN ESTE CASO. ATENTO Y MULTIVOICE SIEMPRE A LA CABEZA, PERO ESTA VEZ TAMBIEN FELICITAMOS A ATENTO POR DARNOS ESTAS BASURAS DE EXPORTACION.

¿¿¿CUÁLES SON TUS MERITOS, SOL???

Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en presencia de otras personas.

Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de trabajo.

Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra él, con vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente).

Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle, hablando sólo a una tercera persona presente, simulando su no existencia («ninguneándolo») o su no presencia física en la oficina, o en las reuniones a las que asiste («como si fuese invisible»).

Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas profesionales.

Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su profesionalidad.

Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima, negándose a evaluar periódicamente su trabajo.

Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a elementos ajenos a él, como la casualidad, la suerte, la situación del mercado, etc.

Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.

Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.

NUEVAMENTE FELICITACIONES SOL, SEGUI ASI QUE NO SE SI LA MENCION TE AGRADADARA, PERO QUE TODOS CONOCEMOS UN POCO MAS DE LO GRANDIOSA QUE SOS, NO CABE DUDA!

Y ACORDATE QUE NADIE TIENE GANADO NADA EN ESTOS CALL CENTERS, Y VOS ALGUN DIA QUEDARAS SIN TRABAJO PERO TAMBIEN SIN GENTE QUE TE RECONOZCA.

Precarios

2012-01-16T14:51:00.004-02:00

SUELDO BÁSICO 2000 es un blog que recopila experiencias telequemadas y de las otras, informa sobre todo lo relativo a Call Centers y sirve a modo de información-katarsis para quienes deseen gritar lo que vivieron adentro de una de esas picadoras de carne llamadas Call Centers.
Lo recomendamos.

- ¿Por qué me estás grabando? - Para perseguirte mejor...

2012-01-13T09:58:00.006-02:00

Vean lo que sucede en España, publicamos el txt de los COMPAÑEROS DE CGT ATENTO LA CORUÑA.
Las prácticas de Atento, cuando empiezan por un lado siempre se expanden, como un cáncer que todo lo pudre, a los demás lugares. Así que estén bien atentos con Atento, porque esto es casi una predicción, esto les están haciendo del otro lado del Atlántico, no van a tardar mucho en hacerlo acá.

Cuando el pasado 31 de marzo de 2011 tuvimos constancia de que Atento iba a entregar a los trabajadores un documento a firmar -que indicaba que la empresa podía grabar las llamadas y cedérselas al cliente (Telefónica)-, la CGT se apresuró a hacer público un comunicado recomendando a todos los trabajadores que no firmasen el escrito de la empresa. La firma de ese documento suponía que, con la disculpa de controlar la calidad del servicio, aceptábamos ser grabados indiscriminadamente y ceder las grabaciones a Telefónica. Para nosotros esa aceptación atentaba contra el respeto a nuestra dignidad y era una intromisión directa en nuestra intimidad.

Ya a finales de 2009 y durante el 2010 tuvimos un precedente parecido cuando Atento comenzó a acosar a los trabajadores del CAT ADSL con un control abusivo del trabajo, al que eufemísticamente denominaban “tutorías”, que no eran otra cosa que prácticas intimidatorias donde un coordinador se sentaba a nuestro lado durante una o más horas de nuestra jornada mientras atendíamos las llamadas de los clientes. La CGT mantuvo una tenaz lucha sindical contra la empresa, un enfrentamiento firme que supuso una sanción disciplinaria a alguno de nuestros afiliados y que nos obligó a acudir a la autoridad laboral y a los juzgados para pararle los pies a Atento. Y lo conseguimos: la empresa se vio obligada a retirar las sanciones a los trabajadores, a la vez que fue sancionada por la inspección de trabajo y obligada a cesar en su acoso.

Conscientes de que en esta ocasión Atento tampoco iba a rectificar sus abusivos controles a los trabajadores, en abril de 2011 nuestra sección sindical denunció los hechos ante la inspección de trabajo instándola a que pusiera freno al nuevo acoso laboral al que Atento y Telefónica pretendían someternos.
La inspección laboral, con su habitual demora, ha resuelto obligar a Atento a eliminar o restringir la cláusula que otorga a la empresa la facultad de escucharnos y grabarnos indiscriminadamente y que, a la hora de hacernos escuchas, garantice en todo momento la intimidad del trabajador informando expresamente del procedimiento establecido para llevarlas a cabo.

Queda demostrado, por tanto, que la empresa no puede hacer lo que quiera, cuando, donde y como quiera. Que existen unas reglas del juego que no se pueden saltar haciéndonos más escuchas de las que correspondan con la disculpa de evaluar la calidad del servicio. Los “seguimientos especiales”, escuchándonos durante varias horas o durante infinidad de lamadas al día, han dejado de ser una herramienta que la empresa pueda utilizar para perseguirnos, amedrentarnos y sancionarnos.

Celebraciones injustificadas

2012-01-12T01:51:00.000-02:00

El auge del taradismo que ignora su condición

El call centers ocurre con un proceso de infantilismo sobre sus empleados de una manera subrepticia, de la que es difícil dar cuenta.
Algo con lo que tiene que convivir alguien que trabaje en un Call Center es la siempre presente existencia del “grupo de los tarados”. Generalmente hay uno o dos grupetes de gente acrítica y que va con la corriente, gente afecta a tragarse buzones, obeliscos y demás bulos, o a hacer de cuenta que se los tragan.
Ese tipo de gente carece de conciencia de algún tipo, no se sabe bien para qué trabajan, y si se sabe no se entiende. Es el tipo de gente que se queja de los sindicatos y luego disfrutan de lo que éstos logran. Se puede decir que son los avivados del lugar, porque no se hacen enemigos, la pasan de joda, se cagan en todo y si viene algo de arriba lo agarran sea lo que sea.
Sería importante dejarle claro a las gerencias de los lugares, que a veces por lo menos no se está de acuerdo con las prácticas del lugar.

Sería bueno que cuando aparecen esas inexplicables fiestitas de disfraces que nada cambian, la reacción de los empleados no sea siempre de felicidad y festejos injustificados. Hay situaciones que no justifican un festejo, y por más tarados que haya sumándose, la actitud siempre está en uno.

Los pilares del fraude

2012-01-06T21:46:00.000-02:00

Es común, es muy común, que dentro de los Call Center existan reglamentos internos de conducta y comportamiento. Son reglamentos hechos por los propios jefes del Call por lo general y suelen dividirse en dos partes.
Parte 1: derechos del trabajador, y te detalla una serie de cosas evidentes, básicas y que te proporcionan porque la ley los obliga explícitamente a hacerlo. Se sacan cartel por ejemplo con cosas como “está expresamente prohibido discriminar” blablabla, cuando todos sabemos que si sos sindicalista te van a discriminar salvaje, primitivamente.
Parte 2: obligaciones del trabajador, acá viene la parte curiosa y a tener en cuenta. Estas “obligaciones” no son tal cosa, son ideas que a alguna mente macabra se le ocurrieron para controlar más y mejor a los empleados. El no cumplimiento de esas normas no es causal de amonestación, sanción ni despido, puesto que no se trata de normas legales ni aceptadas por la ley en todos los casos. Apenas son un reglamento interno de validez nula en términos legales, dicho en pocas palabras, los pilares podés pasártelos por las pelotas tranquilamente porque nadie te puede hacer nada por hacerlo.
Lo único que intentan hacer esos reglamentuchos es fingir que estás obligado a cumplir un comportamiento dado, siempre incluyen boludeces como “No puede revelar ningún dato de uso interno” y cosas así, bien pues, nada de eso es legal. La ley no dice que eso sea legal o ilegal, directamente ni menciona ese tipo de cosas, porque no le interesan a nadie. Si vos querés sacar una foto de pantalla, como la que está en este post, y exponerla por ahí, nadie te puede castigar por hacerlo.
Violar las normas falsas de los reglamentos de comportamiento es una forma de decir “no me como tu pastilla” y de tocarle un poco el culo al Call Center, y es una forma legal, por la cual si alguien te sanciona queda regalado.
Es bueno saberlo. }

Sobre las Sanciones

2012-01-05T18:50:00.004-02:00

Las sanciones adentro de los call son objeto de observación detallada por cualquier asesor legal, porque generalmente son o inválidas legalmente o directamente una simple amenaza destinada a que el trabajado se crea sancionado.
Aquí un buen informe de la gente Salta Habla Jrs que sería bueno que lean y hasta lleven encima ante cualquier eventualidad:

EL PEDIDO DE INFORME ES UNA SANCIÓN CREADA POR LA EMPRESA PARA SER APLICADA DENTRO DE LO QUE SE CONOCE COMO EL SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS...
LA SUSPENSIÓN ES UNA SANCIÓN DISCIPLINARIA QUE ESTA CONTENIDA EN LA LEY DE CONTRATO DE TRABAJO.

Lo legal y nada más que lo legal

Contemporaneidad: Toda sanción que se aplica debe ser contemporánea a la falta imputada, no pudiendo el empleador sancionar al empleado por hechos lejanos en el tiempo.La contemporaneidad no significa inmediatez, sino el transcurso lógico del tiempo, teniendo en cuenta circunstancias tales como la investigación de los hechos antes de aplicar sanciones, o el momento en que el empleador toma conocimiento de los mismoS.

Proporcionalidad: La sanción aplicada tiene que tener coherencia con la falta imputada, no pudiéndose aplicar por ejemplo la máxima sanción que permite la vigencia de la relación laboral, como es la suspensión, por faltas menores que signifiquen meras imperfecciones en la prestación del trabajo.

Transitoriedad: Ninguna sanción impuesta puede ser de carácter permanente, debiendo ser transitoria, con un inicio y un fin claramente determinados.

Doble sanción: Este principio también llamado non bis in idem, prohíbe que al trabajador se le apliquen dos sanciones por un mismo hecho, como puede ser primero la suspensión e inmediatamente después el despido.

TODOS ATENTOS CON ATENTO

ENTONCES LA PREGUNTA ES
¿POR QUÉ SI SON DIFERENTES, AHORA ME QUIEREN HACER FIRMAR UN
"PEDIDO-SANCIÓN" SI SE LE PUEDE DAR ESTE NOMBRE?

ANTE EL PEDIDO DE INFORME TENÉS VARIAS OPCIONES:

1) NO FIRMAR. EN ESTE CASO TENDRÍA QUE LLEGARNOS EN LOS PRÓXIMOS DÍAS UNA CARTA DOCUMENTO COMUNICÁNDONOS LA SANCIÓN, Y UNA VEZ NOTIFICADOS PODEMOS HACER EL DESCARGO Y PRESENTARLO.

2) SÓLO FIRMAR SI TE DAN UNA COPIA FIRMADA POR ELLOS TAMBIÉN Y ABAJO DE LA FIRMA COLOCAR EXPRESAMENTE "FIRMO EN DISCONFORMIDAD Y BAJO RESERVA DE LEY".

SI SEGUÍS ESTE PROCEDIMIENTO TENES 48 HS. PARA EFECTUAR EL DESCARGO NEGANDO TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS DE LAS CUALES SE TE ACUSA EN EL PEDIDO DE INFORME PARA PODER ANULARLO.

ANTE LA SUSPENSIÓN:

Conforme al art. 220 de la L.C.T.,

"Las suspensiones fundadas en razones disciplinarias.... no podrán exceder de treinta (30) días en un (1) año, contados a partir de la primera suspensión".

O SEA QUE SON ACUMULATIVAS Y SOLAMENTE HASTA 30 DONDE YA TE PUEDEN CONSIDERAR DESPEDIDO CON JUSTA CAUSA Y SIN DERECHO A INDEMNIZACION.

¿ME PUEDEN PONER SUSPENSIÓN POR CUAQUIER COSA?

El art. 67 de la L.C.T. impone una limitación al poder disciplinario del empleador, al imponerle que:

"podrá aplicar medidas disciplinarias proporcionadas a las faltas o incumplimientos demostrados por el trabajador".

SI YO QUIERO CUESTIONARLA .. ¿PUEDO HACERLO?

El segundo párrafo del citado art. 67 establece que:

"Dentro de los treinta (30) días corridos de notificada la medida, el trabajador podrá cuestionar su procedencia y el tipo o extensión de la misma, para que se la suprima, sustituya por otra o limite según los casos. Vencido dicho término se tendrá por consentida la sanción disciplinaria".

Por su parte, el art. 68 de la L.C.T., refiriéndose a las modalidades del ejercicio de las facultades disciplinarias, dispone que:

"El empleador, en todos los casos, deberá ejercitar las facultades que le están conferidas en los artículos anteriores (...) en los límites y con arreglo a las condiciones fijadas por la ley, los estatutos profesionales, las convenciones colectivas de trabajo, los consejos de empresa y, si los hubiere, los reglamentos internos que éstos dictaren. Siempre se cuidará de satisfacer ... el respeto debido a la dignidad del trabajador y sus derechos patrimoniales, excluyendo toda forma de abuso del derecho".

O SEA, EN EL DESCARGO DE ESA SANCIÓN, LUEGO DE NOTIFICADA PUEDO CUESTIONARLA Y TILDARLA DE MALICIOSA, ABUSIVA Y MALINTENCIONADA CUANDO HAGA EL ESCRITO.

POR ÚLTIMO PARA QUE LA SUSPENSIÓN SEA "VÁLIDA" SE DEBEN CUMPLIR 3 REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA L.C.T. EN EL ART 218 :

El art. 218, L.C.T.: «Toda suspensión dispuesta por el empleador para ser considerada válida, deberá fundarse en justa causa, tener plazo fijo y ser notificada por escrito al trabajador».

PRIMER REQUISITO:

a) La suspensión deberá fundarse en justa causa.

La suspensión debe estar siempre motivada por justa causa. En el caso disciplinario, encontraremos que la misma surgirá del incumplimiento de alguna de las obligaciones del trabajador, previstas en los arts. 62, 63 y concordantes de la L.C.T.. También deberán considerarse los incumplimientos a los deberes del dependiente que surjan de la convención colectiva de trabajo aplicable (SINDICATO DE COMERCIO ) y, si existiese, del reglamento interno de trabajo de la empresa.

b) Deberá tener plazo fijo.

El segundo requisito para su validez, es que la suspensión tenga plazo fijo. Con respecto a las disciplinarias, como hemos señalado precedentemente, la ley les fija un plazo máximo de treinta días en un año, contados a partir de la primera suspensión. Pero en cuanto a la graduación de la sanción, es decir: cuántos días corresponde aplicar por el hecho sancionado, ello queda al arbitrio y prudencia del empleador, que deberá considerar en cada caso, la gravedad de falta, los antecedentes y la antigüedad del trabajador.

NO PUEDE SER ABUSIVO.

c) Deberá ser notificada por escrito al trabajador.

El tercer requisito de validez que impone la ley es que la suspensión sea notificada por escrito al trabajador. En la comunicación debe constar la justa causa invocada, y el plazo por el que se la ha dispuesto.

Es importante señalar que la causa deberá ser explicada con suficiente claridad, indicando en que consiste en hecho por el cual se aplica la medida disciplinaria. No se cumple con este requisito cuando se hace mención de generalidades (ej. "negligencias reiteradas"). En tal sentido, entendemos que se debe cumplimentar con las exigencias del art. 243 de la L.C.T. (referidas a la comunicación de despido), que sobre que el particular exige "una expresión suficientemente clara de los motivos" en que se funda la sanción. Esta descripción detallada en necesaria para facilitar al trabajador su derecho de defensa, al tener que conocer los hechos que se le imputan, no siendo suficiente la mera mención genérica de la conducta penada ( P.J Ante el incumplimiento de órdenes se lo suspende…), siendo nula la sanción que no cumple con éste requisito.

POR LO TANTO ESTE COMBO QUE AHORA SURGE COMO NUEVA MODALIDAD ES EN REALIDAD ALGO FRAUDULENTO, ASÍ QUE SI TE QUIEREN HACER FIRMAR UN "PEDIDO-SUSPENSIÓN" NO FIRMES NADA. SIMPLEMENTE, Y CON TRANQUILIDAD , PEDILES QUE TE ENVIEN LA CARTA DOCUMENTO COMUNICANDO LA SANCIÓN QUE SE TE IMPUTA. DE AHÍ EN MAS TENÉS 30 DÍAS CORRIDOS PARA IMPUGNARLA CON EL CORRESPONDIENTE DESCARGO.

Hasta ahí llega el completísimo informe que la gente de Salta Habla Jrs se tomó el trabajo de armar.
Este informe vale para Argentina (es importante decirlo) y es fundamental para los derechos de los empleados.
En los Calls se cercena derechos a sus empleados, no se les dice todo lo que les corresponde y se abusa de que cuando los empleados son jóvenes saben poco y nada sobre legalidad laboral.

INFORMARSE - DIFUNDIR - GRITAR -CUIDARSE Y CUIDAR A LOS COMPAÑEROS ES DEBER DE TODOS LOS TRABAJADORES DEL CALL CENTER, PORQUE LOS PATRONES SE CAGAN EN LOS EMPLEADOS LES DA LO MISMO SI LES REVIENTA LA CABEZA
CUIDATE
CUIDAME
QUE TE CUIDEN

EL PEDIDO DE INFORME NO DEBE CONTENER PLAZOS DE SUSPENSION , ADEMAS SI LA SUSPENSION ES APLICADA POR DESEMPEÑO DE LAS TAREAS LA MISMA ES INCONSTITUCIONAL.

Los chanchullos de Claro

2012-01-05T12:00:00.003-02:00

Claro negó información y la Ursec investiga contratos de la empresa
La telefónica reconoció el uso de fibra óptica pero no quiere revelar quiénes son sus clientes

El enfrentamiento entre la Unidad Reguladora de los Servicios de Comunicación (Ursec) y la empresa telefónica Claro llegó en las últimas horas a un punto de imprevisibles consecuencias luego de que la firma admitiera formalmente que está prestando servicios de internet por fibra óptica y se negara a informar quiénes son sus clientes. Ante esta actitud, el equipo de gerentes, técnicos y abogados de la URSEC resolvió lanzar una investigación “en varios frentes” para detectar los sitios en los que se están cometiendo las irregularidades y prepara sanciones contra la firma de capitales mexicanos, dijeron a El Observador fuentes oficiales.

“Ya se acabó el tiempo de las intimaciones. No vamos a entrar en una seguidilla de acciones burocráticas. Las irregularidades fueron reconocidas formalmente y llegó el momento de actuar”, señaló una de las fuentes.

A mediados de diciembre, el organismo estatal había intimado a las empresas Movistar y Claro a que, en el plazo de diez días hábiles, le informara acerca de su implicancia con la prestación de un servicio que, según entienden las autoridades, sólo la estatal Antel está autorizada a brindar. También se les pidió que noticiaran acerca de la identidad de los clientes, la ubicación y la fecha de comienzo del servicio, las condiciones del contrato, así como “el detalle de las características técnicas de la infraestructura desplegada, incluyendo trazados y capacidades”. El martes 3, Movistar respondió que no estaba usando fibra óptica. Pero Claro, a través de un escrito, no sólo reconoció que sí lo estaba haciendo sino que se negó a informar quiénes son sus clientes y desde cuándo los está sirviendo de internet.

La filial uruguaya de la empresa que dirige el magnate mexicano Carlos Slim, dijo estar en su derecho al usar la fibra óptica y sostuvo, basándose en argumentos jurídicos, que no está obligada a dar detalles sobre los servicios que presta. En la Ursec, la respuesta llegó como una patada. De inmediato, se pusieron a trabajar para detectar el alcance de las irregularidades de las que ya sospechaban hace varias semanas. Esta tarea se está realizando en forma “reservada”, dijeron las fuentes.

El inicio.
El miércoles 14 de diciembre, El Observador informó que, ante la sospecha de que las empresas telefónicas privadas estaban utilizando el tendido de fibra óptica, la Ursec se aprestaba a disponer una investigación para conocer si las multinacionales se estaban excediendo en sus derechos.

Para la Ursec resulta claro que las licencias que se les otorgan a las compañías de telecomunicaciones, sólo les permiten dar servicios de Internet por aire. Una vez conocidas públicamente las intenciones del órgano regulador de las telecomunicaciones, tanto desde la empresa Claro como desde Movistar se reivindicó su derecho a usar la fibra óptica. En el caso de Claro, también reconocieron que estaban haciendo uso de esa tecnología. “(Estamos autorizados) a vender este servicio no solo porque nuestras licencias dicen que podemos usar medios de transmisión terrestre, sino porque en el reglamento de servicios está expresamente previsto el principio de neutralidad tecnológica. Eso quiere decir que un licenciatario puede utilizar la tecnología que mejor favorezca la prestación de los servicios”, dijo el director del departamento Legal y de Relaciones Institucionales de Claro para la región, Santiago Pardo. Estas declaraciones provocaron una rápida réplica desde el gobierno. “Vamos a garantizar que las empresas brinden los servicios autorizados y a controlar que no se brinden servicios sin autorización. Las normas se pueden querer cambiar pero mientras existen hay que respetarlas para no exponerse a sanciones”, declaró el subsecretario de Industria, Edgardo Ortuño. También el PIT-CNT expresó su enojo a través de un comunicado en el que deploró “la confesión pública de la vulneración de los límites a la autorización con que cuenta la empresa de telefonía móvil Claro, contraviniendo las precisas normas que regulan la materia”.

Este miércoles El Observador intentó comunicarse con voceros de Claro pero no fue posible.

Cuando la Ursec envió la última intimación a las empresas de telefonía móvil, les advirtió que el alcance de las posibles sanciones dependería de “la gravedad y reiteración” de las infracciones. Estas sanciones van desde multas de miles de dólares hasta la revocación lisa y llana del permiso para operar en el país. Como ya fue dicho, este martes la telefónica Claro reconoció estar prestando un servicio prohibido por la Ursec. E insistió en su derecho a seguir prestándolo y a correr el riesgo por esa conducta.

Fuente

RCI tampoco es un "Call serio"

2012-01-02T16:23:00.003-02:00

Contrario a lo que popularmente se dice RCI, el famoso Call de Zonamérica donde te pagan por encima del mínimo, tampoco es un Call responsable y serio. Hay como un mito en el ambiente del Call precarizado, que reza algo así como que "adentro de RCI estás cómodo". Dejando de lado la cuestión evidente y que viene de suyo, de que RCI es una máquina picadora de cerebros, como cualquier otro Call, hay que ver la denuncia que en ESTE PORTAL INFORMATIVO
han publicado sobre el afamado Call.

Para que vean que no se salva nadie acá:

"Cinco trabajadores fueron despedidos de RCI Zona América por entender la multinacional que realizaban “prácticas indebidas”, que incluso calificaron de “fraude”.
Los trabajadores se defienden aclarando por qué se los despidió: se ayudaban entre ellos para cumplir con las metas de ventas, cosa imprescindible para alcanzar un salario digno.
Entre los despedidos se encuentran, casualmente, los delegados sindicales que han denunciado las nefastas condiciones de trabajo que les impone la multinacional.

"Trabajamos en una empresa multinacional, que cotiza en bolsa de Nueva York, y que solo en nuestra central tiene una facturación del orden de los 200.000 dólares diarios. El costo del producto que comercializa es cero y sólo debe cubrir el costo operativo, que es mínimo por estar en régimen de zona franca. El único beneficio que tiene Uruguay con este tipo de inversiones extranjeras es en puestos de trabajo y aportes a la seguridad social.
Lo mínimo que podemos esperar es que ofrezcan buenos sueldos y calidad de empleo" dijo el dirigente sindical Daniel Alvez.

¿qué es un Fraude?

Ahora, alguien que quizá nunca pisó un Call se preguntará que es eso de "Fraude" que la patronal de RCI alegó. Bien pues, "Fraude" es un término que adentro de un Call Center significa falsear datos. En un Call de ventas, un Fraude es cuando una persona inventa datos personales de quien recibe un llamado y finje hacer una venta para poder facturarla.

¿por qué esto no fue un fraude?

Porque en ningún momento se inventaron datos, los trabajadores llevaron un sistema interno de préstamo de ventas. Es decir, que cuando un trabajador en el último día del mes llevaba por poner un ejemplo 26 ventas, y el objetivo era de 30 ventas. El primer trabajador si vendía le daba su venta a algún trabajador que tenga 29, para ayudarlo a llegar con el objetivo del mes. Esa venta que el primer trabajador presta siempre le es devuelta en el correr del mes siguiente, porque se trata de códigos de compañerismo y confianza laboral, se trata de darse la mano para colaborar con el de al lado.

¿en qué perjudica esta práctica a una empresa?

En los salarios, es el único perjuicio que le produce a la empresa, puesto que cuando un trabajador llega a los objetivos gana más dinero. Entonces entre pagar dos sueldos a dos trabajadores que no llegaron a los objetivos y pagar 1 sueldo con objetivo cumplido y uno sin objetivo cumplido hay una diferencia que es pérdida para la empresa. En pocas palabras, no quieren soltar un peso, y se quieren comer la diferencia que hay en ese limbo entre 20 y 30 ventas, dentro del cual lo que venda un trabajador no tiene valor, porque hacer 21 es igual que hacer 29, te pagan igual.

Esta práctica de RCI, además de buscar pagar menos y negrear a sus empleados, casualmente cae como acto antisindical, puesto que todos sabemos que esto lo hacen en todos los Call Centers del mundo, pero ahora les viene como anillo al dedo para echar a sindicalistas.

RCI NEGRERO, REPRESOR SINDICAL, MENTIROSO, EL ÚNICO FRAUDE SOS VOS

El mínimo entre los mínimos

2012-01-02T16:02:00.003-02:00

A continuación un gráfico con los valores de los sueldos mínimos llevados a Euro y comparados entre varios países sudacas.

A lo mejor este tipo de gráficos explique para algunos lectores no muy lentos mentalmente el por qué algunas empresitas de Call Center vienen a "dar trabajo" a nuestro querido país.

* El gráfico pertenece a un estudio elaborado por la UCUDAL en abril 2011.

Para que vayan llevando

2011-12-30T12:09:00.001-02:00

Trabajadores afiliados a Fuecys bloquean la entrada a tres supermercados Devoto desde esta mañana y realizan un paro de 24 horas a nivel nacional en todos los supermercados del grupo Casino. El dirigente Raúl Ferrando dijo a Montevideo Portal que el grupo "no respeta las licencias especiales establecidas por ley".

La Federación Uruguaya de Empleados de Comercio y Servicios (Fuecys) realiza un paro de 24 horas a nivel nacional en todas las sucursales del grupo Casino (Devoto, Disco y Geant).

Además, integrantes del sindicato realizan una protesta y bloquean las entradas en tres sucursales de la cadena Devoto: en Agraciada, Malvín y Pando.

El dirigente de Fuecys, Raúl Ferrando, dijo a Montevideo Portal que "estas medidas son similares a las tomadas la semana pasada, debido a que el grupo Casino no respeta las licencias establecidas por ley. El lunes tuvimos una reunión en la Dirección Nacional de Trabajo en donde le pedimos a la empresa que razone. Es la única empresa que no respeta el convenio en este sentido. En esa reunión le pedimos tener una contestación antes del jueves. Como no llegó resolvimos tomar medidas nuevamente".

El dirigente explicó que están a la espera de "una decisión del ministro de Trabajo, Eduardo Brenta, que ya anunció que va a legislar sobre las licencias especiales y presentismo. El ministro opina lo mismo que nosotros: los trabajadores no podemos perder un derecho".

Licencias especiales

El principal punto de conflicto entre los trabajadores y grupo Casino, está referido a las licencias especiales y premios por presentismo. La empresa considera que dichas licencias (por estudio o para que las mujeres se realicen exámenes médicos de rutina) son faltas al trabajo por lo cual el trabajador pierde el derecho a cobrar los premios por presentismo.

El dirigente Raúl Ferrando opinó que "el ministerio de trabajo está bastante activo y se habló de una multa si se continúa con esta práctica. El paro de hoy es de 24 horas. De no cambiar la situación el paro se retoma el sábado desde las 15 hrs. hasta el cierre".

Montevideo Portal

MOVIDA NACIONAL PARA DIFUNDIR

2011-12-28T23:36:00.003-02:00

LA GENTE DE SALTA JRS HABLA HACE LA SIGUIENTE PROPUESTA:

En repudio a lo vivido los días 24 y 25 de diciembre, donde la empresa TELEFÓNICA -ATENTO - MOVISTAR nos obligó a trabajar mas allá del horario estipulado por el AGEC, sindicato al cual nos encuadraron.
Movistar acata los acuerdos cuando le conviene, invitamos a todos los compañeros a no presentarse a trabajar ni el 31 de diciembre ni el 1 de enero.
El día 1 de enero es feriado nacional por lo cual no es obligacion trabajar.

El 31 te invitamos a acercarte al centro de salud mas cercano y quejarte por todo eso que generalmente te duele ¿se entiende?

CUMPLIDA LA DIFUSIÓN DE ALGO ESENCIAL, CABE QUE LA MAYOR CANTIDAD DE GENTE TOME CONCIENCIA Y SE SUME, PORQUE SI NO SE HACE NADA TODO SIGUE COMO ESTÁ, Y ESTÁ MUY MAL.

Movistar sigue haciendo de las suyas...

2011-12-28T22:51:00.004-02:00

Conforme recibimos, publicamos la denuncia de un operador de Telefónica-Movistar que nos escribe desde España, para que se enteren todos de que no todo es color de rosa por la madre patria, y que si algo bueno tiene Movistar (es un chiste, o trata de serlo) es que no nos discrimina totalmente por ser sudaquitas hijos de indios o gauchos; Movistar precariza, tortura, persigue, maltrata y echa gratuitamente a cualquier cantidad de gente tanto en sudacalandia como en la propia España.
A continuación la denuncia que nos hizo el operador PA, al cual agradecemos su colaboración con el blog.

P A dijo...

Hola a tod@s nos llega la información que Telefónica de España con su marca comercial Movistar despide a más 50 trabajadores del soporte de Atención técnica (vamos del 1002), de su filial ATENTO SAU en Jaen ( sisi esa que hace poco querían sacar a bolsa telefónica y que ha sido una de las mejores empresas donde todo trabajador quiere trabajar jajaja). Informaros que este tráfico será derivado a otra plataforma como Perú, Guatemala, Bucaramanga, etc, si sisi aunque sea TELEFONICA DE ESPAÑA y somos españoles.
Dentro de esto lo peor es que el despido se realiza con una indemnización de risa y nos reubican perdiendo antigüedad, categoría, etc. Supuestamente se acaba el servicio pero claro el servicio no se acaba.
Esto es de vergüenza….

Seguiremos informando del caso:

http://www.facebook.com/profile.php?id=100003305972103&sk=wall

http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_2266_75166502

https://twitter.com/AtencionEspana

Clasificación de conductas de acoso psicológico en el trabajo

2011-12-25T20:41:00.000-02:00

En la foto: ejemplo de supervisores opresores y abusivos.

A CONTINUACIÓN UNA LISTA DE COMPORTAMIENTO QUE AFECTAN PSICOLÓGICAMENTE A LOS TRABAJADORES DE CALL CENTERS.
• El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar.

• Cambiar la ubicación de una persona separándola de sus compañeros.

• Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada.

• Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia.

• Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva.

• Cuestionar las decisiones de una persona.

• No asignar tareas a una persona.

• Asignar tareas sin sentido.

• Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades.

• Asignar tareas degradantes.

• Asignar tareas con datos erróneos (habitualmente iniciales).

• Restringir a los compañeros la posibilidad de hablar con una persona.

• Rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y gestos.

• Rehusar la comunicación con una persona a través de no comunicarse directamente con ella.

• No dirigir la palabra a una persona.

• Tratar a una persona como si no existiera.

• Criticar permanentemente la vida privada de una persona.

• Terror telefónico llevado a cabo por el hostigador.

• Hacer parecer estúpida a una persona.

• Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos.

• Mofarse de las discapacidades de una persona.

• Imitar los gestos, voces,… de una persona.

• Mofarse de la vida privada de una persona.

• Ofertas sexuales, violencia sexual.

• Amenazas de violencia física.

• Uso de violencia menor.

• Maltrato físico.

• Ataques a las actitudes y creencias políticas.

• Ataques a las actitudes y creencias religiosas

• Mofas a la nacionalidad de la victima.

• Gritos o insultos.

• Criticas permanentes al trabajo de la persona.

• Amenazas verbales.

• Hablar mal de la persona a sus espaldas.

• Difundir rumores acerca de la víctima.

FUENTE: SALTA HABLA JRS.

Maniobras legales en los súpers para evadir la ley

2011-12-23T20:20:00.002-02:00

Las patéticas maniobras de los patrones del nefasto GRUPO CASINO para meterles un palo en el orto a sus empleados.

Este sábado habrá paro en los supermercados Devoto entre las 15 y las 20 horas y durante todo el día en los locales Disco. El dirigente de FUECYS Fabio Riverón dijo a Montevideo Portal que la medida se debe a que la empresa descuenta los presentismos si los empleados van al médico o piden licencia por estudio.

Los trabajadores del supermercado Devoto decidieron en la tarde de este viernes levantar la ocupación que mantenían desde la mañana, aunque continuarán con un paro que afectará la atención al público este sábado 24 de diciembre.

El representante de los trabajadores agremiados en FUECYS, Fabio Riverón, dijo a Montevideo Portal que este sábado habrá un paro entre las 15 y las 20 horas en todos los supermercados Devoto y de 24 horas en los Disco, ambos pertenecientes al grupo empresarial Casino.

Riverón explicó que la medida fue adoptada al no haber avances en la negociación con la empresa por la modalidad de pago de los presentismos y a la espera de una reunión que el próximo lunes los trabajadores tendrán con la empresa en la Dirección Nacional de Trabajo.

"Para ese día convocamos a todos los delegados a asistir a la reunión, para poder discutir las condiciones del acuerdo con todos"

dijo el dirigente de FUECYS.

El conflicto surgió a raíz del reclamo de los trabajadores por el sistema que utiliza la empresa para pagar los presentismos, ya que los empleados pierden el dinero si faltan para realizarse exámenes médicos.

Según había dicho a Montevideo Portal el también dirigente de FUECYS Raúl Ferrando, "le descuentan a las compañeras que van a hacerse un papanicolau o una mamografía, te descuentan si vas a donar sangre, te descuentan si te tomás los días que legalmente te corresponden por estudios, para rendir exámenes", enumeró el portavoz, en cuyo entender, algunos de estos descuentos no deberían producirse ni siquiera aunque no existiera acuerdo, ya que están contemplados "por leyes que están por encima de los convenios".

Riverón sostuvo que en la reunión del próximo lunes se intentará establecer un nuevo sistema de presentismos, aunque afirmó que los trabajadores "no negociarán" con la empresa en este rubro. "Podremos negociar la forma de pago de los presentismos que se adeudan, pero no la forma de considerar el presentismo", dijo el dirigente.
Fuente:
Montevideo Portal

EL CALL DE LOS MUERTOS

2011-12-19T13:56:00.000-02:00

Coincidiendo con el supuesto fin del mundo que teoricamente debería estar ocuriendo ahora, quiero compartir con ustedes un trailer de un cortometraje argentino filmado integralmente en horas de trabajo real en un trabajo real.

Un misterioso virus se esparce por el aire de Buenos Aires, infectando gran parte de la población. La película, muestra el call center cómo un fuerte foco de infección, y la lucha de los protagonistas por sobrevivir.

TRAILER:

Y AQUÍ, CORTO:

Ahora te pegan, incluso

2011-12-17T00:35:00.000-02:00

Llegó a nuestro mail un texto con el siguiente epígrafe:

El siguiente diálogo ocurrió entre dos asesores de Multiline que preferimos no decir el nombre de superiores para no ser marcados dentro del Call. Todo lo dicho es real.

- ayer mi supervisora me pegó
- ¿qué? ¿te pegó?
- sí, a ver, tampoco me dió una paliza, pero me pegó, me pegó con el puño cerrado en la cabeza, con los nudillos me pegó...
- ¿y vos que hiciste?
- nada, en realidad...
- ¿nada?
- nada, es que en realidad ta, había entrado con el tiempo justo a loguearme, pónele que me pasé diez segundos, pero ta, ya nos tiene dicho que si hacemos eso es capaz de pegarnos...

Actioline: seguila chupando

2011-12-15T14:58:00.000-02:00

Un dia muy importante para todos los trabajadores de actionline:

Se reincorporó Cecilia Santillán.

Había sido despedida por una causa inventada por la empresa.
Tras llevar adelante una lucha legal, reclamando su reintegro al puesto que nunca debió haber perdido, el fallo demostró que Santillán tenía razón. El fallo favorable de la justicia no es más que un precedente para próximos fallos. Todos sabemos que en los calls se echa gente por motivos sindicales constantemente y ahora es importante entender que no siempre esas cosas quedan impunes. Que hay mucho que hacer y muchas veces las cosas pueden tener un correcto desarrollo.
Es el primer antecedente que al menos desde MQH vemos de una situación así, esperamos que se multipliquen los casos.
Santillán había sido despedida por reclamar en el sector Recursos (in)Humanos de Actionline en contra de la baja de la comisiones. Bajar comisiones es algo de lo más frecuente en los calls, donde todo perjudica siempre al trabajador.

De lo unico que habia sido responsable esta trabajadora fue de defender sus derechos. Actionline pretendía atacar (una vez mas) a los trabajadores que se organizan. Las patronales desmantelan, oprimen, meten infiltrados y hostigan a los sindicatos más que en ningún otro ramo laboral.
Este día marca un antes y un después en Argentina, que bueno sería se contagie a muchos reclamos que se hacen en Uruguay y nunca tienen buen suceso.
Se trata de un triunfo para todos los trabajadores, trabajadores de Actionline, de Argentina, de los Calls y de América, porque así como las empresas son transnacionales, el sentimiento fraterno entre los operadores de multiples países también es transnacional, y un avance en un sólo caso es un avance en todos los que existen. Depende de nosotros entender que es posible, y que la lucha sin descanso es el camino para dignificar un empleo subordinado a lógicas de consumo a todo nivel, que incluyen el consumo de los empleados, que son tratados como material descartable.
Los empleados de Actionline marcaron un precedente histórico y frenaron la actitud patotera de su empresa, demostrando que no se puede hacer lo que se les antoja con la clase obrera.

Atento - Movistar torturando a una embarazada

2011-12-12T20:24:00.003-02:00

Los compañeros de Salta Habla nos hicieron llegar una intensa carta relatando la situación de opresión, abuso y violencia laboral que tienen que tolerar, para poder trabajar en un lugar espantoso y por dos mangos, encima teniendo (ir)“responsables” encargados que les sugieren la vieja formulita que tanto se repite siempre en ATENTO-MOVISTAR: “si no te gusta, renunciá”.
Bien, pues saben qué, a la gente de Salta Juniors ni les gusta ni renuncia, así que van a tener que inventar algo...
A continuación presentamos la alarmante carta que nos enviaron y les agradecemos su participación en MQH.

Bueno amigos de Mira Quien Habla, en la provincia de Salta se están viviendo situaciones de persecución de parte de los supervisores a los asesores de ATENTO.

En uno de los hechos más aberrantes, la empresa ATENTO está tratando de despedir a una chica que todavía tiene protección legal por maternidad y que además se encuentra con carpeta psiquiátrica abierta por un cuadro que se le generó producto del acoso laboral que sufrió.

UNA EMBARAZADA CON PÉRDIDAS OBLIGADA A TRABAJAR EN ATENTO

No sólo esto sino que estando embarazada comenzó a tener pérdidas en la plataforma y su supervisor no la dejaba que se vaya para visitar a su médico por lo que ella tuvo que retirarse (por orden del profesional y por razones de evidente fuerza mayor) y esto fue motivo para marcarla como “conflictiva”. Relatado desde la misma voz de la lamentablemente protagonista, sucedió lo siguiente:

“Silvana Gómez, esa persona soy yo. Tuve mi bebe el 14/04/2011 por lo que aún me compete la protección por maternidad. Después de sufrir el acoso y maltrato de mi supervisor (llamado Sebastián Ortin) y las humillaciones de otros supervisores amigos de él, comencé primero con problemas físicos; cefaleas tensionales, síndrome de vértigo... hasta que dentro del mismo trabajo me dió un ataque de pánico. De ahí en mas empiezo a ser tratada por psiquiatra y psicóloga. El día 6 de octubre presente mi primer certificado por psiquiatra donde se solicitaba primero 10 días libre. Luego, concluido eso presente otro de 10 días más, en ese lapso hice circuito de medicina laboral, como corresponde, esperando la maldita llamada para el control. Nunca me llamaron, yo conseguí tener un control laboral por romperle las pelotas al señor Ignacio Ramallo, de RRHH, él llamó delante de mí a medicina y arregló el turno. Fui a ese control en Consulmed el día 21/10 a las 19 donde me mandaron a la calle Alsina, con el Dr. Manuel Díaz Andrade (jefe del Pami) donde luego de estar mas de una hora llorando con él, contando todas las porquerías que yo sufrí ahí dentro me dijo "bueno creo que indudablemente en esta empresa existe maltrato laboral y psicológico, ya que el pibe que salió recién es de ahí también... yo te doy 30 días mas, o sea hasta el 21/11/2011 y luego volvés a control y haces circuito nuevamente". Así fue que el día 21/11 me presente también en la empresa y avise al Sr. Ramallo en persona de la extensión de licencia a lo cual el respondió "sí negra, no hay problema volvé a llamar y listo". Llamé, avisé al maldito 0800 donde otra vez la misma cantaleta de “nos vamos a estar comunicando con vos para confirmarte el día del control con el psiquiatra laboral, eso es todo, que tengas buenas tardes". En el día de ayer me presenté en la empresa a retirar mi recibo de sueldo y a pedirle a Ramallo que mediara para que me den un nuevo control psiquiátrico laboral, a lo cual se hizo el desentendido y se fue prácticamente huyendo, sabiendo que mi telegrama estaba en envío."

¿Qué telegrama?

"El telegrama que me intima a trabajar dentro de las próximas 24 hs, ya que de no hacerlo la empresa juzgará como “Abandono de puesto laboral” mi situación.
¿Y el control que me corresponde del médico laboral?
Yo tengo los certificados de los psicólogos y psiquiatras donde consta mí diagnostico: Trastorno de ansiedad generalizado, agravado por depresión severa. Conductas fóbicas, agresivas e impulsividad con una marcada tendencia suicida”.

“Mátate, total, a mí que me interesa”

En la foto: Ignacio Ramallo, el Sr RRHH que se caga en sus empleados enfermos.

"Quieren que vuelva. A mi mencionado diagnóstico le sumo que tomo medicación (Clonazepan 20 mg, es un ansiolítico; Paroxetina 20mg, que es un antidepresivo y Tegretol 200mg, un anticonvulsivo), por lo cual resulta un tanto evidente mi dificultad como para restablecerme a un puesto laboral bajo el stress en el que se me tiene.
Yo no tengo la culpa que el circuito de medicina laboral sea una mierda y no hagan las cosas como se tiene que hacer, con total seriedad y responsabilidad.
Ahora me veo perjudicada por esta situación, pero les advierto que no les será fácil dejarme en la calle sin un porque real. A partir de ahora se viene la lucha, caiga quien caiga, sea de arriba o de abajo. Gracias a todos mis amigos que están dándome su apoyo, la gente de Salta Habla Juniors, y todos los que están en esto conmigo: muchas gracias a todos. Son lo único bueno que me dejó ésta empresa de mierda."

El Sr. Ignacio Ramallo es la cara visible del departamento de RRHH de ATENTO. Este tipo es un sinvergüenza total mientras, se hace el bueno por un lado y por el otro solamente se encarga de decirles a los empleados que si están enfermos, entonces renuncien. Esa es la única solución que da el señor, que además hace las de abogado y todavía no está recibido, configurando así la imagen viva de un jefe en un Call Center, y en especial en uno de ATENTO; o sea un chanta.
No se encarga de nada, todas las situaciones de abuso que se le exponen solamente las deja de lado, como sucedió con la situación comentada hace unos párrafos también estuvo la de un compañero que estaba hablando con el cliente cuando vino un supervisor (Álvaro Ramos) que puso en la oreja del asesor su teléfono personal reproduciendo un orgasmo para luego golpearle la espalda y decirle “nos vemos”. Ojo este señor (el infame Álvaro Ramos) hace menos de un mes hizo despedir a un asesor con quien tenía una relación sentimental, porque su esposa se había enterado.
ATENTO es una vergüenza, es aberrante todo lo que está sucediendo.

-- Fin de la carta --

Bueno, después de esto creo que ATENTO debería repensar quiénes son los bichitos que está poniendo al mando de sus Zoológicos humanos, porque realmente no tiene asesores, tiene humanos a los que trata como animales (suponiendo que un animal merezca semejante destrato).
En fin, no es nada nuevo, es una mancha más para ese interminable tigre mugriento que es ATENTO y MOVISTAR, porque decir una cosa es decir la otra. Nunca se olviden de que ATENTO ES TELEFÓNICA MOVISTAR.

Call-Psiquiátrico

2011-12-11T18:38:00.000-02:00

Le sonó el celular a un compañero del call dentro del horario de trabajo, él se parapetó escondiéndose dentro de su box para evitar una segura puteada, y luego atendió su teléfono con la bincha puesta a la misma vez mientras tanteaba en el Avaya (la terminal de control telefónico) el botón de mute para no quedar grabado. Respondió su celular diciendo “Manicomio ¿en qué puedo ayudarle?” y con una sonrisa en la cara.
En el call center converge eso que llamamos futuro y esa necesitada e imperativa desmotivación que perturba la turba, y que masturba.
Supe tener un compañero que vino con un cuchillo dentro de su mochila. Él simplemente cayó a trabajar como todas las madrugadas, después de solamente ver pasar por los pasillos a uno de los despreciables carceleros que se encargaban de tener a cada pescadito en su pecera, el tipo deslizó su silla hacia mi box, al lado del suyo. Abrió la mochila y mostró el arma, yo lo quedé mirando a los ojos y mi primera reacción fue tratar de decirlo “antes de hacer eso, renunciá” pero en realidad eso habría sido un error. Precisamente no se renuncia para poder terminar haciendo eso. Precisamente uno hace eso porque sino todos deberían renunciar. Precisamente... precisa-mente.
El día terminó antes de lo que esperado, yo sentí latir ese destino durante toda la madrugada-mañana. El sol se asomaba hermosamente entre las cortinas inexistentes en la ventana. Los colores de la mañana prometían un día cálido y radiante, y desde mi box pude ver lo mismos pájaros (o unos pájaros muy parecidos a los mismos pájaros) de todas las mañanas de siempre. Eran aves lindas, pequeñas y predominantemente marrones. Se les veía ir y venir durante toda la mañana, se las veía cantar mientras le daban la bienvenida al día desde la rama del árbol. Se las veía cantar pero no se las oía, porque había una ventana de por medio, porque había un call center de por medio. Para quien no está familiarizado con esto cabe la acotación de que cualquier ave puede cantar desde fuera de un call center, pero pase lo que pase nunca se la va a poder oír desde dentro.
Los gritos comenzaron a estremecer dramatizando el lugar, convirtiéndolo en una escena digna de alguna película. Pasó hace un tiempo considerable como para merecer mención y todavía me pregunto si es que la turba de asesores gritaba histéricamente porque tenía ganas de felicitar al justiciero-asesino o si lo hacía porque, por algún extraño mecanismo psicológico, sentía pena por la “vida” (de alguna forma debo llamarle) que se estaba perdiendo.
En el call center, muchas personas sufren de un espantoso y cruel síndrome es Estocolmo. Se aferran a sus brutales captores como lo harían con una botella de agua en un desierto. Hasta los respetan, hasta no “osan pronunciar su nombre en vano”.
No por hacerme el canchero fue que yo ni mute ni comportamiento. Continué atendiendo llamadas, fingiendo estar alienado, o estando alienado mientras finjo que lo estoy. Lo vi pasar a uno de los más estúpidos asesores, de esos que traen calculadora solar en lugar de cerebro. Iba con algo de sangre en sus manos y moviéndolas a la altura de la cabeza, la escena era graciosa porque además de eso gritaba como perra en celo.

Un compañero ubicado en la lista de boxes frente a mí se paró y me preguntó que qué sucedía, yo le dije que no pasaba nada, que había que seguir llamando hasta que a uno le pidan que deje de hacerlo, el procedimiento era ese. Vi como algunas otras personas, personas de esas que le habían jurado muerte, odio y venganza a ese maldito carcelero jefe de piso, vi como esas mismas personas ahora tenían los ojos en llanto y la boca abierta, como arrepentidos de haberle deseado mal a un ser que solamente había sido culpable de desenhebrar psicológica, ética y moralmente la cabeza de unos 200 o 300 pibes en una de sus primera experiencias laborales.
Con el correr del día llegaron a llevarse el “cuerpo” (de alguna forma tengo que llamarle) del monstruo carcelero. Para ese entonces hace un buen rato que nos habían regresado a todos a línea. “En España no saben qué está pasando acá, nosotros tenemos que estar conectados para que ellos no vean una bajante de empleados acá, no importa lo que pase nosotros tenemos que estar logueados” dijo a modo de discurso mi supervisor, que se decía amigo del carcelero (compartían funciones en realidad). A mí me costó muy poco hacer de cuenta que era un día igual a cualquier otro, clonado. Estaríamos hablando de un día diferente si hoy hubiese podido oír cantar a esos hermosos pájaros sucios y diferidos, pero nunca los oí cantar.

Enemigos solidarios

2011-12-05T18:48:00.000-02:00

Se empiezan a generar “enemigos solidarios” desde el discurso que trasuntan, que hacen y dicen los supervisores, jefes de piso o plataforma. O desde el mismo discurso de gerencia. Estos discursos tiene una meta definida: generar la más bestial sed de competencia en los empleados. Para la generación de esta sed de competencia es que se diagrama una serie de “enemigos” o “contendientes” a los que hay que (supuestamente) superar. Todo esto lleva un correlato salarial: “si usted compite mejor, usted tendrá un premio” cuando en realidad su salario no debería ser presentado como un premio sino como el correcto orden de las cosas en un sistema de intercambios constantes como el nuestro lo es. Es entonces que, de las misma forma cómo se educa a los perros, castigando para que no repitan algo mal hecho y dando galletita cuando queremos que repita el truco, la cabecita del callcentero comienza a ser parte de un proceso animalístico de adiestramiento, una reeducación.

Esa competencia eterna contra “enemigos” o “contendientes” divide nuestra esencia, nos despersonifica. Usted ya no será Juan Pueblo, ni el callcentero número 129, por ejemplo. Usted ahora será (preste atención a su nuevo nombre) “Juan Pueblo, del grupo tanto, en la plataforma tanto, en el turno tanto, en el call center de la empresa tanto, en la ciudad tanto, en el país tanto”. Todas esas son sus nuevas facetas, sus nuevas divisiones de usted por sí mismo. Por eso hablábamos hace poco de “enemigos solidarios”. Usted deberá competir contra el de al lado, porque el que está al lado suyo, ese de quien usted sabe hasta cuánto calzan sus zapatos, es también un “enemigo” o “contendiente” a quien usted deberá aprender que debe superar.

Luego usted, deberá trabajar aliado con ese enemigo solidario que en el párrafo anterior era solamente “enemigo” a secas. Deberá trabajar codo a codo con él para poder superar al grupo que tienen al lado, que es casi lo mismo como la familia de su vecino. Si usted mañana se levanta y ve que su vecino se compró un auto, usted va a tratar de igualarse por lo menos ante él. A ver, puede suceder que a usted le chupe bien un huevo que su vecino se compre un trasatlántico y lo estacione en la puerta de su casa de 8 pisos. Pero si a usted le chupa un huevo eso, usted tiene una vida breve adentro de un call center. Porque el call center mismo se encarga de filtrar a ese tipo de personas, que no tienen ganas de pasarle por arriba a todo lo que se le pone al lado, que no compiten como norma y actitud de vida.

La dilución del ser colectivo sigue, porque luego usted deberá competir contra los grupos de otra plataforma. Esto es porque en un mismo call center hay varias plataformas, que sin demasiado criterio son seleccionadas y hasta puede que tengan nombres, para hacer las distinciones que buscar la competición, más evidentes aún.

Es entonces como, de buenas a primera, ahora resulta que el subgrupo de al lado, que hace un párrafo era su enemigo y al que había que superar, se convierte en un aliado para esa tremenda pelea que significa tratar de derrotar a “los de la otra plataforma”. Esos a los que su supervisor va a mencionar como “los estúpidos”, “los dementes” o cosas peores. Incluso usted será testigo de cómo su supervisor dice cosas del estilo de “el otro día tuve que entrar a esa plataforma asquerosa para ir a buscar un papel... no saben lo que es eso... no saben lo afortunados que son de estar acá. Esa gente está toda demente, los maltratan, se la pasan gritando... son un caos”.

Bien, más que suficiente, la otra plataforma es un sinónimo de alguien venido a otro país prácticamente.

El call center fomenta la xenofobia del microterritorio. Pues en un espacio que no llega a tener 100 metros de distancia, ahora resulta que si X pertenece a “la otra plataforma”, X es estúpido, demente y está en nuestra plataforma porque quiere perjudicarnos. X es un agente invasor, un infiltrado que trata de hacer que nuestra productividad baje. X vino hasta nuestra plataforma diciendo que en la suya el baño está tapado y por eso tiene que usar “el nuestro”, pero lo que en realidad oculta es que vino para espiar cuántas ventas tenemos anotadas en nuestro pizarrón en el día de hoy. Va a espiar eso y va a llevar la información para allá, dónde la van a usar, de alguna forma, para generarnos algún perjuicio y poder vender más que nosotros!!! Oh, qué terrible. Maten a X, que no salga con vida de aquí!!!

Esto puede resultar absurdo o hasta gracioso si uno se lo lee después de haber fumado alguna porquería. Pero no es más que una casi exageración del proceso que hay en nuestra cabeza. Cuando una parejita se forma dentro del call center, y sus agraciados enamorados pertenecen a diferentes plataformas, lo que el resto interpreta nos hacen acordar a Romeo y Julieta, cuando el amor vence el odio de dos familias eternamente rivalizadas y enfrentadas.

Ahora bien, todo este enfrentamiento se olvida cuando lo que nos ponen enfrente es “el otro turno”. “El otro turno” significa el mismo call center en otro horario. Es entonces cuando toda esa plataforma enemiga que queremos desaparecer de la faz de la tierra, pasa ahora a ser nuestra amiga. Porque ya dijo Maquiavello que “El enemigo de mi enemigo es mi amigo”.

Una nueva división dentro de mí, una nueva cosa a la que pertenezco y para la que colaboro al mismo tiempo que le compito.
Ese territorio ajeno y raro, con clima y actitud hostil para mí, ese territorio extranjero que era “la otra plataforma” es ahora un territorio hermano al que me uno para erradicar la amenaza del otro turno. Y si un compañero mío se va para ese otro turno, estaremos hablando de un desertor de la causa.

Todo el tiempo fragmentado, parcelado, segmentado. Como círculos concéntricos que se autocontienen, todo el tiempo pertenezco a una estructura superior de socialización con la cual debo competir y con la cual debo trabajar unido para competir contra otra estructura superior de socialización con la cual voy a hacer el mismo procedimiento: competiré con ella para, al mismo tiempo, ayudarla y que me ayude a competir contra otra estructura más grande todavía.

En Atento Montevideo nos terminaron educando que había que odiar a Atento Bogotá. Yo nunca hablé ni de rebote con un Colombiano, pero siempre siempre siempre, siempre nos decían “en Bogotá, tienen los mismos clientes y binchas que acá, y venden el doble”. Yo nunca pude comprobar si vendían el doble, pero me lo dijeron tantas veces que por algo debe ser. Capaz que no llegan a vender el doble que “nosotros” (mi familia de enemigos solidarios) pero supongo que puede que vendan más. Tengo/tenemos que superarlos!

La estructura es lo que el psico-sociólogo Pichón Riviere describió como “Estructura agresiva hacia fuera y colectiva hacia adentro”. Esto significa que empezando desde la propia persona de uno mismo, todo lo que aparece hacia afuera (el de al lado, el grupo vecino, la otra plataforma, el otro turno, el otro call) es merecedor de ser superado, agredido y derrotado. Pero cuando lo miramos hacia adentro, es decir, comenzando desde lo más grande, el call center en general, como la empresa tal o cual y bajando de escalones en orden de tamaño (el call en tal país, tal turno en tal call de tal ciudad, tal plataforma en tal turno en tal call y todo así) lo que tenemos es un proceso de colectivización de competidores. Es entonces que vemos que tal grupo en tal plataforma de tal turno de tal call en tal ciudad tiene tales características o promedios de ventas.

La persona es hiper dividida, la personalidad encuentra el conflicto de pertenecer a estructuras contra las que pelea pero que al mismo tiempo compone. Es entonces que deseamos que el de al lado siempre venda menos que nosotros, pero al mismo tiempo queremos que venda, porque si el también vende vamos a poder derrotar al otro, que también está al lado pero un poquito más lejos.

Eso es ideología de call center, es un call center haciendo ideología. Y ese nivel de divisionismo, hace que las personas no se sientan unidas por un todo. Por eso los sindicatos son útiles adentro de un call center, porque traspasan las barreras competitivas que dicen “competí con el de al lado” y también dicen “deseale que le vaya bien al de al lado”, porque las dos cosas te sirven, supuestamente.

El sindicato no mira grupos, plataformas ni turnos. Se caga en procedencias y ve todo como un mismo trabajador, cuyos derechos son siempre iguales y cuya unión es una sola. Unidos tiran para adelante. Y no por partecitas y peleándose entre todos pero mostrándose unidos para afuera del subgrupo y todo así.

No hay que caer en la idea que es funcional al call center, de que somos elementos aislados. Acá hay un sólo grupo de personas, y están unidos por su condición: ser precarizados, ser callcenteros, ser sometidos a un empleo altamente disciplinante y desgastante. Pelear la contra y tratar de tener un equilibrio entre trabajo y vida, equilibrio que al call center no le interesa que el trabajador tenga.

Peceras... Calls

2011-12-05T18:40:00.000-02:00

Leía a Habermas... no opino como él... seguramente él tenga razón, por algo llegó a vivir de su opinión... opino más como Adorno, supongo...
levanté la vista y miré la pequeña pecera
yo supe ser un pez
cuando trabajé en un Call Center lo era
y tenía mi propia pecera
una con paredes de madera forradas en una felpa barata, sucia y con una capa delgadísima de polifón
me volvía loco ahí dentro
más o menos como mi pez
siempre me pareció que los caballitos de mar en criaturas míticas, que no eran reales, cuando era chico y vi que de verdad existían fue como "que qué? cómo que un animal con forma de rulos, piel aspera y anárquica, cabeza de caballo y trompa cual saxofón existe?" si un caballito de mar existía cualquier semidios, animal alquímico o demás mutaciones eran reales...
en fin, no tenía un caballito de mar en mi pecera; tenía un pescado choto, sin gracia y solitario
lo mire fije en su lento nadar
- ¿porqué no sos un caballito de mar? le dije
supuse que me estaba abusando de su soledad.
- ¿Habermas era medio estúpido me parece a mi? continué

bajé la mirada, trate de concentrarme en el texto, una verdadera mierda...

- ¿cuántas veces te tengo que repetir que los peces no sabemos hablar? reclamo una voz ríspida y firme.
Lo miré, seguía ahí. Choto, bamboleándose... le hablé un rato más. No me respondió.

CUIDADO CON LAS ENCUESTITAS

2011-12-02T15:03:00.005-02:00

EN ATENTO Argentina, se han entregado una serie de poco graciosas encuestitas de calidad laboral, y en las mismas se solicitó que los trabajadores (obligados a responder) suministren su número de documento y fecha de nacimiento. El grotesco y obsceno motivo de estas supuestas encuestas invita a la alarma generalizada.

En imagen: afiche con el que empleados reclamaban creyendo que GPTW era responsable

Parece que la gente de ATENTO hace sus mejores esfuerzos para superarse un poquito más en sus niveles de explotación, persecución y hostigamiento.
Estas encuestas fueron presentadas a los trabajadores como "Encuestas de medición de clilma laboral", el solo hecho de mencionar eso buscaba hacer que todos los empleados piensen que esas encuestan se referían a las famosas encuestitas de Great Place To Work (GPTW alias: chuchuworc). En realidad se estaba tratando de generar un registro interno para ATENTO, de forma tal que luego de eso, la empresa pueda tener nombre y apellido de "los indignados" del call, algo escencial a la hora de "Purgar" haciendo una limpieza intelectual apuntada a hostigar y echar (o hacerlos renunciar, lo cual es mejor para la empresa porque si renuncian la empresa no paga un peso por concepto de despido ni se come demandas) a los que piden dignidad y respeto laboral dentro del call. Parece mentira que estas cosas sucedan, parece mentira el nivel de obviedad de esta gente, que se cree que todo mundo se chupa el dedo.
Los despiertos empleados de ATENTO hicieron un reclamo formal ante Great Place To Work, convencidos de que esta empresa era la organizadora de la encuesta (cosa que nunca fue dicha explicitamente pero siempre fue deslizada con esa habilidad que los súpers de call center tienen para inducir un pensamiento diciendo algunas cosas y omitiendo otras). Si ATENTO hubiese dicho desde un principio que se trataba de un registro interno de disconformidad laboral con la empresa, seguramente nadie habría puesto ni una sola cosa mala. Hacer de cuenta que era una encuesta de Great Place To Work era una forma de engañar a muchos, y generar que se sientan amparados para opinar y decir lo que realmente pensaban.
Finalmente, como veníamos diciendo, los empleados de Teleperformance se quejaron ante GPTW y obtuvieron en respuesta un correo electrónico que no necesita explicaciones, lo dejo textualmente a continuación:

Great Place to Work Argentina - Nuestra encuesta es anónima y confidencial. Entiendo por una denuncia que recibimos la semana pasada, y que contestamos, que la encuesta que están haciendo ahora no es la nuestra. Saludos!

A todo esto, que es realmente alarmante y espantoso, hay que consignarle un par de detalles:

1- Great Place To Work no es una empresa seria, sus rankings de calidad tienen empresas espantosas como ATENTO muy bien ubicadas, y los niveles de cada empresa no tiene coherencia como PUEDEN VER EN ESTE POST DE 2009 que hicimos desenmascarando esa farsa.
2- Hay que tomar esta situación como un enorme signo de alerta, cuidado con las encuestitas en sus calls, si les preguntan cosas avergiuen bien quién las va a leer. Va de suyo que a nadie le deben pedir datos personales para "hacer una encuesta" así que no se regalen innecesariamente, las encuestas son anónimas, de no ser así no son encuestas, son métodos de persecución.

LA REPETICIÓN COMO ARMA DE CONTROL

2011-12-01T18:27:00.003-02:00

La constante repetición de un estándar, de una norma base o libreto constante, no hace otra más que determinarnos, recondicionar nuestros reflejos, respuestas y comportamientos.

¿por qué un call center hace daño?

Un call center te hace daño porque tu cerebro no está hecho para repetir un código de palabras predeterminado por algún imbécil que cree que tenés que comportarte como un robot.

La reiteración de una disciplina y sistema correctivo de comportamiento se internaliza en la persona, anida dentro de uno mismo hasta generar un hibrido, un nuevo ser-empleado-social, que vive mediatizado, con un call center atravesado en su vida.

Jeremy Bentham estableció las estructuras de control social denominadas panopticons, que se basan en la idea de que cualquier cosa puede ser observada de mejor forma cuando la enfocamos desde encima.

El francés Michael Foucault asumió ese postulado y lo socializó para convertirlo en una explicación del control y el comportamiento social. La disciplina se comporta sobre nosotros como un panóptico.

En los patios de las cárceles –dice Foucault- los vigilantes siempre están observando todo desde una torre, en lo alto y sobre un vértice. Desde allí pueden ver todo el patio del lugar, y controlar perfectamente cada movimiento de los internos. De allí que esta estructura llamada panóptico se reproduzca en todas las cárceles. Con el avance del desarrollo y la socialización (esto es, la adaptación al entorno social o ciudad) de las fabrica, el sistema de panóptico comenzó a ser utilizado en forma grotesca y directa. Sencillamente era el supervisor, jefe o director de gestión quien controlaba todo el funcionamiento de la fábrica (que generalmente usaba una línea de montaje) desde una oficina encima de las escaleras, observando desde la altura.

La fábrica como organización del trabajo ha perimido ante las constantes avanzadas laborales (se obtiene derecho de 8 horas, licencias, aguinaldos, derecho a huelga, etc...) y eso generó que las técnicas de dominación laboral deban reinventarse, ser más selectivas y finas.
Es así como el call center cabe a la perfección como la nueva concepción de fábrica posmoderna.
Las líneas de boxes (box en inglés significa “caja”, usted trabaja en una caja, como un ratón de laboratorio en una caja de zapatos...) son la versión moderna de las líneas de montaje.

El sueño de tu patrón es hacerte nacer con una bincha de call center puesta en tu cabeza, enterrada en tu mollera si es posible. De esa forma ni siquiera perderían el tiempo lavándote el cerebro en la "capa" y ya podrían tener ciberempleados desde mucho tiempo antes.

Pero el panóptico ya no es físico, ya no es una torre carcelaria ni una oficina sobre una escalera (casi nunca son tan obvios como para hacerlo evidente) sino que se trata de un panóptico psicológico. De control actitudinal. Cuando una persona es sancionada, advertida, reprimida, humillada y castigada, una y otra y otra vez, sea por el comportamiento que sea, lo que se está haciendo es desmotivar dicha actitud. Basta repetir el castigo las suficientes veces como para lograr el condicionamiento del comportamiento. El panóptico es psicológico porque ahora es uno mismo el que ejerce el control sobre uno mismo. Ahora no precisamos de un carcelero o jefe de producción para controlar y obligar a la sumisión a las reglas, sean estas cuales sean.

En estos momentos el carcelero y el jefe de producción se desdobló adentro de nuestra cabeza, gritándonos cada vez que decimos “vos” y no “usted” en el teléfono. Es así como se nos ha controlado mediante el autocontrol. Se nos reprime mediante la autorepresión. Eso es el panóptico de Foucault, un autocontrol destinado a la eliminación del rasgo distintivo de la personalidad y a la reproducción de un sistema matemática de gente idéntica, clonada actitudinalmente, que se comporte con la misma disciplina, hable con las mismas palabras y reproduzca los mismos valores.

Estamos hablando de la despersonalización del ser humano en su ámbito laboral. Repetir un discurso elaborado en un speech hace que sea indiferente la atención de uno u otro operador, la voluntad es reducir a cada trabajador a una imagen torpe y tosca, repetida al infinito. El call center premia a quien dice su speech sin trabarse ni faltarle el respeto siquiera en una coma, porque eso hace del trabajador un trabajador de call center, un ser sin personalidad, sin particularidad. Una máquina contestadora que respira.
Lo que no se tiene en cuenta ante estas practicas es que tal grado de despersonalización genera conflictos de personalidad, pues cada operador termina perdiendo sus razgos distintivos para pasar a formar parte de la cosa que es un call center.

Hasta que no entendamos la forma en que un simple guión telefónico repetidos 6 horas por días, 5 días a la semana (por lo menos) nos afecta, no vamos a poder dar el paso como para tener control de nosotros mismos.

El perverso negocio de los Call Centers

2011-11-26T13:41:00.002-02:00

Más que empleados, los call center parecen tener esclavos.

Hay un presión sobre los trabajadores para que aumenten su productividad. Los obligan a mentirle a los clientes, no se respetan los diagnósticos en los pedidos de carpetas médicas. Y los sueldos están por debajo de lo estipulado por el convenio colectivo de trabajo.

Juventud, divino tesoro… Sabias palabras las del poeta Rubén Darío. Esa edad de la vida en la que se puede ingerir comida chatarra sin que el hígado todavía acuse recibo. Épocas en las que las caravanas duran muchas horas (y hasta días) y no hay cansancio que pueda con ellas. Etapa en la que además, por muchas razones, se puede trabajar en un call center. En realidad, sólo siendo un pibe con escasas obligaciones se puede pensar en desarrollar esa actividad… Porque alcanza con repasar las condiciones laborales que imponen este tipo de empresas para darse cuenta que no hay cuerpo que aguante. Ni cabeza que lo resista.

Córdoba, capital nacional de los call

No debe llamar la atención que Córdoba se haya convertido en la capital nacional de los call centers. Hay dos pilares fundamentales en los que se basa esto. Primero, se sabe que la provincia es uno de los destinos más elegidos por estudiantes de todo el país (e incluso, de países limítrofes) para realizar sus carreras universitarias. Es decir, aquella caracterización de la Docta sigue vigente.

Basta con recorrer las calles del barrio de Nueva Córdoba para darse cuenta de esto. Y como quedó dicho, son los jóvenes y adolescentes los que ocupan la mayoría de los puestos de trabajo en estas empresas (más adelante explicaremos también por qué). Pero hay otro motivo quizás hasta más determinante: las facilidades para instalarse que recibieron los calls acá.

Cuando José Manuel De la Sota era gobernador (y Schiaretti su vice), se aprobó la ley 9.232, destinada exclusivamente a las empresas dedicadas al web hosting, y a las dedicadas a la atención al cliente como actividad principal.

¿Qué establece esa normativa aún vigente? Beneficios fiscales que consisten en la exención total de pago de los impuestos sobre ingresos brutos, de sellos e inmobiliario. Es decir, de entrada, para los calls era más barato instalarse en Córdoba que en otros lugares del país.

Menos impuestos, mano de obra barata, negocio redondo.

De todos los estudiantes que se instalan en la provincia, la mayoría necesita trabajar para poder costearse los estudios. Pero además, como se trata de adolescentes, deben ser puestos de trabajo que no exijan ni demasiada capacitación, ni tampoco experiencia. Y si pueden ser con poca carga horaria, mejor.

Porque así, hay tiempo suficiente para poder ganar unos mangos y al mismo tiempo, seguir dándole a los apuntes de la facultad. Por eso, los centros de contacto surgieron también como una buena oferta ante tanta demanda. Hasta ahí, todo bien. Pero… El tema está en las condiciones que imponen estas empresas como metodología de trabajo. Un tema del que ya se habló muchas veces. Aunque quizás sin la profundidad que de verdad, merece.

Presión, presión y más presión

La labor suena sencilla. Los pibes tienen que estar sentados frente a una computadora, con un headset puesto (esos auriculares que tienen un micrófono incorporado a la altura de la boca). Las tareas se dividen en dos. En algunos casos, lo que tienen que hacer es atender las llamadas que van ingresando automáticamente. E intentar solucionar los reclamos que los clientes van planteando. En otros casos, deben ellos mismos generar las comunicaciones hacia potenciales clientes para intentar venderles nuevos productos. El tema es cómo deben hacerlo.

Cada llamada entrante debe tener un tiempo límite, que generalmente, es de tres minutos. Esto significa que en ese lapso de tiempo, hay que atender, saludar, preguntar cuál es el problema, solucionarlo y despedirse. Todo con la misma amabilidad. ¿Qué pasa si se superan los 180 segundos marcados como tope? Es entonces, cuando empieza a actuar el supervisor: se para atrás del telemarketer y arranca con la presión para que cierre el llamado y atienda el siguiente.

¿Y qué ocurriría si el problema demanda más de tres minutos para su solución? Eso no importa. Hay que cortar, para evitar perder la llamada siguiente. Cuanto más se atienda, mejor calificación recibe el empleado y por ende, su supervisor, que cobra su sueldo en base a la productividad de sus subordinados. Al mismo tiempo y como consecuencia, la compañía gana más dinero. Incluso, se implementa un ranking interno para saber quiénes son los trabajadores más efectivos.

Los “mejores” reciben incentivos que se suman al sueldo. Es decir: presión para atender rápido, presión para ganar una moneda más, presión para que el supervisor no pierda su rango dentro de la empresa… Presión, presión y más presión. Lo que deriva también en una competencia interna encarnizada y desleal.

La jornada laboral es de seis horas y media. La primera lectura posible es: menos de ocho horas, ideal para un estudiante que se supone, debe dedicar más tiempo a los libros que al trabajo. Pero en realidad, el tiempo de la tarea es más corto porque sería insostenible un día de actividad más largo. Lo que se denomina trabajo insalubre. Las llamadas van entrando sin freno. Una tras otra… Sólo hay dos pausas permitidas: una de 10 minutos y otra de 15. Nada más.

¿Y si un empleado necesita ir al baño, por ejemplo, fuera de esos recreos pautados? El tiempo que el telemarketer “gaste” haciendo sus necesidades, será descontado del descanso siguiente. Por ejemplo, si demoró cinco minutos en hacer sus necesidades, su próximo recreo durará menos. Lo que se busca es que el trabajador no se levante de la silla por nada del mundo.

Con la misma rapidez que los telemarketers deben atender los llamados y solucionar el inconveniente (si se puede…), también están los otros grupos, que deben ofrecer productos. Aunque en realidad, el cliente no los necesite. Eso no importa. Se los entrena para que vendan, para que intenten convencer a quien está del otro lado de la línea de que compre algo que en realidad, no le traerá ningún beneficio. Es más: a veces los propios vendedores no tienen bien en claro lo que están ofreciendo. Hay que insistir: una, dos, tres veces…

La conversación siempre es escuchada por el supervisor, por eso hay que ofrecer hasta lograr un sí del otro lado. Ah, por supuesto que todo debe ser dentro de los tres minutos, ¿no? Nada de excederse. Presión, presión y más presión… Todo esto, sin contar las consecuencias negativas en la salud que sufren aquellos que trabajan en estos calls durante mucho tiempo (ver entrevista Dr. Pablo Cólica).

Hablemos de plata

Hubo una gran lucha gremial para saber quién se quedaba con los empleados de los call centers. De un lado, los telefónicos. Del otro, el gremio de comercio, que finalmente, ganó la pulseada. En el 2006, se estableció el convenio colectivo de trabajo específico, donde se dejaban aclaradas las condiciones para el desarrollo de la tarea. Y donde por supuesto, se determinaba el salario básico, que hoy asciende a unos 1.435 pesos.

Acá está el punto porque a este convenio colectivo no lo respetan las empresas. Los telemarketers están cobrando en la actualidad, de salario básico una suma que ronda entre los 830 y los 950 pesos. Es decir, prácticamente un 40 por ciento menos de lo que corresponde. Desde el gremio de Comercio aseguran que en esos casos, ya han presentado reclamos.

Las estadísticas dicen que los centros de contacto aglutinan unos 20.000 empleados (el número bajó respecto de años anteriores, donde se calculaba que reunían alrededor de 25.000). Teniendo en cuenta que el gasto más importante que tienen estas empresas es en salarios, el ahorro es importantísimo. Si a todos los trabajadores le pagan 500 pesos menos en su salario básico, alcanza con multiplicar esa cifra por el número estimativo de empleados, para darse cuenta que el ahorro de las empresas rondaría los 10 millones de pesos mensuales.

De esto, también puede inferirse otra cuestión no menor. Al reducir los sueldos, estas compañías abonan menos aportes a la Afip, al Anses y a las obras sociales que contratan para su personal. ¿Esto podría configurarse como evasión fiscal? Exenciones impositivas, empleados mal pagos, aportes menores a los debidos… Esta combinación de factores fue la que provocó el boom de los calls centers en Córdoba. Pero el crecimiento de este tipo de empresas fue directamente proporcional a los reclamos de sus trabajadores.

Quejas que, hasta ahora, encontraron poco eco en todos los sectores involucrados. Pero ya se encendió otra luz de alerta: provincias como Salta y Tucumán están tentando a los empresarios cordobeses a mudar sus centros de contacto a esos lugares (ya hay cuatro empresas que pusieron sucursales en los destinos mencionados).

Los gobiernos provinciales se comprometen a hacerse cargo de un porcentaje de los sueldos, y a pagar los alquileres de los locales donde se instalen. También apareció la competencia desde el exterior (Perú, por ejemplo), donde los costos serían mucho más convenientes aun para los dueños de estas compañías locales.

Una muestra cabal de esto es que, en los últimos meses, se produjeron despidos masivos (en algunos casos, sin motivos aparentes) en los calls cordobeses. Es decir, los empleados están en riesgo de quedarse en la calle. Y pasar a engrosar el índice de desempleo. Presión, presión y más presión…

Escrito Por: Miguel Ponce de León - ADN/Prensa Red
Fuente original: http://www.prensared.com.ar/indexmain.php?lnk=1&mnu=10&idnota=6982

El Call de la muerte

2011-11-19T13:48:00.002-02:00

Una introducción a la situación de Perú

2011-11-19T12:59:00.003-02:00

Perú es un destino frecuente para los call centers, empresas como Atento tienen un fetiche bastante importante con países como el incaico.
¿Motivos? Bueno, primero que nada sería bueno preguntarse si Atento precisa motivos para precarizar empleados y picar gente en una máquina trituradora de cerebros como un call lo es.
En Perú las "regulaciones" para la actividad telefónica son escasas, por no decir nulas. Políticas gubernamentales con años de aplicación constante han desregulado (desamparado) legalmente el mercado del off shore, generando que, más que en otros países, Perú sea un hermoso mercado para quienes buscan pagar mal, explotar bien y cagarse en los empleados.

En plan de eso, cabe mencionar parte de esa teoría del marketing moderno que habla de los círculos concéntricos de competición.
Aquí, en Atento Uruguay, en el local central existen varias plataformas (cada una con varios subgrupos) y varios turnos. Los supervisores, alentados por los jefes de piso (alentados por los jefe de sucursal, que son alentados por alguien más arriba y todo así) "bajan la información" (usan la terminología "bajar información" para dejar claro que se trata de algo que viene poco menos que desde el cielo, incuestionble y que te va a aplastar) de que "debemos ganarle al operador de al lado, tener mejores métricas que él".
Luego, cuando le hablan al subgrupo dicen: "debemos ganarle al subgrupo de al lado, tener mejores métricas que él".
Luego, cuando le hablan a la plataforma dicen: "debemos ganarle a la otra plataforma, tener mejores métricas que ellos".
Luego, si le tienen que hablar al turno, dicen: "debemos ganarle al otro turno, tener mejores métricas que él".
Y finalmente, si necesitan dar un mensaje a todas las sucursales, dicen: "debemos ganarle a Atento Perú (por ejemplo), tener mejores métricas que ellos".
En Perú seguramente hacen lo mismo pero compitiendo contra Uruguay, Colombia, Argentina, Chile o cualquier otro país.

Esta lógica esconde (de manera muy mala) la idea de que siempre se tiene un enemigo. Esta lógica desune lo unido por un vínculo evidente, que es la tarea compartida (misma precarización, mismo trabajo, mismo sufrimiento) del operador telefónico que está en Uruguay, en Perú o en Kazajtán.

Nada de esto es casual, la búsqueda siempre es la generación de una exagerada individualidad, que impida la confraternización y logre que quienes trabajan (además de estar siempre presionados, pisoteados) estén en constante conflicto mutuo.

Para la competencia internacional se usan argumentos de lo más básico, que van desde el chovinismo ("somos/debemos ser mejores que el país X") hasta la humillación ("En el país X tienen un teclado y un monitor, igual que vos, y venden el triple").

ES IMPORTANTE, COMO OPERADORES TELEFÓNICOS, ENTENDER QUE EMPRESAS, COMO ATENTO, SON UNA (1) SOLA. SON UNA SOLA EN CUALUIER PAÍS, Y OPERAN JUNTAS, COORDINADAS Y PENSADAS PARA APLICAR SUS PLANES DE EXPLOTACIÓN LABORAL DE MANERA INTEGRAL. LAS EMPRESAS COMO ATENTO NO CIERRAN SUS FILIALES EN NINGÚN PAÍS, PORQUE LAS PRECISAN PARA HACER COMPETIR AL RESTO CONTRA ALGO, PARA FABRICAR UN "ENEMIGO" O "COMPETIDOR".
CUANDO UNA EMPRESA DE ESTE TIPO HUYE DE UN PAÍS, NO LO HACE PORQUE UN SINDICATO PELEE O LOGRE REIVINDICACIONES, LO HACE PORQUE YA TENÍA PROGRAMADO HACERLO PARA INSTALARSE EN OTRA PARTE.

La empresa Atento obliga a sus empleados a trabajar en su día

2011-11-19T12:47:00.004-02:00

LA MIERDA DE ATENTO SIGUE CAGANDO GENTE POR TODO AMÉRICA, AHORA LE TOCÓ A SALTA, VEAMOS EL ARTÍCULO:

En la foto: escrache a los explotadores.

Una de las empleadas de la empresa de Call Center ATENTO, denunció por la emisora Cadena Máxima, que los trabajadores fueron intimados para que asistan a su lugar de trabajo en el “Día del Empleado de Comercio”.

La empresa Atento de Call Center, intimó a sus empleados a que asistan a su lugar de trabajo en el “Día del Empleado de Comercio” a nivel nacional.

Con respecto al accionar del Sindicato de Empleados de Comercio ante esta situación, la denunciante manifestó que “a la hora de trabajar nos descuentan el 3% como a cualquier empelado de comercio, pero a la hora de defender no hay nadie”.

Además, dijo que “cada dos horas de trabajo nos tienen que dar 15 minutos de descanso y no trabajar más de 5 días, pero hay compañeros que trabajan seis horas y seis días”. Otra de las irregularidades de la empresa.

Fuente: Cadena Máxima / Informate Salta

LA PSICOLOGÍA COMO HERRAMIENTA DE TORTURA

2011-11-14T21:42:00.003-02:00

LE QUEREMOS AGRADECER A LOS COMPAÑEROS DE LA AGRUPACIÓN 17 DE JUNIO, DE ARGENTINA, QUIENES CONFECCIONES ESTE DRAMÁTICO E IMPORTANTE DOCUMENTO ESCRITO SOBRE LA TORTURA POSMODERNA DE LOS CALL CENTERS, CON AFECTADOS, CASOS, PRUEBAS Y ENFERMEDADES; Y CON AUTORIDADES INCOMPETENTES (PARA NO DECIR CORROMPIDAS) Y TOTALMENTE AJENAS E INMOVILES ANTE ESTA HORRIBLE, PENOSA Y DANTESCA SITUACIÓN.
¡GRACIAS 17 DE JUNIO!

Cada una de las medidas detalladas por los legisladores ha sido fríamente proyectada, analizando el efecto devastador que tendría sobre la psiquis del trabajador.-

Para ello se tomó como punto de partida la importancia que le asignan las personas al trabajo dentro de sus vidas, no sólo en su dimensión económica, sino -principalmente- en lo humano, familiar y social. Valoración repotenciada a partir de la aparición del flagelo del desempleo.-

Por lo tanto, la primer medida era hacerle conocer a la víctima que “la compañía ya no lo tiene en cuenta”. Es decir, romper ese vínculo generado durante años, que determinaba que el trabajador “se ponía la camiseta” de la empresa y le permitía creer que su dedicación era reconocida y recompensada con protección.-

El segundo paso era hacerlo sentir un inútil: “Ud. no está en condiciones, ni en edad, de adaptarse a los cambios y a las nuevas tecnologías”. Telefónica de Argentina S.A., por ejemplo, remitía una nota a los trabajadores que pretendía que se acogiesen a una de las tantas modalidades de egreso, diciéndoles que se trataba de personal “de difícil reinserción laboral” y que “los requerimientos del mercado de trabajo fijan limitaciones a una población laboral que, si bien biológica y cronológicamente es considerada joven, excede las expectativas de las empresas en lo que respecta a la edad ideal para el inicio de una nueva actividad”. El próximo paso, si no aceptaban, era amenazarlo con el traslado a la provincia de San Luis.-

Para que no tuvieran tiempo de recomponer su dañada autoestima, el “inducido” era citado hasta diez (10) veces en poco tiempo, para transmitirle la necesidad de que acepte el “retiro (in)voluntario”. No importaba cuan categórico hubiera sido su rechazo a la oferta empresaria. Muchas veces el entrevistador lo sometía a la humillación de largas esperas antes de recibirlo. En algunos casos el “inducido” fué citado tres (3) veces en un mismo día, pese a que siempre había manifestado que su voluntad era seguir trabajando en la empresa.-

Para los que lograban superar esta terrible presión, había medidas mas drásticas. Una fué notificarles “que por necesidades del servicio se lo traslada a San Luis” (Telefónica) o al Chaco (Telecóm). ¿Hace falta explicar lo que significaba para estos trabajadores semejante desarraigo? Muchos optaron por el “retiro”.-

Pero si el trabajador (con la ayuda de alguna presión sindical) lograba superar esta amenaza, las empresas contaban con otra batería de medidas. Una era la de darles como destino oficinas en las que no se les otorgaban tareas para realizar. En Telecóm se la llamaba “el corralito” (Fórest 1276). Las víctimas debían internalizar que eran considerados unos “inútiles” a los que la compañía no podía confiarles tarea alguna, sometiéndolos a la indignidad de recibir el salario sin trabajar.-

En algunos casos -todos documentados- directamente se los dejaba “a órdenes en su domicilio” durante meses. En la jerga telefónica se le decía “arresto domiciliario”. De esta forma el “inútil” era enfrentado con su propia familia, lo que aumentaba la presión psicológica que sufría.-

Telefónica de Argentina, la mas imaginativa para estas torturas, no les permitía tomar servicio a los trabajadores enfermos o accidentados que obtenían el alta de sus médicos particulares u obra social. Incluso, se llegó hasta hacer caso omiso del alta brindada por los profesionales de la propia A.R.T.. Los médicos patronales, con una alarmante falta de ética, aguardaban instrucciones del área de “Recursos Humanos” para convalidar o no la reincorporación del trabajador. Si se trataba de alguien que estaba en la lista de “inducidos”, se le hacía agotar la licencia paga y se lo encuadraba en el art. 211 de la L.C.T., amenazándolo con despedirlo sin indemnización alguna al agotarse este plazo. Salvo -claro está- que aceptara el generoso “retiro (in)voluntario”.-

Tal como refleja el proyecto legislativo que hemos citado mas arriba, otra fórmula de presión era no otorgarles a los “inducidos” la posibilidad de realizar horas extraordinarias o de trabajar durante el fin de semana -en un pié de igualdad con el resto de los trabajadores- causándoles el daño material de la reducción de sus ingresos y el perjuicio moral del sentimiento de la discriminación.-

LAS CONSECUENCIAS:

Al poco tiempo de haberse instrumentado los procedimientos para obligar a los trabajadores a aceptar el “retiro (in)voluntario”, comenzaron a notarse sus consecuencias.-

Primero surgió el comentario sobre las “desgracias” de algunos compañeros que ya no trabajaban mas en la empresa. Pero poco a poco se comenzó a vislumbrar que las “coincidencias” podían no ser tales. Demasiados intentos de suicidio, demasiadas enfermedades terminales, demasiados infartos, demasiadas crisis de hipertensión, demasiados problemas familiares, divorcios o separaciones, como para que fuera una simple casualidad.-

Ante la inactividad sindical, un grupo de delegados telefónicos comenzó a realizar una investigación -con medios absolutamente precarios- de la que parece resultar que la casualidad era, en realidad, causalidad.-

Como botón de muestra tomamos el caso de Telefónica de Argentina S.A.:

1°) Trabajadores del Sector “110” que, ante su negativa a aceptar el “retiro (in)voluntario”, fueron enviados a sus domicilios durante períodos que llegaron a 7, 8 y 12 meses, con percepción de haberes (sin adicionales):

CHUTCHURRU, JUAN (*)

GARCILAZO. MONICA

IANNELLO, ANTONIO (*)

LEPELLERE, JUAN CARLOS (1)

LOMBI, NORMA (2)

MONTENEGRO, GUILLERMO (*) (3)

MORA, SILVIA

OCAMPO, MARÍA INÉS

OSAN, JORGE ROQUE (*)

PEREYRA, STELLA

PERILLO, BRIGIDA

QUENTACI, SARA

SAN MARTÍN, JOSÉ (*)

LODUCA, SILVIA (*) (4)

(*) No soportaron la situación y aceptaron el “retiro” (in)voluntario”.-

(1) Fué citado once (11) veces para presionarlo a que acepte el retiro.-

(2) Enfermó gravemente.-

(3) La situación le desencadenó hipertensión severa.-

(4) Enfermó gravemente.-

2°) Algunos ejemplos de trabajadores que aceptaron el “retiro”, después de pasar por una presión psicológica insoportable, están resumidos en la denuncia sindical a la que aludimos anteriormente, y que a continuación transcribimos.-

En ese documento aparece fotocopiada una Circular de la empresa, retransmitida por fax, en la que un funcionario se dirige a otros sobre temas vinculados con la distribución del trabajo en un sector, y al final les dice: “Los inducidos y sin perfil no deben tener contacto con el cliente por lo que solo pueden hacer tareas menores y que en lo posible les resulten disgustantes”.-

UNA DENUNCIA CON NOMBRES Y APELLIDOS
EN EL SIGUIENTE ORDEN APARECE CADA DENUNCIANTE Y AFECTADO:
APELLIDO Y NOMBRE - LUGAR DE TRABAJO Y EMPRESA, LUEGO EL TESTIMONIO

LOIACONO HECTOR HUGO JONTE TELEFÓNICA Citado a retiro voluntario en reiteradas oportunidades, intentó suicidarse bajo un profundo estado de depresión. Se disparó dos tiros, un proyectil alojado en la cara le fue extraído en una operación, el otro lo tiene alojado en el cerebro.

Como consecuencia balbucea y tiene problemas motrices y de coordinación.-

PEGAZZANO GRACIELA NOEMI - CULPINA TELEFÓNICA Citada al retiro voluntario en reiteradas oportunidades, trasladada adentro y fuera de su zona de trabajo, varias veces en poco tiempo, presionada en forma continua adolecía de trastornos estomacales. Falleció como consecuencia de una hemorragia estomacal.-

MAIDANA JUAN RAMÓN - PLAZA TELEFÓNICA Citado al retiro voluntario en reiteradas oportunidades, presionado y discriminado laboralmente, sufrió un preinfarto por lo que fue internado en unidad coronaria en el Sanatorio Mitre.-

FLORES CARLOS - PLAZA TELEFÓNICA Citado al retiro voluntario en varias oportunidades, presionado y discriminado laboralmente en forma constante. Sufrió un preinfarto por lo que tuvo que ser inter-nado.-

TORINO ROBERTO - GOYA TELEFÓNICA Bajo presión laboral constante, comenzó sufriendo grandes dolores estomacales y en el pecho, fue perdiendo el habla progresiva-mente. Se le declaró cáncer y falleció como consecuencia de esta enfermedad.-

GUINBOURG DOMINGO - LINIERS TELEFÓNICA Obligado a realizar cursos con contenido que excedían a su especialidad para ratifi-car el puesto de supervisor que ejercía des-de hacía varios años, falleció víctima de un derrame cerebral en un cuadro de depre-sión y angustia.-

CANTONE SERGIO - CUYO TELEFÓNICA Presionado constantemente, trasladado en reiteradas oportunidades, incluido un trasla-do a Mendoza. Se fue con retiro voluntario. Se encuentra internado en el Hospital Pa-roissien, con graves trastornos psicológicos.

CERVIÑO SUSANA 24 DE NOVIEMBRE TELEFÓNICA Estuvo un año encerrada en una oficina sin que se le asignara tarea alguna, presionada laboralmente, citada en reiteradas oportuni-dades al retiro voluntario. Cayó en un pozo depresivo muy profundo. Intentó suicidarse disparándose tres tiros.-

MELNIK GREGORIO LEZICA TELEFÓNICA Trasladado en reiteradas oportunidades se le cambió de función varias veces, presio-nado y discriminado continuamente, citado al retiro voluntario en reiteradas oportuni-dades. Sufrió parálisis facial.-

ZELANO ROBERTO - VERNET TELEFÓNICA Discriminado laboralmente fue objeto de un continuo hostigamiento. En un cuadro de profundo depresión, intentó suicidarse pren-diéndose fuego. Como consecuencia sufrió graves quemaduras.-

POMPIANI ALBERTO - GOYA TELEFÓNICA En su puesto de supervisor enfrentó gran-des presiones para inducir retiros arbitra-rios, en contra de quienes fueron sus com-pañeros de trabajo durante muchos años. En un cuadro de depresión y angustia falle-ció como consecuencia de un derrame cere-bral.-

LOMBI NORMA - JONTE TELEFÓNICA Citada al retiro voluntario en reiteradas oportunidades, presionada laboralmente, obligada a concurrir a cursos de reconver-sión para ser trasladada al 110 Informacio-nes, los que rindió en forma satisfactoria. Pese a ello, le fue negado el paso y se la envió a su domicilio durante varios meses sin dejarla tomar servicio, como presión para que terminara aceptando el retiro voluntario.-

Debido a esta situación entró en un profundo estado depresivo que favoreció el desarrollo de una grave enfermedad.-

Lo mas grave de los hechos denunciados en el documento sindical es la impotencia de las víctimas para impedir o sancionar la arbitrariedad patronal.-

Ante la inactividad sindical, buscaban y no encontraban en la ley una respuesta eficiente al atropello que estaban sufriendo.-

Las empresas violaban decenas de normas legales y convencionales, pero la única solución que se le ofrecía al trabajador era la de los artículos de la L.C.T. 66 (ejercicio abusivo del “ius variandi”) o 242 (injuria laboral por grave incumplimiento contractual), o sea la de considerarse despedido y accionar judicialmente durante 4 o 5 años. Era eso o...el “retiro (in)voluntario".-

La OIT y los Call Centers

2011-11-10T14:43:00.000-02:00

Documento de la reunión de expertos de la OIT sobre la revisión de las enfermedades profesionales/
Ginebra 27 al 10 de octubre 2009 en su punto 65 habla de los trastornos mentales en el trabajo--
65. Del modelo de desequilibrio esfuerzo-recompensa (DER) se desprende que un esfuerzo intenso, ya sea intrínseco o extrínseco, puede generar riesgos para la salud cuando no es debidamente reconocido con recompensas materiales, sociales o psicológicas.
También entran en consideración otros factores, relacionados no sólo con la alta tensión emocional y cognitiva del trabajador, sino también con su escasez de estrategias adaptativas, que están muy influenciados por las características personales (como el compromiso), la existencia o falta de control de las condiciones de trabajo, la existencia o falta de apoyo social de colegas y de reconocimiento de los supervisores.
El miedo a perder el empleo es el factor más importante de estrés en el trabajo.
La información, la participación y el reconocimiento son elementos esenciales para la gestión del estrés en el trabajo.

No es cosa nuestra, el call center es una máquina picadora de carne, lo mejor que podemos hacer es quemarlo.

Miccelli, el vendido

2011-11-08T01:28:00.004-02:00

Mario Miccelli (foto) es Licenciado en Ciencias Políticas. Actualmente está a cargo de la coordinación de la Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio.
En una charla de negocios, Miccelli dijo:
“Tenemos amenazas. Primero el constante aumento de costos. Esta es una industria mano de obra intensiva, con un management claramente focalizado en la gestión de recursos humanos y el 75% de sus costos están en mano de obra.
Otra amenaza, a nivel macro, es que muchas agencias de inversiones internacionales están ofreciendo deslocalizar las empresas argentinas para ubicarlas en otros países de Latinoamérica. Hay países que subsidian por USD 3 mil cada puesto de trabajo generado, mientras que en la Argentina el subsidio es de cero, las exenciones pueden llegar a $700 por año por empleado. Esta es una amenaza muy fuerte. ¿Si perdemos estos empleos qué otra industria puede generarlos? No hay ninguna.”
Miccelli es un representante para el ramo de los centros de atención, se vincula con la cámara de comercio (lo que vendría a ser un gremio de patrones, un aquelarre).
Si un tipo que debe representar una cantidad tan grande de trabajadores (más de 90 mil según las estimaciones) es el que se dedica a repetir esa serie de argumentos asusta viejas de que “los call centers están tercerizando aquí y allá”, “el gran gasto lo hacen en salarios” y “nadie los exonera”, realmente si un tipo que debe representarte es el que se encarga de decir esas cosas, debo decirte que estás en el fondo del horno. Te están cocinando y con una tramoya bastante sucia.
Aver, entendamos algo base: el call center terceriza por su naturaleza, el call center no terceriza porque “el país X lo ayuda menos que el país Y”, el call center terceriza por una evolución natural. Cuando una empresa de off shore llega a un país determinado, por lo general lo que encuentra es un lo que se llama “mercado virgen”. Un mercado virgen es un nicho de mercado o lugar donde hacer negocios que nunca ha sido tocado en ese lugar, al que nunca se ingresó antes. Es entonces que como nunca antes se había trabajado en eso, cuando una empresa de teleservicios llega a un determinado país, se encuentra (además de con hermosas condiciones para invertir, que fueron las que sedujeron a la empresa cuando vio las reducciones impositivas, capacitaciones pagas o servicios de remisse pagos por el gobierno) con una batería de leyes y decretos, que al no haber tenido nunca una actividad comercial de este rubro, están en condiciones muy precarias e inmaduras, sin legislación.
Los call centers aprovechan ese vacío legal, aprovechan esa ausencia o turbiedad legal para sacar el mayor provecho en el menor tiempo posible. Luego, con el paso del tiempo, la situación va madurando, se forman sindicato, luego gremiales, luego hay peleas por mejoras tanto laborales como salariales y allí comienza a haber la regulación que siempre debió de haber existido pero no había por tratarse de una rama laboral nueva.

Este proceso de obtención de mejoras laborales tiene una serie de engorrosas etapas, muchas veces vinculadas a voluntades políticas. Las patronales, obviamente, van a transar en lo menos posible, para extender tanto como les sea posible la obtención de ganancia a costa de la falta de regulación. El argumento de la patronal es el mismo que los asesores de venta usan en sus llamados cuando negocian: “todo o nada”. Si no me das condiciones me voy a Bananalandia, que me da más condiciones (es decir, que no tiene ninguna regulación legal)
Por eso es que queda claro que si quien debe negociar con patronales y representar intereses laborales, se escuda en la vieja y querida lógica patronal de “permitime explotar o me voy”, la situación es muy mala.
Alguien con los pantalones puestos debería decir “si lo que usted me propone es una elección entre continuar con un marco desregulado para así poder dar trabajo mal pago y con pocas condiciones de salubridad o irse del país; mi respuesta es “la puerta está por ahí, váyase cuando quiera”.
Ningún gobierno puede negociar tan mal como para permitir las miserables situaciones a las que la enorme parte de los call centers someten a sus empleados.
Acá hay una cosa clara, y se ejemplifica en Mario Miccelli. Cuando una persona negocia tan mal las opciones sobre por qué este tipo está representando tan mal a sus representados son pocas, y paso a darle a elegir la que ustedes consideren correcta:
a) El tipo negocia así porque está pago por las patronales para cajonear leyes que mejores las condiciones laborales. Es un sicario laboral, que se caga en sus representados y no tiene dos dedos de frente, ningún sentido de moral, responsabilidad o siquiera humanidad (hay gente que se suicida por trabajar en estos lugares).
b) El tipo negocia tan mal porque es estúpido, no hace la O con un vaso al revés y tiene un helado aplastado en la frente.
c) El tipo es un vago de mierda, sin ningún compromiso por una causa que le da lo mismo y por la cual ni se estresa. Apenas se limita a repetir lo que dicen las patronales como si se tratase de una verdad sagrada.

Si me preguntan qué opino yo de las tres opciones, bueno, opino que la b o la c son las correctas, porque sobre la ética (o ausencia de la misma) no tengo pruebas para afirmar nada, así que como no puedo decir que el tipo es un mala leche y un corrupto, lo que voy a decir es que es un limitado mental, incapaz, nulo para negociar y atorrante hijo de puta que no tiene la más mínima intención de gastar 1 hora de su vida en darle un análisis profundo a una rama laboral que está haciendo mierda una cantidad gigante de mano de obra por lo general joven de un país.
Este tipo, Miccelli, es bastante descarado, en una entrevista con BBC de Inglaterra, Miccelli dijo: 'La actividad de los centros de contacto (call centers) tiene mala prensa en todo el mundo, y es posible que se generen situaciones irregulares, pero no con las empresas registradas'. Qué sinvergüenza. Sería bueno saber en cuántos call centers trabajó este careta para decir semejante cosa con tanta altanería y seguridad. Es un atrevido, y repito: se supone que representa trabajadores. “Miccelli rechaza tajantemente que existan numerosas denuncias hacia las compañías agrupadas en su sector”, completa el informe de BBC, dejando claro quién defiende a quién. Este tipo se comporta como un empleado mamadera de un call center.
Pero la entrevista con BBC siguió, miren lo que dijo Miccetti:
“todo trabajo tiene sus exigencias. Este trabajo tiene exigencias porque es continuo y permanente, pero no es un generador de estrés insalubre. Hay más estrés para un maestro, médico o periodista que en un trabajador de centro de contacto“
Muy bien, así que ahora este señor en primer lugar tiene el primer “Estresometro” fabricado en el mundo, y te puede medir las cantidades de estrés como si todas las personas fuésemos maquinitas idénticas sacadas de una fábrica y cómo si todos los call centers fuesen idénticos (lo mismo vale para las demás profesiones que nombró). Da pena, uno no sabe si reírse o llorar. Las palabras no alcanzan y sólo podemos repetirnos “ay si te agarro, Miccellito”.
Miccelli continúa en la entrevista, y luego se despacha diciendo que no hay que bajar la carga horaria laboral de los call centers, porque así como está no hay problema. Son declaraciones dolorosas y que deberían ser sancionadas por alguien, esto tipo es un criminal, la gente se está enloqueciendo en las líneas y él lo único que hace es estar del lado de las patronales en todo y luego, supuestamente, negociar a nivel parlamentario una ley de “mejoras” (o eliminación de las mismas) laborales para empleados.
Las patronales siempre, tarde o temprano se van de los países. Parte de la tarea de los gobiernos debería ser cerrarle las puertas a los empleos mal pagos y en pésimas condiciones de salud. Lo que sucede es que hay numeritos que rellenar, y los gobiernos con tal de no decir que tienen tal porcentaje de desocupación son capaces de aceptar cualquier trabajo de esclavo para sus ciudadanos, porque para un gobierno que hace porcentajes y los repasa al final de su gestión, cualquier cosa es mejor que un desocupado. Después te dicen “tenemos sólo 5 por ciento de desocupación”. Sí, claro, eso es una verdad a medias, porque tienen 5 % de desocupación pero nunca detallan qué porcentaje de empleos son precarios, insuficientes e indignos.
“Representantes” de mierda como Mario Miccelli hacen que día a día, en Argentina, miles y miles de callcenteros sufran las consecuencias de que sus empresas son libres e impunes de tocarles el culo tantas veces cómo se les antoje.
La culpa debe ser nuestra, por no frenarlo en la calle y darle una paliza para demostrarle que no nos gusta lo que está haciendo (o dejando de hacer, mejor dicho).

Escrachado

2011-11-05T14:39:00.001-02:00

Nota enviada por un Asesor del *611 de la Empresa ASC MULTIVOICE.

Con nombre y apellido, nos llegó esta denuncia:

Compañeros seguramente ya conocerán a este Personaje, se llama IVAN ESCALANTE este supervisor es famoso por los Maltratos constante hacia sus asesores, tiene un prontuario por Acoso Laboral, a este le falta una buena denuncia en el ministerio de trabajo, vamos a ver si va a conseguir trabajo en su vida, a varias de mis compañeras las hizo llorar, las denigro y las trato de Negras de Mier…(me parece a mi que no es necesario usar estos términos inapropiados hay formas y formas, pero parece ser que los LIDER..Utilizan estos tratos porque se sienten mas poderosos jaja ) Mas allá de todo esto que estoy contando, LO PEOR es que la Empresa lo sabe, su CORDINADOR ARIEL RINALDI como contaba un compañero en una nota publicada anteriormente, lo sabe y reconoce que este líder tiene varias quejas con este tipo de denuncia!!! Pensar que IVAN ESCALANTE cuando eras asesor pedía por favor a una supervisora que hiciera que te echen sin causa de la empresa...parece ser que a la mayoría una vez que ejercen el cargo de Líder...se les borra la memoria... IVAN ESCALANTE O BAJAS UN CAMBIO O VAS A LOGRAR QUE TE ECHEN PERO CON CAUSA!!!

SIGUEN APARECIENDO LAS RATAS DE CALL CENTER

2011-11-03T14:46:00.000-02:00

Y AQUÍ TENEMOS AL SUPERVISOR ALVARITO RAMITOS , QUIEN DIÓ TANTO QUE HABLAR EN ESTA SEMANA POR EL DESPIDO DE 3 ASESORES ...QUE POR MOTIVOS SUBJETIVOS Y AL MEJOR ESTILO LOCA DESPECHADA.. PREPARO UNA CAMA PARA CORTAR LOS RUMORES DE UNA RELACIÓN QUE HABÍA ENTABLADO ... SI TANTO TE PREOCUPABA QUE TU FAMILIA NO SE ENTERE NO TENDRÍAS QUE HABER HECHO LO QUE HICISTE , JUGAR CON LOS SENTIMIENTOS DE ALGUIEN Y ENCIMA PREPARAR TODO UN PLAN PARA QUE NO TE RELACIONEN MÁS CON ÉL.. SOS VERDADERAMENTE UNA RATA Y POCO HOMBRE .. LO PEOR ES QUE AUNQUE AHORA QUIERAS MANTENERTE AL MARGEN YA TODO EL MUNDO LO SABE SOS UNA MALA PERSONA DEJASTE SIN TRABAJO A 3 PERSONAS CON CARGA FAMILIAR SIN MOTIVOS Y ENCIMA EXCELENTE ASESORES CON METRICAS MUY BUENAS ... VOS SÍ QUE DAS ASCO !

Descarados

2011-10-29T14:50:00.005-02:00

Copio y pego artículo de La Nación sobre los fantasmas de las patronales.
FUENTE LA NACIÓNhttp://www.blogger.com/img/blank.gif

Call centers: empresarios dicen que sólo el 1% de los empleados tiene la "cabeza quemada"

Un informe de la Cámara Argentina de Comercio niega que la afección esté generalizada; la opinión de los especialistas y de los teleoperadores; posiciones encontradas por el proyecto de ley para regular la actividad

Por Brenda Struminger | LA NACION

La Cámara Argentina de Comercio (CAC) realizó un estudio en empresas de call center de varias ciudades de la Argentina, y obtuvo como resultado que en promedio sólo un 1% de los empleados sufre estrés.

Según la entidad, la cifra obtenida en el estudio se desprende de la cantidad de carpetas psiquiátricas que se abrieron para las cerca de 37.000 personas que trabajan en las empresas de call center, en Bahía Blanca, Mar del Plata, Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Mendoza, Salta, Tucumán y Chaco, desde que entraron a trabajar hasta septiembre de 2011.

"Estamos haciendo análisis para derribar mitos, porque se dice que estos trabajos generan estrés, cabezas quemadas ( burnout ). Nosotros sabemos que esto no es así", dijo a LA NACION Mario Miccelli, vocero de la agrupación de Centros de Atención al Cliente de la CAC.

Los términos utilizados por Miccelli fueron consultados a Graciela Filippi, docente de la Facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Según precisó la especialista, el síndrome de burnout o "quemado", es un patrón de conducta que consiste "en una sensación de fracaso y una existencia agotada, que resulta de una sobrecarga de exigencia de energía, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador".

La especialista dijo que "la tarea del teleoperador puede generar esos síntomas, provocados por un exceso de estrés motivado por un trabajo donde hay una gran exigencia en la obtención de resultados".

"La persona quemada sufre una profunda fatiga y una frustración aguda, producto del carácter excesivo e insaciable de las exigencias internas que se impone para triunfar en un entorno cada vez más competitivo y difícil", dijo, y agregó: "Este trabajo tiene que ser de menos tiempo y además con ciertos descansos, que permitan que el desgaste se atenúe".

El gerente comercial de la empresa de cobranzas Recsa, que posee un call center propio en el que trabajan aproximadamente 250 teleoperadores, Valentín Rodríguez del Pozo, no considera que el trabajo de teleoperador sea insalubre, sino que las condiciones de trabajo en ese rubro dependen de cada empresa: "Un empleado puede estar mal en cualquier sector, por supuesto que si está hacinado en un cuartito, si sus jefes lo maltratan y no tiene tiempo para descansar, no es saludable".

Según describió junto al gerente comercial, Juan Majluf Alamos, en la empresa toman resguardos respecto de las condiciones de trabajo de los empleados, que trabajan en turnos de seis horas, tienen descansos de 45 minutos, auriculares "de buena calidad" y sillas ergonométricas. "Todas esas instalaciones implican costos extra para las empresas, que no siempre están dispuestas a invertir en la calidad de condiciones de trabajo de sus empleados. Somos conscientes de que hay muchas empresas que no cumplen con estas medidas, pero no todas trabajan así", expresó Majluf.

Para ambos gerentes, la mejor forma de establecer controles para la actividad es la autorregulación del sector, a través de una asociación que establezca cuáles son las condiciones en que deberían trabajar los empleados

Para ambos gerentes, la mejor forma de establecer controles para la actividad es la autorregulación del sector, a través de una asociación que establezca cuáles son las condiciones en que deberían trabajar los empleados. "Es un mecanismo de presión para los colegas del mercado. De esta forma, incluso las empresas podrían certificar que cuentan con el sello de calidad en trato de empleados que les daría pertenecer a esa asociación", consideró Del Pozo.
La voz de los "quemados"

Los trabajadores de call center esperan con ansias que el proyecto se transforme en ley. En reiteradas ocasiones durante 2011, realizaron protestas para pedir que se regularice su actividad. Natalia Mayares, empleada de Action Line, ejemplificó los motivos del pedido: "En muchos casos no hay descansos entre los llamados , ni descansos visuales, y la ART (Aseguradora de Riesgos del Trabajo) nos cubre la voz, pero no el oído. Todos estamos sujetos a bonos y gratificación variable para el sueldo, que se modifica constantemente", dijo.

La ART nos cubre la voz, pero no el oído

Vanina Quiroga, ex empleada de la multinacional Teleperformance aseguró: "Pedimos estabilidad laboral, con todo lo que eso implica, desde la salud hasta lo económico. No sólo mejores contratos, sino condiciones de trabajo dignas, porque no aguantamos el ritmo de laburo. Al final, no te tienen que echar porque te terminás yendo", manifestó.

Posible legislación

Según datos de la Cámara de Comercio, en Argentina hay 60.000 personas dedicadas a la tarea de teleoperador. En julio pasado, la cámara de Senadores aprobó un proyecto de ley presentado por el intendente de Córdoba, Ramón Mestre, para regular al personal afectado a tareas de teleoperadores o cualquier servicio que se proporcione a través de medios telefónicos o telemáticos.

Entre otras cosas, el proyecto busca establecer una jornada diurna de 6 horas, y de 5 horas y media si el turno es por la noche, con una remuneración fija que no debe ser inferior al salario mínimo, vital y móvil, fijado en $ 1840(Argentina). Además, obliga a que los empleados tengan pausas de 15 segundos entre cada llamado y descansos de quince minutos cada 2 horas. El proyecto fue aprobado en la Cámara Alta por unanimidad, y se encuentra sujeto a debate en la Cámara de Diputados, en la Comisión de Legislación del Trabajo, presidida por Héctor Recalde.

Los fundamentos aducidos en el texto del proyecto de ley difieren del estudio de la CAC, al explicitar que en la tarea de teleoperador "son muy comunes las enfermedades relacionadas con el estrés y la extrema posición psicológica a la que son sometidos los empleados para alcanzar los objetivos, so pena de ser despedidos. Entre ellos cabe mencionar alteración en el sistema nervioso, trastornos digestivos, ataques de pánico, estados de depresión, etc. Deben sumarse también los problemas de audición, las dificultades en la visión, en la voz y la garganta, dolencias en músculos".

Las perspectivas desde el punto de vista de los empresarios respecto de la legislación no son unánimes. Javier Serafini, empresario nacional en el rubro de call centers y ex presidente del capítulo de "contact center" de la Asociación de Medios Dinámicos Interactivos (Amdia), dijo: "Toda regulación tiene que tener una perspectiva en 360 grados, y este proyecto no lo tiene. Si hoy se aplica, el impacto que va a generar es la pérdida de empleos"

Según opinó en conversación con LA NACION, "si los costos en los horarios aumentan, los call centers globales van a decidir llevarse esas horas, que van a tener un costo extra, a otro país. Es un tema de oportunidad, las empresas globales que toman las decisiones en sus oficinas centrales no les tiembla la mano para despedir gente", dijo, y especificó: "Hoy un operador de call center en Argentina gana mas que en Perú".

Para Serafini, la industria de call center "merece un acompañamiento del Gobierno, porque favorece el empleo en los dos segmentos más vulnerables al desempleo, que son los menores de 18 y los mayores de 40 año", dijo, y agregó: "El empleo que produce está ciento por ciento en blanco, por lo que el impacto en la economía real es mayor".

Desde Recsa, no se mostraron en contra de que se promulgue ese proyecto de ley, sino que lo encontraron beneficioso. "Eso obligaría a las otras empresas a cumplir ciertos estándares que no se cumplen, y estaríamos todos en las mismas condiciones de competitividad", aseguraron.

Más sobre y contra el mobbing

2011-10-29T14:11:00.005-02:00

Los que serruchan el piso, los alcahuetes, los mandones, los recelosos, son quienes traen problemas al ambiente laboral, condenando a algunos trabajadores a vivir un suplicio que puede ser perjudicial para su salud, y para el futuro de la empresa, la que muchas veces es inconsciente del daño que ocasionan estas personas. Personas que en los Call Centers generalmente son supervisores.

En el programa Dominio Público de radio La Voz De Melo, conversamos con la psicóloga Silvana Giachero, especialista en Recursos Humanos, sobre el mobbing.

DESCARGÁ EL AUDIO

FUENTE DEL TEXTO EN EL POST Y EL AUDIO: Vivir Sana-mente

Qué horarios

2011-10-25T14:57:00.000-02:00

Fuecys se pliega a la las movilizaciones", esta ves lo hace realizando una intervención

urbana el viernes 28 de Octubre, invita a la opinion publica en acompañar disfrazados

(con motivo de Halloween) "Porque estos horarios son de terror, Movilizate!!!"

El tema por supuesto sera el horario comercial. La movilización sera frente a

Punta Carretas Shopping de 15hs a 18hs.

NO queremos mas horarios esclavo para los trabajadores!

Las y los trabajadores organizados del Comercio y los Servicios en la continua lucha por la mejora de las condiciones de vida queremos poner a consideración, a la reflexión crítica acerca de los horarios de trabajo en el Comercio u Horario Comercial (ley 14.320 de diciembre de 1974), señalamos que la modificación del horario comercial, del cual devienen los actuales horarios en los establecimientos comerciales surge de un decreto del periodo de-facto. Desde la perspectiva de la Salud Ocupacional los Horarios Extendidos y las jornadas de trabajo en horarios nocturnos constituyen Factores de Riesgo Psicosocial y que las jornadas de trabajo en sábados, domingos y feriados constituyen una dificultad para desarrollar una vida social y familiar plena, ya que el trabajador se ve dificultado en compartir espacios de tiempo con sus afectos (familia, amigos) y con sus aspiraciones de estudio, ocio y entretenimiento.

Modificaciones que proponemos:

*Jornadas de trabajo continuas

*Horario de cierre habitual hasta las 20hs

*Respetar los feriados pagos y no laborables

*Dias de descanso sábados y domingos Coordinadora de tiendas y afines

Fuecys - Pit-Cnt

Participando

2011-10-19T14:42:00.004-02:00

En el blog tratamos de difundir algo que consideramos relevante como lo es tanto una problemática laboral (salarios miserables, laburos rotativos) como una problemática médica (deterioro de la salud con este tipo de trabajos). A eso le añadimos comentarios propios y ajenos, momentos de descargas, de publicación, de denuncia o de creación de cosas.

Pero, como cualquiera sin mucho sacrificio se imagina, el blog es sólo una herramienta, una muy pobre dicho sea de paso (puesto que difícilmente colaboremos a solucionar algo y seamos más que "un blog más"); el hecho es que de harrimientas como el blog está lleno por todas partes, y una de las herramientas más eficaces son los libros, el trabajo académico en esta materia, que no es poco y suele ser muy serio.
Recibimos un pedido de colaboración de una comentarista del blog, lo recibimos en un comentario sobre un post que trata el Burn Out, a continuación publicamos el comentario textualmente con la finalidad de que los lectores del blog (que por suerte son bastantes, dado que parte de la idea es difundir) que lo consideren providente y necesario puedan sumarse a este estudio que la chica que comenta está elaborando.

Queda el Correo electrónico de ella para que ustedes aporten sus ideas, vivencias, situaciones o reflexiones, espero que salga una buen proyecto académico, para los call centers es necesario que gente como Mariela se interese y nos de corte y palabra en este tema, que si no lo vivís, creo que no lo entendés.

Hola soy Mariela, soy médica y residente de psiquiatría. Estoy interesada en hacer un estudio científico sobre burn out en trabajadores de call center en Córdoba.

Ciertamente me interesa mucho el tema, antes de recibirme trabajé un par de semanas en uno y la verdad me pareció de terror las situaciones a las que someten a los trabajadores.

La idea es presentarlo posteriormente en distintos congresos de psiquiatría y medicina, y quizá le sirva a ustedes también en su lucha contar con un estudio científico que demuestre cuál es la situación actual. Para llevarlo a cabo necesitaría hacer una serie de encuestas anónimas para detectar la incidencia del síndrome.
Me comunico con ustedes porque no tengo contactos que me puedan facilitar información sobre cómo poder realizar estas encuentas, cómo repartirlas y demás. Les dejo un mail de contacto marupsiquiatria@hotmail.com.ar
Les agradecería su ayuda.
Gracias

Imágenes por dignidad

2011-10-01T21:44:00.001-03:00

Historia del sometimiento laboral

2011-09-30T13:20:00.000-03:00

Dejamos información de El yugo, un documental que da la clara visión de una de la principales problemáticas en los call centers. El mobbing o abuso de autoridad que los jefes hacen con sus empleados.
ESTE ES EL BLOG DE "EL YUGO"

Info de Prensa
El yugo.
“Yugo: atadura, sujeción, dominio u opresión impuesta por un poder superior o una circunstancia.”

La temática de El Yugo se basa en la nueva modalidad que hace del acoso, y por ende de la violencia que bajo él subyace, el eje principal de los relatos.
Maltrato, hostigamiento y humillación son las metodologías empleadas por el empleador-acosador y son las que provocan en el empleado-acosado las situaciones traumáticas, el compromiso de la salud física y psíquica, hasta llegar incluso a la propia muerte. El objetivo es siempre el mismo, disciplinar y si no se logra se provoca la eliminación. Sin embargo aquí radica lo nuevo de esta metodología actual, ahora es el mismo empleado- trabajador es el que se autoelimina. Ésta es la nueva astucia de la razón capitalista, que incluye a la fuerza de trabajo como una mercancía más y que como sostiene Eduardo Grüner, ha encontrado una forma de dominación “invisible”, que no aparece como dominación porque es asumida por los propios sujetos como parte de su identidad y de su voluntad libre.
Sin embargo el documental no deja un sabor amargo. Todo lo contrario. Javier di Pasquo enfatiza que puede haber un cambio posible. El mismo se basa en vencer a la indiferencia para sostenerse en la solidaridad y la acción conjunta.
La selección del conjunto escultórico Canto al trabajo de Rogelio Yrurtia no es gratuita: la unión hace la fuerza.
Lic. Silvia Marrube.

Documental acerca de la violencia laboral y los efectos nocivos que ésta provoca, es el material que el realizador argentino Javier di Pasquo propone para su segundo documental. Dentro de los Derechos Humanos, esta obra refleja el abuso psicológico, moral y emotivo de los trabajadores por parte de ‘jefes’ poco ortodoxos.
Con estructura narrativa, dirección general, cámara y edición a cargo de di Pasquo, este documental sorprende por su temática, que es bastante antigua, pero que nunca antes se había visto nada en nuestro país a nivel fílmico. La estructura del guión toma tres casos: el de la joven Natalia cuya madre narra desgarradoramente los hechos que la llevaron a la muerte, otra joven madre que fue explotada con horarios a tras mano, violencia verbal y amenazas de despido para que cumpliera con el trabajo de tres personas y un enfermero perseguido por la patronal.
Estos testimonios de casos particulares en empresas o en hospitales públicos, son más normales de lo que se piensa. El realizador propone en su segundo opus, la ayuda social y la fuerza de los compañeros de trabajo como grupo social, para hacer frente a las instituciones o empresas que los explotan. Visitando lugares de ayuda al trabajador donde se analizan los conceptos de los ataques, el por qué de los mismos y el modus operandi de estos ‘jefes’, cuya ineptitud y flaqueza mental los obliga a eliminar a aquellos que piensan, por ser una amenaza para ellos, descubriendo las verdaderas razones de estos nefastos hechos nacidos del abuso de poder y los chivos expiatorios que eligen como un cazador a su presa.
Con esta minuciosa labor de ataque al trabajador y a su trabajo, logran que el empleado renuncie, se someta o quede psicológicamente afectado e incluso llegue a suicidarse. El documental está narrado en tres partes con separadores de pinturas que escenifican las situaciones y brindan una metáfora sobre la problemática.

Técnicamente utiliza cámara en mano, imágenes reales en las oficinas, la calle, en los subtes y colectivos, con un muy buen uso de la música siendo un tema central el leit-motiv, que se escucha en los separadores y las dos canciones, el rap de la apertura del film y el tema “Compañeros” para el cierre compuesto e interpretado por Jorge Nataloni.

Bien editada por cortes directos, “El Yugo” es un documental para reflexionar y actuar en contra de esos aborrecibles métodos de injusticia, impartidos por supuestos poderosos que no lo son tanto.

Juan Pablo Rousseaux
CINEMECA

Tomado de EL yugo

Baños & Calls

2011-09-24T15:34:00.000-03:00

El baño en un call center no es un baño más
ese baño será un testigo
de operadores en crisis
gente que quiere hacer tiempo
gente que quiere fumar y no tiene dónde
gente que quiere huír y prefiere un lugar con olor a mierda antes que su caja (box)
en el baño no es sabido que haya cámaras
en el baño no tenemos que loguearnos
es entonces que un lugar para cagar es más libre que uno para ganarse la vida
paradoja S XXI
paradoja del obrero moderno
al baño huís si no te queda otra
allí llorás
gritás
le pegás a una pared, o a otra
deberían prohibir la entrada a los superiores
debería ser usado como una Sala de Usos Múltiples
puesto que eso termina siendo
la gran excusa antes de renunciar
el tipo yendo al baño
a descargar

esclavitud posmoderna

2011-09-18T16:47:00.000-03:00

la esclavitud se abolió cuando los dueños de esclavos se dieron cuenta que era más económico monetariamente y más fácil a fin de evitar revueltas y quejas, pagar un salario míserable y finjir que es lo justo, que pegarle con látigo a un tipo y tener que darle un lugar para dormir y alimento a ese mismo esclavo.
la conclusión no es de mi abuelo, es de david ricardo, uno de los padres de la economía moderna.

y se trata de eso, es mucho más fácil dominar silenciosamente que a los gritos.
es mucho más sencillo y económico en todo sentido (monetaria y mentalmente) disimular las torturas antes que hacerlas explicitas
en literatura hay un género de escritores a los que se denomina "distópicos", una distopía es lo contrario de una utopía, la distopía es una visión de un futuro caótico y en ruinas.
numerosos libros han sido de caracter distópico, pero entre ellos hay dos que son llamativamente emblemáticos, "Brave new world" (traducido como Un mundo feliz, en español) de Aldous Huxley; y "1984" (libro publicado por los años 50) de George Orwell.
en estos libros se describen sociedades del futuro imaginadas por sus autores, y son sociedad represivas y autoritarias, sin lugar para la libertad. pero con una gran diferencia; en Brave new world la sociedad del futuro vive drogada y distraida, cuando no se la droga se la entretiene. y todo lo que se hace es ocultar la posibilidad de un pensamiento alterno. la violencia es simbólica y delicada. mientras que en 1984 la gente es salvajemente reprimida, castigada por medios físico y psicológicos. sometida a hipnozis, desaparecida, torturada... en fin, una sociedad parecida a las dictaduras vividas en latino américa durante los 60 y 70.
un autor norteamericano llamado neil postman dice en uno de sus libros (have fun til death) que ha triunfado la versión de huxley, en la cual para que la gente no lea en vez de censurar libros, lo que se hace es evitar la simple idea de que puedan leer uno. para que la gente no se informe, en vez de censurar información lo que se hace es dar muchísima información innecesaria, y "desaparecer un árbol adentro de un bosque" y para que la gente no se queje, en vez de matarla, lo que hay que hacer es distraerla. hacerle una suerte de fiesta para que tengan la mente puesta en otro lugar.
en fin
de eso se trata trabajar en call center
de estar en un fabrica totalmente represora
pero sin chimeneas, y en vez de palos y sanciones
lo que hay son fiestas que no son tales.

Cuidado con los recolectores de operadores

2011-08-21T20:19:00.003-03:00

Un lector del blog que está muy atento nos pega el grito de esto, que es muy importante. Una consultora que se encarga de recolectar la resaca social que por ingenuidad o desesperación puede morir laburando por dos mangos en un lugar que te pudre la cabeza como lo es extel (otrora eurocen, el sólo nombrarlo me da miedito...)
Dejo el comentario de nuestro lector y luego hago un par de apuntes sobre ese lugar, porque tuve oportunidad de acceder a una de sus entrevistas laborales y de comenzar una capacitación allí para ver cómo es el lugar:

Les cuento para que estén atentos y no se dejen engañar que la Consultora Enfoque de la calle Arenal Grande 2076 (Montevideo, Uruguay) está reclutando personal para el call center de la calle Paysandú 928. El que está al frente de la consultora es un tal Diego Onega.
Estaría bueno poder dejar al descubierto las Consultoras que trabajan para la empresa Movistar, Telefónica, etc o cómo se llame, y así poder ayudar a muchos que por distintas razones caen en el cuento de trabajar medio tiempo con un sueldo+bono+presentismo.
Les mando tal cual el aviso que encontre en la página de computrabajo uruguay:

Enfoque Consultora Organizacional

Operadores de Call Center (Ref: OCC)

La búsqueda se orienta a personas de ambos sexos mayores de 25 años.
Se requiere experiencia previa en atención telefónica (no excluyente)
Disponibilidad para trabajar 5 horas y media de lunes a sábado (Horario matutino o vespertino)
Disponibilidad para realizar capacitación previa durante 2 semanas de 12 a 18 horas.
Se valorará experiencia en gestión de cobranzas.

Fecha: 12 de agosto de 2011
Localidad: Montevideo
Departamento: Montevideo
Salario: $ 5900 nominales + bono + presentismo
Comienzo: Inmediato
Duración: Efectivo
Tipo de trabajo: Medio Tiempo
Solicitudes: enviar cv por correo electrónico indicando referencia
Empresa: Enfoque Consultora Organizacional
Contacto: Diego Onega
Teléfono:
Fax:
Correo-E:

Lo que por lo general se olvidan de mencionar en las entrevistas para estos lugares es que hay un horario para el que siempre (siempre, siempre, siempre, compruébenlo cuando gusten) necesitan gente. Es el horario de 04 am a 09 am de la madrugada. En ese horario nunca tienen la plantilla de gente completa. ¿saben por qué? porque te hacen trabajar en plena madrugada y además, son tan ratas y rastreros de no hacerse cargo ni de un (1) puto boleto, ni de cómo hacer que vos llegués hasta ese sitio a trabajar.
Es decir, hay call centers que por lo menos se molestan en envíarte una camioneta con un conductor mal humorado por la hora a la que trabaja. Y esa camioneta pasa por tu casa a recogerte (para que te re cojan) y ya está, el call es salvaje e incivilizado como cualquier otro, pero por lo menos discimulan que desean exterminarte y te mandan una caca con ruedas para que te pase a buscar a semejantes horas.
Pero lo que es novedad, es que hay lugares como este que mencionamos en el que se cagan tanto y de forma tan abierta en vos, que ni camioneta te ponen. Vos tenés que levantarte a las 4 de la matina para ir a un laburo en el que te van a presionar a cara de perro para que vendas cómo sea un producto a gente que está podrida de que traten de vendérselo y que te va a putear, denigrar, maltratar y cortar la comunicación. Pero vos tenés que hacer todo eso igual, y por dos mangos. O sea, te tenés que levantar a eso de las 3 en el mejor de los casos, porque entrás a las 4. Luego te tenés que tomar un bus en plena madrugada (andá a embocar un bus a las 3 am, y ni hablemos en un día medio especial), y luego tenés que llegar en hora, a un lugar en el que te meten una vara en culo si no llegás en hora. Y no van a considerar bajo ningún concepto que llegués tarde a pesar de que ellos están en recontra falta por hacerte ir a semejante hora en semejantes condiciones a un trabajo al que no te va a dar ningunas ganas de ir.
Pero así es como trabaja esta gente, y por eso que nunca tienen la plantilla laboral entera. Porque ni en el país más desesperado del mundo lograrían tanta gente dispuesta a tales cosas.
Es un trabajo para el que vive a la vuelta del lugar, y con suerte, porque si llueven dos gotas ya se te cae un huevo ir hasta ahí a pie, por un sueldo miserable y un empleo sin futuro alguno.
Bueno sería que no tengan ni 1 solo operador en línea, así por lo menos sobreentienden que no se puede ser tan lúmpen en la vida. Son guano.

Otro comentario

2011-08-21T19:58:00.006-03:00

Un amable lector del blog nos dejo el siguiente comentario sobre su experiencia en un call de movistar, acá en Montevideo, Uruguay. A continuación, su comentario:

en mi caso soy/fui empleado de EXTEL CRM/ADECCO para MOVISTAR (mañana renuncio :D)
y la verdad es que es una chantada gigante como una casa. Tuve la suerte de que, al contrario de todo el mundo, no me descontaran faltas que realmente tuve.
Pero igual; desde la capacitación pedorra hasta el nivel de exigencia que te aplican por tan poco sueldo (4618$ nominales)
Que "Hablá así", que "Vende 30 o te despido", que "Tiempo de escritura!" (tiempo entre llamada y llamada, comentando que pasó en la misma) etc...
Ni que hablar de las condiciones laborales, los headsets hechos pedazos, los callmasters (terminales gestoras de llamadas, entradas y salidas del operador, etc...) andan cuando quieren, y de las aplicaciones que hay que usar podría escribir una biblia de insultos, desde que son lentísimas mientras te exigen poco tiempo para hacer las cosas (cosa imposible muchas veces/días), falta de información en las aplicaciones de ayuda, no sé... un millón de defectos que imposibilitan realizar la tarea en comodidad, ademas de que los box(lugares de trabajo) son por orden de llegada (WTF!!!)
si llegás tarde no trabajás

O_O
y ni hablo de las sillas... si llegás tarde, al final del día derecho al fisioterapeuta a que te arregle la espalda. Te dan la silla más rota de toooooodas las que ven.

La verdad es que te pintan un mundo precioso donde todos empezaron de operadores (mentira gigante) y todos te comprenden; y por eso saben que podés vender como negro a los gallegos que no quieren saber de nada con MOVISTAR.
ademas de que en muchas ocaciones te exigen maltratar a los clientes con eso que llaman "venta agresiva" o engañarlos obligándolos a comprarte, cosa que a mi gusto es horrible.

en resumen: mi experiencia en adecco extel movistar fue/es una tortura sumamente estresante, por un sueldo de mierda y con gente a cargo que no sabe nada, sin contar que las exigencias son simplemente una cuestión de números (plata) para los que están arriba (supervisores, jefes, etc...)

o sea GENTE NO SE DEJEN ENGAÑAR POR ESTOS PEDORROS TRABAJO HAY Y NO HAY NECESIDAD DE "PROSTITUIR" EL INTELECTO POR TAN POCA COSA!!

SUERTE !!

Condiciones mínimas para el correcto desempeño laboral en un Call

2011-08-06T10:52:00.002-03:00

SON MUCHOS LOS CALL CENTERS QUE NO OFRECEN CONDICIONES MÍNIMAS DE DIGNIDAD LABORAL PARA SUS EMPLEADOS.

Ruido ambiente

La exposición al ruido durante la jornada laboral es uno de los factores que genera enfermedades y perturbaciones como ejemplo: el aumento de la intolerancia y la agresividad social. la disminución del rendimiento laboral e intelectual, cefaleas, estrés, aumentos del ritmo cardíaco y respiratorio, hipertensión, trastornos digestivos, gastritis y úlceras entre otros. El ruido provoca enfermedades extra-auditivas como son los trastornos psicofísicos que afectan el sistema nervioso e interfieren en la calidad del sueño y dificultan la comunicación y atención del trabajador fuera de su horario de trabajo.

Las recomendaciones más importantes son las siguientes:

Aplicar medidas correctivas mediante un estudio de la carga de ruido para disminuir su nivel en los lugares de trabajo, por ejemplo: instalación de paneles absorbentes en techos, paredes. etc. para lograr una adecuada insonorización.

Ruido: en ningún caso se deberían superar los siguientes valores de presión acústica:

70 Decibeles (A) para tareas rutinarias
55 Decibeles (A) para tareas con alto contenido intelectual
40 Decibeles (A) para tareas que requieran comunicación verbal.
El nivel sonoro aconsejado para nuestra actividad es 40 Decibeles (A).

Temperatura

El sistema de ventilación de cada lugar de trabajo debería tener una temperatura adecuada para llevar a cabo un trabajo sedentario y de tipo mental, regulando la velocidad de reposición del aire, cuidando la limpieza de los ductos, la calidad de los filtros y su reposición y adecuado mantenimiento, que evite que se reproduzcan hongos, bacterias y virus.
La temperatura del aire recomendada es entre los 21 y los 23 grados cent ígrados.
Humedad relativa ambiente: debería situarse entre 40% y 65%.

Anti-Reflex e iluminación adecuada:

La exposición durante varias horas diarias a las pantallas de visualización de información o de ingreso de datos provoca enfermedades en los ojos, músculos y cabeza, caída del cabello, fatiga general, irritabilidad y dolores cardíacos, ardor, ojos rojos, contracción del músculo ocular u ojos secos, empañamiento o dificultad para enfocar objetos de cerca o de lejos y visión vacilante.

Se recomienda:

Una Iluminación ambiental con un mínimo de 500 Lux, con un contraste sobre la superficie de la pantalla, que en ningún caso deberá ser inferior a la relación 6:1

Anti-reflex para los monitores: aunque se tenga una buena iluminación, una prolongada jornada laboral frente a un monitor produce un gran desgaste de la vista.

Se deberían realizar cursos de capacitación para que los operadores aprendan a posicionar de manera adecuada los monitores con respecto a las fuentes de luz. Regular la intensidad de iluminación de las pantallas, buscar los colores más apropiados, agrandar el tamaño de los caracteres y de los espacios entre letras y entre renglones para tener una mejor percepción de los signos.

Posturas, sillas y mesas correctas
Posturas

Sillas Ergonómicas adecuadas para la actividad: Una buena ergonomía, ayuda a prevenir la fatiga y los efectos traumáticos acumulativos que son lesiones sutiles que afectan músculos, tendones, nervios y especialmente las manos, muñecas, cuello, músculos de la cara, espalda y rodillas.

Se recomienda:

Las mesas sobre las cuales están colocadas las PC deben ser adaptables y contar en su parte inferior con una sección deslizable y regulable en altura para colocar allí el teclado.
Las dimensiones aconsejadas internacionalmente son las siguientes:
La altura de mesa recomendable: 70 - 72 cm.
La profundidad total debe medir más de 60 centímetros, y el ancho más de 120 centímetros.
La altura libre debajo de la mesa: mayor a 65 cm.
La profundidad libre debajo de la mesa: mayor a 60 cm.
La profundidad libre debajo de la mesa (rodilla): mayor a 45 cm.
La profundidad libre debajo de la mesa (para permitir posición de Pies): mayor a 60 cm.

Se debe proveer al trabajador de una almohadilla, un suplemento plástico o un simple listón de madera para apoyar las manos en el caso de usar los teclado convencionales, pero se recomienda la utilización de teclado ergonómico en los equipos.

También debería dotarse a los puestos de trabajo de barrales y apoya pies en función de la talla y consultando a los operadores que los ocuparán.

TOMADO POR GENTILEZA DE http://www.atccac.org

CAPA - CITANDO

2011-07-25T19:41:00.000-03:00

Cansados de pagar capacitaciones para transformar a perejiles anónimos en serviles operadores, los grandes empresarios de la telefonía inventamos un nuevo sistema. Éste consiste en insertar un cable por la fosa nasal al anónimo perejil hasta que llegue a su cerebro. A través del cable le pasaremos la información necesaria y en pocos minutos estará totalmente capacitado, ahorrando toda una semana de educación docente. Gracias a este sistema pudimos deshacernos de aquellos capacitadores que ayer hacían alarde de su sabiduría y hoy flotan en el río. La tecnología avanza a pasos agigantados y nadie se puede quedar atrás. Debemos hacer oídos sordos a aquellos médicos que han dicho que nuestro método era idéntico a la lobotomía. El futuro llego hace rato…

TOMADO DE ESTE MARAVILLOSO BLOG ARGENTINO

Call me deaf *

2011-07-15T19:24:00.002-03:00

* Call me deaf = Decime sordo.
Dejamos comentario que nos posteó una operadora argentina desesperada por ayuda.

Soy Gisele de Bs As, Argentina; hace 2 años y medio que trabajo en un call center; hace dos meses estoy de licencia por una disfonía que venía teniendo desde hace 5 meses... hace un mes me operaron de un enorme nódulo en la cuerda vocal derecha. Ahora estoy con rehabilitación con el foniatra, éste me dijo que tengo que dejar mi laburo... una situación difícil por cómo están las cosas laboralmente... no voy a poder a laburar en un call center ni en ningún lugar donde me exijan el uso excesivo de la voz y el oído. Se supone que el mes próximo me darían el alta... qué tengo que hacer? existe posibilidad de pasarme de sector en mi laburo, uno que no exige uso de voz ni oido. Cómo tengo que proceder? estoy con la ART ahora, ellos me pueden expender un certificado que solicite el pase de sector o me manejo de otra manera????????

Gisele: el blog es de personas uruguayas, por lo tanto no sabemos cómo se maneja la reglamentación allá en Argentina. Acá en Uruguay estarías en bolas para hablar pronto y mal, porque o te vas o te echan. Te repito que no sé cómo se manejan en Argentina, pero a título personal te digo que vos sos la que tiene que entender que tu cuerpo vale más que este laburo de mierda. Cuando uno trabaja en un Call hay un factor psicológico que nos hace sentir que si dejamos de trabajar ahí muchas cosas se van a derrumbar. Situaciones de desempleo que te hace mierda hay miles, para todos los gustos, y estoy seguro de que la tuya es una situación para nada sencilla de sobrellevar, pero hay un momento en el que vos tenés que ponerte a priorizar y pensar si es que esto te está haciendo más bien que mal o no. Vas a terminar trabajando por dos mangos en un lugar que te estropea toda y te deja inutilizable para ningún otro laburo en tu puta vida, mañana cuando se les antoje irse a Guínea te van a echar como un perro y vas a estar sin laburo y sin cabeza, nos vas a poder laburar en ningún lugar (no solo no vas a poder laburar en Calls por tu voz y oídos) y toda tu familia va a decir que sos una neurótica de mierda pero que en el fondo sos buena. Esto no te lo digo al tun tún, esto te lo digo porque sucede. Y sino te ponés a pensar en vos y tu salud, las cosas pueden salir muy mal, Gisele. De verdad y con el mayor respeto, entiendo que tu situación debe ser harto complicada, pero este tipo de laburos son etapas en la vida, nunca son por más que unos años cuando muchos y si vos no los asumís de esa forma te vas a hacer daño. Si entrás a un Call pensando en quedarte paseando de nivel en nivel nada de eso va a mejorar. Esto dicho aparte de que al menos acá en Uruguay sería practicamente un milagro que cambien a alguien de sector por una enfermedad.
No sé, pienso que no tenés que trabajar más ahí, por tu bien y por tu futuro laboral. Un lugar en el que la gente que te enferma no se preocupa de que estés es un lugar que no te merece, esto no son palabras sueltas ni frases hechas, son cosas que tenés que empezar a asumir para dignificarte como trabajadora y persona, tenés que hacerte respetar, y si no te respetan date media vuelta y andate porque no tenés anda que hacer ahí.
Saludos muy afectuosos, ElBlog.

CALLS EN COLOMBIA

2011-07-15T18:28:00.004-03:00

UN LECTOR IDENTIFICADA COMO COLOMBIANO NOS DEJÓ ESTE COMENTARIO QUE DESEAMOS COMPARTIR:

Colombia esta implementando la industria del call center, la necesidad de bajar las tasas de desempleo a costa de la necesidad de laborar de los colombianos hace que seamos la nueva India de Latinoamerica. Inicialmente convocaban tecnólogos, ahora es tanta la demanda que convocan bachillereres. Yo laboré en un call center por necesidad y es desgastante, los horarios no te dejan vida familiar, social, te sientes un esclavo del siglo 21, las multinacionales maquillan todo muy lindo con excelentes beneficios legales y extralegales, te captan a través de un sueldo un poco mayor que el salario mínimo, sin embargo estos a la larga los recortan, y terminas ganando un valor que no compensa tu esfuerzo mental. Dolor en los oídos, exposición a los fuertes gritos de clientes insatisfechos que pueden dañar tu tímpano, dolor de cabeza constante luego del turno, estrés laboral, fines de semana completos con la familia: olvídalo. si te enfermas pierdes la valoración (NR: comisión por ventas, para un rioplantense)en tu metrica, y te toca reponer las horas de incapacidad para evitar bajar tu nivel de desempeño sometiendote a 9 horas de trabajo.
Descanso promedio 30 minutos , allá no eres nadie, allá eres un simple elemento que produce en serie a costa de tu salud.
Excelente blog debería existir 1 en Colombia para que los ilusos nuevos candidatos se den cuenta de este modelo esclavizante de estrés center.

ALLA TODOS LOS SABEN , NADIE EXIGE NADA POR TEMOR A QUE LO ECHEN , MAÑANA CUANDO ESTÉN ENFERMOS DE TIROIDES O ALGO CRÓNICO, LAMENTARÁN HABER LABORADO EN ESO.

¿Por qué los call centers cambian de nombre?

2011-07-11T18:21:00.002-03:00

La pregunta del título nos la hemos hecho muchos quienes pululamos por diferentes calls durante nuestra vida y asistimos a esa práctica. ¿por qué concha estos mafiosos te cambian el nombre del call o la razón social cada un par de añitos?
En conversación con representantes del blog, Hugo Medina, abogado especializado en causas laborales, nos da un par de posibilidades para este tipo de comportamientos.

"El cambio de razón social genera beneficios en una empresa cualquiera, son beneficios tácitos, que no son un premio por cambiar de nombre, por así decirlo. Son beneficios que vienen cuando quien cambia de razón social lo hace porque es un vivo, se hace como una de esas vivezas criollas que hay en el mercado de trabajo"

Hay que explicar, porque nadie tiene porque saberlo, que una cosa es el nombre de una empresa y otra es lo que, legalmente, se llama Razón social. La Razón Social de una empresa cualquiera es su nombre real, el nombre con el que figura en la DGI (Dirección General Impositiva, donde pagan los impuestos o deberían pagarlos) y el nombre de la empresa (también conocido como "Nombre Fantasía" en terminología legal) es el nombre con el que esa empresa se presenta ante el publico. Pongamos un ejemplo para clarificar; la empresa de capitales españoles Atento (que es toda de Movistar pero hace de cuenta que son diferentes empresas) ha tenido razones sociales como A Teleservicios S.A., o también tuvo una Razón Social llamada Worknal S.A.
Muchas veces lo que se cambia es la Razón Social y no el nombre comercial de la empresa. Fue el caso de Atento en julio del año 2008 cuando dejó de ser Worknal y pasó a ser A Teleservicios.
Como dijimos, este cambió de nombre trae aparejadas ventajas para la empresa. El Doctor en abogacía Medina nos detalla más concretamente sobre esto:

"Hay una ley de atracción de inversiones que le asegura a empresas foráneas que los dos primeros años en el país, la empresa tendrá exoneraciones tributarias, capacitaciones pagas por el estado y ventajas de infraestructura... facilidades para conseguir locales de trabajo y todo eso. Es una forma que tiene el estado de atraer inversores, darles beneficios, como quien te da una promo en un quiosko para que vos le comprés más. Bueno, el estado le dice a una empresa X, si vos ponés una sucursal en mi país yo te regalo todo esto..."

Bueno, así cualquiera ¿no? Claro, Medina nos dice "el Estado da exoneraciones" y todo eso que tan estudiado debe tener. Pero, que a ver, leámos entre líneas. Dice "el Estado" ¿y quién es "el Estado"? esas exoneraciones o regalitos de impuestos que los políticos hace quién los paga. Pues los de a pie. Ese dinero que no le cobran a una empresa cualquiera que viene de otro país a pagar más barato acá, ese dinero se lo cobran a cada persona que paga sus impuestos. El negocio es redondo, los call centers vienen y pagan dos pesos, enferman gente, la explotan, le parten el bocho, y encima los giles que son explotados son los que le pagan los impuestos por dos años al call. ¡Qué negocio! El dinero que una empresa no paga, el estado lo debe sacar de alguna parte, esa parte es el dinero de sus contribuyentes, y son pues nada menos que esos contribuyentes los mismos que son explotados en una de estas empresas. Cada vez es más redondo. Cada vez más, esa cosa de "atracción de inversores" debería llamarse "atracción de oportunistas". Y cómo si esto fuese poca cosa, lo que entendemos de todo esto es que una empresa extrangera, cuando cambia de
nombre, lo hace para renovar ese asunto de "los dos primeros años libres de impuestos y con capacitaciones pagas y ventajas de infraestructura." Porque claro, el caso de Atento por ejemplo, dejó de ser Worknal y fue "comprado" por A Teleservicios, cuando en realidad se trata de una compra fantasma. Es solo una pantalla. En 2006 Worknal llega al país y pone su empresa, disfruta de los 2 años de ventajas impositivas que el país le dió con la excusa de que vengan, y terminados esos 2 años, la misma empresa se cambia a sí misma el nombre y finje haber sido vendida. Por lo que a la DGI le llega un papel que dice que una empresa extrangera llamada A Teleservicios se instaló en el país. Clin caja, en unos minutos se obtienen dos años más de ventajas tributarias. De impuestos que pagan los giles de a pie y no las empresas multimillonarias que te regatean hasta un teléfonito celular.
Pero sigamos, porque hay más;

"Aparte de la ventaja tributaria que pueden obtener cambiando su nombre está el hecho de que al cambiar de nombre y seguir con la misma plantilla de trabajadores hay dos irregularidades, la primera es que si a un trabajador le hacen eso, en términos legales lo que corresponde es un despido. Porque vos trabajador quedaste desvinculado de la empresa que te contrataba. Pero eso nadie te lo va a decir, no en una empresa, y al estado mucho no parece interesarle. La segunda ventaja que te sacan es que evaden la posibilidad de reconocerte la antiguedad en tu trabajo. Después de, por ejemplo, 3 años en tu tarea, adquirís un profesionalismo que amerita un reconocimiento de parte de tu empresa. Y si ellos cambian de nombre en el medio lo que logran es cortar esa antiguedad."

Esto es un negocio redondo. Y a nadie parece importale.
Acá hay un link que cuenta un caso de este tipo.

Call cambia de nombre pero sigue manoseando

2011-07-11T18:17:00.003-03:00

La gente de http://trabajadoresict.blogspot.com/ (Argentina) nos da un aviso importante sobre algo que todos conocemos y otros sospechan. Cambio de nombre, misma explotación. Acá pego el inteligente artículo que posteron:

::Global:: Sykes adquirió ICT Group Inc.
El acuerdo anunciado la semana pasada por las compañías se cerró por un total 263 millones dólares a pagar en efectivo. Constituye la mayor adquisición del outsourcer global con sede en Tampa, Florida. Uno de los objetivos de Sykes con esta movida es crecer en el sector Salud y Gobierno, al mismo tiempo que ampliar su alcance geográfico. En 2006 ICT Group había adquirido Proyectar Connect, compañía argentina especializada en servicios de atención al cliente, telemarketing y soporte técnico, con centros en Buenos Aires y Mendoza. Ese mismo año, a su vez, Sykes había adquirido el 80% del outsourcer cordobés Apex, mediante una inversión de 27 millones de dólares, con el objetivo de fortalecer su presencia en la región y seguir levantando con pala las ganancias a costa de la superexplotación de sus trabajadores/as. Asi como les sacamos la careta cuando eran ICT GROUP, seguiremos ahora que son SYKES.

¿Y esto?

2011-07-03T13:52:00.001-03:00

EL PAÍS PRODUCTIVO TIENE MOMENTOS EN LOS QUE SE LE ESCAPA LA TORTUGA...

¿POR QUÉ NADIE RESUELVE ESTO? ¿TAN DIFÍCIL ES?

TORTURA EN EL CALL

2011-07-02T13:35:00.000-03:00

PUBLICO TEXTO QUE UN AMIGO NOS HACE LLEGAR VIA MAIL:

"Cuando termina mi día, lo único q quiero es cerrar los ojos y sacarme las orejas de un tirón. No quiero q me llamen por teléfono ni que me hablen en persona. Quiero paz, tranquilidad y sobre todo silencio.

Me estoy volviendo resistente a los analgésicos gracias al dolor de cabeza q me visita todas las noches; y si, creo q es el mismo q vuelve para torturarme.
Todos los días ruego por una espalda nueva, porque la mía sólo me trae dolor; si alguno tiene una de repuesto ¿me la presta por favor? No prometo devolverla en las mismas condiciones, pero sí puedo pagar lo q cuesten las reparaciones.

Hoy es un día más de mi rutina, yendo a un trabajo q no dispara mis neuronas y q sinceramente me aburre. Lidiando con las cosas q le pasa a todo el mundo, q las cuentas para pagar, q la plata te falta, esto y lo otro. Con los mismos dolores de espalda, con el mismo dolor de cabeza q no me deja en paz, con los ojos rojos de tanto estar frente al monitor y mi mente q parece estar llena de algodón. Es tan mundano este día q me imagino q ya están aburridos de leer este texto jeje, y bueno, no puedo estar siempre para entretener, los jugos creativos no están fluyendo y mi musa está desaparecida en acción.

Lo único q puedo pedir a esta altura del juego, es q mañana no sea igual y q las horas q me quedan para marcar mi salida del trabajo me sean leves y pasen rápido."

TOMADO DE ESTE BLOG

Enfermedades laborales

2011-06-29T20:06:00.000-03:00

DANDO CLICK ACÁ ACCEDEN AL VÍDEO INFORMATIVO SOBRE LA NUEVA "BATERÌA" DE ENFERMEDADES LABORALES QUE URUGUAY TIENE LEGISLADAS.
EN LO RELATIVOS A CALLS HAY MUCHAS QUE SON IMPORTANTES, YA LAS DETALLAMOS EN UN POST HACE UNAS SEMANAS.
ES HORA DE QUE SEPAMOS QUE ESTAMOS UN POQUITO MÁS PROTEGIDOS

Ontología: Calls

2011-06-26T14:09:00.003-03:00

“La globalización no solo significa que los capitales puedan moverse rápida y libremente por todo el planeta. El fenómeno socialmente mas importante es que como las empresas pueden instalarse en cualquier parte del mundo y mantenerse conectadas a través de redes de información, ellas tienden a radicarse allí donde los costes son menores. Este fenómeno produce lo que se ha denominado un “Espiral descendente de reducción de costos sociales”, que tiende a debilitar la capacidad de los estados nacionales para mantener los niveles tradicionales de beneficios sociales y bienestar.”
Ver Culturas híbridas. Estrategias para entrar y salir de la modernidad - García Canclini, Néstor. 1ª Edición, Grijalbo, México, 1990; la frase es de M. Castells, García Canclini lo cita en su libro.

“Gracias por confiar en Movistar”

El Off shore es una modalidad de desterritorialización dentro de la cual las empresas buscan países que brinden condiciones más rentables para sus negocios. Numerosas empresas incurren en esta modalidad laboral que está evolucionando a gran velocidad a medida transcurren los años, por supuesto se destacan como empresas Off Shore por excelencia, los Call Centers o Centros de Contacto.
Uruguay es un mercado cada vez más prolífico para este tipo de empresas que buscan mano de obra con un alto nivel de estudios, en lo posible universitario. Aparte de eso es relevante para este tipo de empresas la poca experiencia laboral que sus posibles trabajadores vayan a tener, puesto que las condiciones en las que trabajarán serán algo deficitarias en varios parámetros, más allá del salarial.

Mi hijo el Universitario, qué lindo el nene, me salió estudiante de facultá, y callcentero...

"Mientras tanto tu familia piensa que trabajás para Telefónica, que estás en un lugar de futuro que progresa al ritmo de las telecomunicaciones. Lo que termina pasando es que también vos le vendés a tu familia y a tus amigos la imagen que el call center te vende a vos”
Ver www.sindicatodeteleoperadores.com

Los Centros de Contacto o Call Centers son el punto de contacto entre los usuarios del servicio y la misma empresa, los trabajadores de un Centro de Contacto son la cara (La Voz, más bien) con la que los usuarios, en este caso de Movistar, se encuentran al efectuar sus reclamaciones o al recibir los llamados de fidelización o captación. Son centro de atención al cliente, que a veces (y no por desidia laboral por lo general, sino debido a políticas empresariales) se convierten en centros de desatención, desinformación, manipuleo y destrato. Cuando una persona (llamenle Pepe) se comunica a un call center desconoce, además de desconocer que lo atienden desde le otro lado del atlántico de madrugada, que la función de quien lo va a atender no es resolver el problema que aqueja al usuario, sino cumplir con una serie de parámetros. Si el cumplimiento de esa serie de parámetros (de conducta y productividad, casi siempre) coincide, encaja, encastra, dentro del problema del usuario, ¡bien pues! Seguramente tendremos un usuario feliz y un callcentero que hizo su trabajo bien. Pero si el problema del usuario sacá de el casillero (no de las casillas, sino del casillero) al ser parlante que lo atendió, bueno... ¡bien pues! Jódase, porque su problema no será solucionado pero el operador habrá cumplido su trabajo. El que le encomendaron, la cosa a la que lo obligan.
La gente que llama para quejarse porque su teléfono se tira pedos de colores no sabe que quien atiende tiene el tiempo cronometrado y debe sacarse el llamado de encima en menos de 2 minutos (cuando no en menos de 1), por eso, le explico a doña maría que no le entiende nada a los de la telefónica cuando llama por el mentado tema de los pedos de colores, por eso doña maría es que el chiquilín que la atiende le habla todo rápido y como corriendo un triatlón. El operador telefónico trabaja en un triatlón constante llamado Rutina, llamado Ganarse el pan de formas miserables. En resumen, la resolución de el problema que el usuario tenga, es solo una coincidencia se podría decir. El operador, el servicio al cliente que tanto te enrostran estas empresas es solo un “digo como que te brindo servicio, pongo un call center en el lugar más remoto posible con tal gastar lo mínimo posible en servicio al cliente, porque total, el cliente es un idiota consumista al cual después le hago un par de publicidad maravillosas con gente linda y feliz (y con letras diminutas que señalan el costo del minuto más caro) y saz, el idiota está de nuevo comprándome”. Ninguna empresa gasta en lo que no rinde. Servicio a un cliente no rinde. Porque el grueso de los clientes son solamente consumistas y no hinchas de una empresa multinacional que se razgan las vestiduras por seguir perteneciendo a vomitafone, vomistar o la vomitorange (espero que me reconozcan mi cualunque habilidad para meter la palabra vómito en cada marca).

Dos comentarios sobre Atento Mexico

2011-06-21T13:02:00.004-03:00

Amables lectores nos han dejado dos comentarios sobre Atento / movistar Mexico y sus abusos.
Los invitamos a todos quienes deseen aportar denuncias, reflexiones o comentarios a hacerlo a MIRAQUIENHABLA84@HOTMAIL.COM donde todos los mensajes serán bien recibidos, respondidos y publicados si es que ustedes lo desean así, conservando el correcto cuidado de la identidad de cada persona que desee participar, porque sabemos que MOVISTAR ESPECIALMENTE PERSIGUE, HOSTIGA Y REPRIME DESCARADAMENTE A CUALQUIER SER PENSANTE ADENTRO DE UN CALL CENTER SUYO.
SIN MÁS, PUBLICO LOS CRUDOS COMENTARIOS DE ESTOS AMIGOS MEXICANOS:

Eso y más(abusos de autoridad y mentiras...) es práctica común en ATENTO, mi experiencia vá desde que se tenía la cuenta de USAirways en México (cc Dinamarca) y ésta terminó perdiéndose gracias a la incompetencia, ignorancia, irresponsabilidad y favoritismos de los supervisores, agentes de QA, etc... hasta la plataforma de "Orbitz" donde todo se trata de ser "amiguito" o "lame botas" de los supervisores para que te vaya bien y hagas lo que quieras SIN consecuencias, de lo contrario, aunque tengas buenas evaluaciones te vá mal.
¿derechos laborales?
¿qué es eso?
si los exiges, mejor renuncia...
aquí se ha preferido bajar el perfil de los agentes en donde no importa su nivel de inglés (indispensable por la campaña), lo que importa es que no te quejes y hagas lo que se les pegue la gana, aquí no te pagan a tiempo, SIEMPRE hay problemas de nómina en fín, NO SÉ CÓMO LE HACEN PARA PRESUMIR DEL "GREAT PLACE TO WORK" Recomiendo ATENTO solo como medida de emergencia, sólo en lo que encuentras algo mejor.

9 de abril de 2010 12:49 http://www.blogger.com/img/blank.gif

Gracias colega, este comentario puede ser encontrado en ESTE POST QUE HICIMOS HACE UN TIEMPO.

PUBLICO EL OTRO COMENTARIO:

Anónimo dijo...

Lo mismo pasa en cc valle la campana de ppl se acaba el 28 de junio y es fecha en la que no sabemos nada solo esta el radio pasillo llegan los abogados para amedrentar y te dan de liquidación menos de la mitad que te corresponde yo los convoco a un paro general y demandar para que empiecen a respetarnos

SIN MÁS, CABE VOLVER A INVITAR A QUIEN DESEE HACERLO A COMUNICARSE CON NOSOTROS A MIRAQUIENHABLA84@HOTMAIL.COM Y DEJARNOS SU SITUACIÓN. SERÁ PUBLICADA CUIDADOSAMENTE.

¿Qué hora es? (Del manoseo horario en muchos calls)

2011-06-19T18:05:00.005-03:00

Como occidentales, el tiempo –si ignoramos todo lo que tenga que ver con relojes y nos remitimos a la consideración física que del mismo tenemos- es comparable a mojones en la ruta. No hay dos mojones semejantes, no se pasa dos veces por el mojón que dice Km 439, porque no hay dos que sean idénticos. Salís de un sitio para ir a otro y desde el principio hasta el final no hay dos momentos idénticos. Empero, un islámico comprenderá al tiempo como un viaje por mar. Sólo el día en que se zarpa y el día en que llega son distintos, el resto de la transcurre en el agua... y el agua no posee mojones, es la misma siempre.
Es entonces que el tiempo es uno y no prescribe para ellos. Se destina a su eterna repetición. Un muerto, por ejemplo, muere constantemente. Está siempre muerto. No murió X día y de allí en más, sepultura, ritual, velita, flor y adiós. El muerto muere y su dolor duele. La constancia es la base del raciocinio. Y la tradición es el argumento por antonomasia, el 10 del equipo.

Por ello podemos decir que el pasado, paradójicamente, nunca acaba de pasar. No se puede cortar con él; renunciar a él sería renunciar a la propia identidad: el resultado de ese olvido total, de esa cisura con el pasado no sería tanto el no saber quién soy sino ser nadie

FOTO EN LA QUE VEMOS CLARAMENTE EL PROBLEMA DE LA DISLOCACIÓN HORARIA EN UN CALL CENTER, EN ESTE CASO EL DE ATENTO/MOVISTAR. DE UN LADO URUGUAY, DEL OTRO ESPAÑA...

¿qué nos sucede cuando nos tocan el reloj? A ver, un reloj es un artefacto de reducción de lo visible. El reloj matematiza la vida tanto como la brújula señaliza las direcciones. Un refrán chino dice que cuando teníamos tiempo no poseíamos relojes, y ahora que tenemos relojes no poseemos al tiempo. El hecho es que estamos reglados, parte de la sociedad, de la vida dentro de un sistema, es entenderse como un eslabón más. El tiempo no es uno solo, no está indisolublemente pegajoso y uniforme. El tiempo, tal como lo entendemos es fragmentario y de a piezas, de a cachitos.
Hecha la intro al tema, cabe preguntarse lo que nos cuestionábamos al comienzo ¿qué pasa en nuestra cabeza cuando nos mueven las agujas del reloj? Decenas de calls trabajan aprovechando “las ventajas” –desde el punto de vista de ellos- que ofrecen el off shore, la famosa deslocalización, o no menos bien ponderaba invasión de pésimos empleos que desde los países primer mundistas hay sobre los tercer mundistas, o los que ni eso llegamos a ser.
Este tipo de invasiones genera muchísimos efectos, el blog ha tratado de dar cuenta de algunos de ellos, una pequeña gama apenas. Decir salud por el piso, decir técnicas de control carcelario, decir prácticas autoritarias basadas en esquemas piramidales, decir sometimiento a normas de conducta extremadamente severas que incluyen cada simple aspecto personal de un trabajador. En fin, no viene a caso seguir detallando todo lo que ya detallamos o está por detallar, sabemos, o deberíamos saber a esta altura, que un call center no es un lugar para trabajar en paz.
Lo concreto a lo que no adveníamos es que otro de los tantos efectos contraproducentes que tiene la dislocación de los servicios es el desfaz horario producido entre distintos países. El más frecuente de los casos involucra a España. Eso de que mientras en Uruguay (por hablar de nuestro país nomás, tómenlo a modo de ejemplo) son, por caso, las 4 de la madrugada; en España son las 9 am. Ese desfaz es usado por las empresas de manera indiscriminada. Las empresas que trabajan con servicios de Movistar o Jazztel por ejemplo son las principales abanderadas en estas practicas. Hacen entrar a trabajar a sus empleados a media madrugada, trastocando toda la percepción horaria que se pueda tener y generando dificultades metabólicas por problemas vinculados al incorrecto descanso. El reloj biológico, marcado por los ciclos circadianos se ven de esa forma acelerado, propiciando un consumo de energía superior al habitual en el cuerpo, lo cual se traduce en hambre, ganas de comer más por estar descansando inapropiadamente. Frases como “acá adentro (del call) es como si fuera España” son vociferadas por supervisores en los pasillos de lugares como Atento, Avanza o Extel-Eurocen sin el más mínimo pudor. Pues no, no es España. Es Uruguay, es una mierda y son las 4 de la mañana. Si aparecés con cara de dormido te pegan un revolcón de aquellos, te sancionan y si pueden te echan al demonio. Te hacen trabajar a las 4 de la mañana pero no podés estar medio dormido. No hay tolerancia con respecto a una situación completamente anormal a la que te someten. En la mayoría de los call centers ni siquiera se dignan en enviar una miserable camioneta por la puerta de tu casa para que te arrime hasta tu trabajo. Te liberan a la que te criaste, te exigen puntualidad cuando a esas horas no hay un solo bus en toda la ciudad y si venís mal dormido te castigan. De todo eso se trata el moverte el reloj de esta gente. Si estás de mal genio porque no dormís, no comés, te pagan para la mierda y te exigen de forma irreal; te ligás otra sanción. Porque claro, aparte de eso tenés que tener tu “sonrisa telefónica”. Parece chiste.
Ah, y eso no es todo. El combo incluye una serie de parámetros de calidad salvajes. Parámetros de eliminación de muletillas (atendés en un call center ¡por favor! ni que fueses un periodista...), parámetros de tal palabrita sí se dice, tal palabrita no. Parámetros de duración de la llamada, --“la llamada debe durar X cantidad de segundos”-- lo cual te genera laburar corrido de atrás por un reloj gigante que si te alcanza significa que los parámetros de calidad te van a dar mal y vas a cobrar todavía menos plata a fin de mes. Bien, veamos el combito que tenemos, imaginemos una rutina de Carlos Operador López.
Carlos Operador López se levanta a las 3 de la mañana, se lava los dientes, pongamos por caso que se moja el pelo para no andar peinándoselo, toma un café para no fallecer en el camino y sale con su sonrisa telefónica a trabajar.
Carlos Operador López llegá a su trabajo tras caminar una media hora, en julio, abrigado hasta las pelotas pero tiritando y mirando para todos lados para evitar que la noche propicie la llegada de algún amistoso ladrón que le de una visita.
Carlos Operador López logueá, si no logue muere, si no logueá es como no existir, loguear es el correlato de la vida para un call center.
Carlos Operador López comienza a atender llamados con su sonrisa telefónica, corta uno cae otro corta otro cae otro más, el que no insulta directamente corta y el que no es porque es un gallego decidido a hacerle una broma al sudaca inferior que lo llama. Cuando no te pasa eso te pasa que te atendió un marroquí que vive en España pero no entiende español o que te atendió un vejerto de 80 años que vive en el S XXI pero no entiende una calculadora.
Bien, vamos bien. No digas que estás llamando desde la concha de la lora para venderle un telefonitos o para embretarlo con un contrato que le va a significar un gasto innecesario. No digás eso. Porque si lo decís: 1. sanción. 2. escucha de calidad baja (menos dinero al sueldo) 3. Nadie te lo va a creer, es tan increíble la semejante movida que hacen estas empresotas, y todos por unos telefonitos...
En fin, Carlos Operador López hace sus 6 horitas, porque en su trabajo lo torturan seis horas pero le hacen creer que el hecho de que sean 6 y no 8 es una dádiva que le dan cuando en realidad es que si lo enchufan 8 horas a una máquina de esas al otro día tienen que meterlo en un loquero de urgencia. Es como si a un tipo que trabaja 8 horas picando piedra le dijeran “en esta hermosa empresa moderna respetamos tus derechos, entonces tenemos turnos horarios de 8 y no de 10 horas, porque bien podríamos tenerlos de 10 horas pero como somos buenos, respetuosos y considerados solo los tenemos de 8 horitas” puff, adónde queda esa empresa que voy!! Si hasta ganas de trabajar el doble le dan a uno cuando lo lee tan hermosamente vendido.
A ver si entendemos eso, en los call centers las rutinas nunca superan las 6 horas de trabajo no porque el call está dirigido por filántropos hippies vestidos de colores. Las rutinas no son de más de 6 horas porque está comprobado médicamente que después de la sexta hora no sabés ni dónde estás parado.
A cuento de esto cabe una pequeña, una pequeñísima anécdota que me sucedió en un call en el que fui sometido: falté a trabajar porque tenía un examen en la facultad. La ley de licencia por exámenes aún no obligaba a los call centers a respetar a los trabajadores que además de trabajar estudian para hacer algo mejor con su vida. Los call centers aún criminalizaban al que estudia, poniéndolo entre la espada y la pared de “o trabajás por 5mil pesos o estudiás tu vocación pero desempleado”, muy bien, fui al examen. Al regresar el revuelo esperado, rezongos, palabras que me tildaban de “irresponsable” por haber faltado con aviso por motivo de estudio... nada, lo de siempre. El hecho es que después de la meada, la empresa es tan pero tan considerada conmigo que me permitía “recuperar” las horas pérdidas, porque estudiar y dar exámenes es sinónimo de horas pérdidas para un call center, y no de formación como en cualquier jardín de infantes puede llegar a serlo, por nombrar un ámbito que no esté lleno de académicos. Bien, me dije a mi mismo, que para evitar la quita de casi todo mi bono por ventas (castigo por faltar un día, por el motivo que sea) debía recuperar cuanto antes esas horas. Mi supervisor presionaba “estamos casi a fin de mes y tenés que recuperar antes del 31...” y bien, me quedé tres horas más a trabajar. Mi plan era hacer 3 horas más y al otro día otras 3 y ta, día recuperado. Hice las tres horas, o algo así. Cuando terminé salí del lugar con fiebre. Llegué a casa, me desparramé sobre la cama y tuve la suerte de que alguien llamó a una emergencia médica para que me asista. No era nada grave, no me estaba muriendo, simplemente la cabeza me había reventado, para decirlo en términos poco exagerados. Eso no me lo contaron, lo viví. Al otro día no fui a trabajar, no podía ni moverme de la cama. Estaba certificado, y lo estuve dos días más. Volví a trabajar y me rezongaron por haberme enfermado... genial. Cobré menos plata que poquito. En fin. Era un call center, era Atento.
Romper el reloj, levantar gente a mitad de la madrugada y ponerla a atender teléfono bajo estrictas normas de dialogo es algo que hoy, mañana o ayer, te hace paté la cabeza. No tenés que ser un capo para darte cuenta ni un capanga. Tenés que levantar la mirada, ver a tu supervisor y preguntarle hace cuánto tiempo trabaja en un call center. Después de eso empezá a fijarte cómo es su vida, cómo se mueve, cómo habla, cómo piensa. y lo último que tenés que hacer es pensar si querés terminar como él. Porque en el peor de los casos tu supervisor, ese sorete que si pudiera te daría con un látigo para que tus métricas le den de comer a él. También fue un ser humano un día. También fue un asesor con sonrisa telefónica.

Para el anecdotario

2011-06-10T16:52:00.002-03:00

Crónica como para que nadie olvide de hasta donde puede llegar esta gente. Esto pasó en octubre del 2009, en España.

Carabineros es guardia armada de call center de capitales españoles

Más de 80 trabajadores de la empresa de call center Unísono que se hallaban en una huelga fueron detenidos por carabineros, prestándose de manera rápida a un llamado de los gerentes de la trasnacional española, la que desea congelar el sueldo de sus funcionarios por los próximos 3 años.

Violenta fue la intervención policial del día miércoles cuando los trabajadores del Sindicato Interempresas Nacional de Trabajadores de Contratistas y Subcontratistas Sintrac (CND), iniciaron su huelga tomándose las sedes de la compañía Unísono en Estación Central y Apoquindo, en Santiago.

La empresa de call center Unísono Solución de Negocios Chile S.A. es de capitales españoles call center y el martes quebró las negociaciones con los sindicatos, los que rechazan la intención de la multinacional de congelar los sueldos por los 3 próximos años a mas de 1.200 teleoperadores.

Según los acuerdos tomados en masivas asambleas en la madrugada del miércoles 7 de octubre, los trabajadores ocuparon los dos centros de operaciones de Unísono, ubicados en Apoquindo y Estación Central. Esto es debido a “las normas legales vigentes que rigen el procedimiento de la huelga legal en Chile que en su aplicación práctica no genera ninguna garantía para los trabajadores que por esta vía pretenden mejorar sus condiciones laborales y salariales”- sostienen en un comunicado.

“El 2007 nos adherimos como sindicato y queremos negociar pese a que la empresa no quiere reconocer a estos sindicatos”- contó a El Ciudadano Isolina Acosta, dirigente sindical.

Claro que los gerentes de la compañía llamaron a carabineros, quienes rápidamente llegaron a ambas direcciones y procedieron a desalojar con violencia a los trabajadores. A tal grado llegó la acción policial que tuvo que hacerse presente en Estación Central Sergio Carrasco Labra, delegado Provincial de la Gobernación de Santiago, quien fue enviado por el Ministerio del Interior a mediar una salida pacífica y civilizada al conflicto.

“Yo me comprometo a hablar con la dirigenta del sindicato para que pacíficamente los trabajadores salgan de la empresa y manifiesten públicamente, como corresponde en una democracia, un derecho legal que es el derecho de huelga que tienen todos los trabajadores del país y para que usted termine con esta actitud de sacar a la gente como si fueran animales, lo que no corresponde”- sostuvo Carrasco.

Luego los trabajadores salieron pacíficamente de la empresa, pero la dirigenta Isolina Acosta, secretaria nacional del sindicato interempresas, fue detenida, golpeada y sacada por el estacionamiento de la empresa para que los teleperadores apostados al frente no pudieran ver las condiciones en que la trasladaban. “El desalojo muy violento, rompieron máquinas de bebidas, computadores, sillas y nos tiraron gas pestilente”- contó Acosta a El Ciudadano.

Si en Estación Central se detuvo a 80 trabajadores, en Apoquindo hubo otros 5, algunos de los cuales fueron golpeados por la policía.

Hoy los trabajadores de Unísono entregaron una carta al embajador de España en el consulado y este viernes anuncian una nueva acción.

La postura de los más de 500 trabajadores movilizados es no aceptar un congelamiento de sueldos durante los 3 siguientes años y la no aceptación de discriminación a los trabajadores en el mejoramiento y reajuste de los sueldos.

Fuente:El Ciudadano

Vídeos sobre call center

2011-06-09T17:16:00.002-03:00

Que pase el que sigue -más callenfermedades-

2011-06-09T10:51:00.003-03:00

Tenosinovitis.
Si a mi me preguntaban por esta enfermedad yo respondía "mucho gusto" porque la verdad nunca la había oído nombrar. Los call centers tienen una calidad impresionante para generar enfermedades con nombres que parecen haber sido hechos por un gato caminando encima de un teclado.
Pero la cruda realidad es que estas cosas suceden. Yo me enteré del problema porque conocí ya a dos personas con el mismo. Después de la primera uno piensa y dice "bueno, puede ser uno en mil, sería como culpar al call center de un resfríado", después de la segunda es cuando decís "bueno, acá pasá algo me parece", vas, te informás y descubrís detalles.
Esto es la tenosinovitis:

Todos deberíamos saber que las manos tienen tendones, básicamente trabajan en el reflejo prénsil que la mano tiene. Eso significa que sirven para abrirla y cerrarla, cada uno de sus dedos. Estos tendones de las manos están rodeados de una vaina que los recubre y está compuesta por una suerte finísimos hilos. Cuando esta vaina (que está para proteger) se inflama se dá la enfermedad de la que estamos hablando.
¿por qué se inflama? traumatismos repetidos, movimientos acelerados y constantes, concentraciones elevadas de colesterol, artritis reumatoide y varias causas más que no vienen al caso, porque parte de lo que nos interesa acá es entender que esto sucede en los call centers-.
Se trata, esta enfermedad, de un tipo denso de artritis.
La tenosinovitis estenosante produce en el dedo la sensación de tener un resorte que lo controla involuntariamente. El movimiento del mismo se frena a mitad del recorrido y luego se abre súbitamente como accionado por un resorte hacia atrás.

Síntomas

Dificultad y/o dolor para mover dedos
Inflamación en el área afectada
Dolor e hipersensibilidad alrededor de la articulación, especialmente muñeca, tobillo, pie o mano
Enrojecimiento a lo largo de la extensión del tendón (desde que comienza la muñeca hasta casi el codo)

La fiebre aparece con frecuencia. Como siempre decimos, la fiebre no es una enfermedad es un síntoma de protección corporal. El cuerpo hace fiebre cuando desea deshacerse de algún ente que lo invade. Si hay fiebre hay infección, lo cual significa que debe consultar lo antes posible a un médico y bajo ningún motivo se debe trabajar en esas condiciones hasta que un médico no brinde un alta. La inflamación y el enrojecimiento pueden indicar comienzo de una infección, es bueno estar alertas en tal caso.

Tratamiento

El objetivo del tratamiento es aliviar el dolor y reducir la inflamación. Descansar o mantener quietos los tendones afectados es esencial para la recuperación. Eso significa no trabajar, no PC, nada. Mano quieta. Es problema en los tendones, y necesita tiempo para recuperación. Datos a tener en cuenta: 1 si le pasó esto una vez, le va a volver a pasar si vuelve a tener los mismos comportamientos. Este tipo de problemas no le suceden a todos, pero cuando suceden es señal de un debilidad. 2 Durante la recuperación va a sentir que la mano, literalmente, late. Eso es síntoma positivo.
Puede llegar a tener que utilizar una férula o un aparato ortopédico removible para ayudar a mantener los tendones inmóviles. Asimismo, la aplicación de calor o frío en el área afectada ayuda a reducir el dolor y la inflamación.
Antinflamatorios como el ibuprofeno pueden aliviar el dolor.
Algunos pacientes -los crónicos, a los que les sucede varias veces esto- requieren una cirugía para aliviar la inflamación que rodea el tendón.
Después de que usted se haya recuperado, realice ejercicios de fortalecimiento usando los músculos alrededor del tendón afectado con el fin de ayudar a prevenir la reaparición de la lesión. Esto no le evitará absolutamente pero fortalecerá el tendón.

Fuente utilizada: Geiderman JM, Katz D. General principles of orthopedic injuries. Marx JA, ed. Rosen's Emergency Medicine: Concepts and Clinical Practice. Philadelphia,2009.
Schmidt MJ, Adams SL. Tendinopathy and bursitis. In: Marx JA, ed. Rosen's Emergency Medicine: Concepts and Clinical Practice. 7th ed. Philadelphia, Pa: Mosby Elsevier;2009.
Actualizado: 7/28/2010.

EL CEMENTERIO DE CEREBROS

2011-06-07T15:15:00.002-03:00

COMO HORMIGAS EN HORMIGUERO, LOS CALLCENTEROS NO HACEN SINO COMERSE DÍA TRAS DÍA AL DÍA QUE SIGUE. COMO DEJANDO QUE EL TIEMPO RUEDE PORQUE http://www.blogger.com/img/blank.gif"EN ALGÚN MOMENTO TODO VA A MEJORAR".
Y ES QUE NOS PASA CON FRECUENCIA ESO DE QUE NO SABEMOS BIEN POR QUÉ HACEMOS ALGUNAS COSAS, SOBRE TODO ESTAS, DE DEJARNOS ENLOQUECER.

NADA, APENAS SI SE ME OCURRÍA HACERLE UNA SUERTE DE INTRODUCCIÓN AL VÍDEO QUE UN LECTOR NOS RECOMENDÓ AMABLEMENTE.

DANDO CLICK ACÁ ACCEDEN A -MIRA QUIEN HABLA- UN VÍDEO SOBRE LO QUE SIGNIFICA UN CALL CENTER.

o sino, acá lo posteo:

Agradecemos la gentil y comprometida cesión de este material a sus autores. Muchas Gracias.

Médico especialista advierte sobre graves daños en la salud de los jóvenes que trabajan en call centers

2011-06-02T16:39:00.003-03:00

Lunes 23 de Mayo de 2011 09:20:37 | El negocio estrella de Alperovich genera grave desgaste emocional y trastornos cognitivos. Problemas musculares y traumatológicos. Un médico cordobés realizó un seguimiento de 100 jóvenes.

El vicepresidente de la Asociación de Medina del Estrés Laboral de Córdoba, doctor Pablo R. Cólica, sostiene que los trabajadores de call centers sufren el “síndrome de burnout”, también conocido como “cabeza quemada”, que en profesiones relacionadas con la salud o la docencia se manifiesta entre los 5 y 15 años de trabajo ininterrumpido y en los operadores de call en apenas dos años.

-Doctor, este año publicó un libro sobre el estrés laboral que sufren los operadores de call center. ¿En qué consiste ese trabajo?

-Está basado en un estudio de observación de lo que acontece con los chicos que trabajan en call centers. Tomé 100 casos de pacientes que atendí, de ambos sexos, con un predominio de mujeres sobre hombres, con un promedio de edad de 24 años y un promedio de tiempo de trabajo en call center de 2 años v 4 meses. Eran personas que vinieron a la consulta por tener síntomas que les llamaban la atención. Vengo recibiendo pacientes desde este tipo de hace seis años.

-¿Por qué concurren a la consulta ?

-Los síntomas casi siempre son de orden psicoemocional. Tienen un fuerte desgaste emocional, sensación de jaqueca y agotamiento, con cambios de humor que los lleva a ser muy agresivos y hostiles con sus familias, con sus seres queridos y hasta con sus hijos. También he visto cuadros de mucha ansiedad, con alteraciones del sueño, la mayoría tiene problemas para dormirse. Y tienen despertares frecuentes con angustia, pensando en cuestiones relacionadas al trabajo. Hay un número importante que va viene con un miedo exacerbado, con trastornos de pánico, taquicardia y sensación de asfixia.

- ¿Vio también problemas físicos?

- Llegan con problemas emocionales. Pero previamente, ya han consultado a otros médicos por problemas físicos. La gran mayoría ya tuvo gastritis, síndrome de intestino irritable, muchos tienen reflujo gastrosofágico, que es el reflujo del contenido gástrico hacia arriba v que les afecta también la laringe, lo que puede provocar una laringitis química. Pero además, han consultado a traumatólogos porque tienen lo que se llama el síndrome del trapecio, que es una contractura muscular que abarca la zona del cuello y la parte alta de la espalda con dolores y molestias muy serias. Esto los llevo a estar medicados con antin?amatorios. Sufren de jaquecas de manera cotidiana por lo cual también toman medicación antijaquecosa. Todos esos problemas físicos son manifestaciones de un mismo cuadro.

-¿Cómo se va produciendo el desgaste paulatino del trabajador del call center?

- El estrés en general, moviliza tres sistemas que están hiperactivados en el operador de call center: uno, el nervioso autónomo, que funciona en base a secreción de adrenalina en el organismo. Esto que debe funcionar en situaciones extremas, está encendido permanentemente. El segundo, es el sistema neuroendocrino, que estimula el funcionamiento de nuestras hormonas que van a manejar nuestro metabolismo. Como está estimulado en exceso produce trastornos en los niveles de la glucosa. con un aumento importante del nivel de insulina.

Así, encontramos que más del 60 por ciento de los chicos están en un estado prediabético. También el sistema neuroendocrino produce una desregulación tiroidea. Encontramos más del 50 por ciento de los jóvenes de 24 años con hipertiroidismo. Como consecuencia, se produce retención de líquidos, una torpeza mental muy marcada y somnolencia diurna. El tercer eje es el inmunológico.

Con este tipo de trabajo, desciende la inmunoglobulina, que es un anticuerpo que está presente en las mucosas digestivas y respiratorias. Cuando cae su nivel, la persona es proclive a enfermarse de las vías respiratorias. Por eso, estos chicos hacen permanentemente resfrío, anginas. Y también esta inmunoglobulina defiende el tracto intestinal, por lo cual las gastritis o los trastornos intestinales son muy frecuentes.

Hemos encontrado más del 70 por ciento de los chicos con inmunoglobulina baja en los 100 pacientes que estudiamos. Este cuadro clínico es particular de estos jóvenes por eso le llamamos síndrome de estrés del call center.

- ¿Cuáles son las causas de todos esos problemas?

- Estos problemas tienen que ver con el tipo de trabajo que realizan, con la sobreexplotación a la que son sometidos. Probablemente, se podría realizar en una tercera parte de lo que se está haciendo para que no afecte de esta forma. El trabajo de los operadores de call center lleva a la utilización en exceso de vías neurológicas, auditivas y visuales, todo el sistema de memoria y el sistema de control de las funciones cognitivas que dependen del lóbulo frontal. Todo eso se altera por la sobre exigencia a que son sometidos con 120 llamados todos los días durante seis horas y entonces comienzan a agotar sus sistemas. Apelan a sus bancos de memoria, tienen que verbalizar las respuestas, moderar las emociones para no contestar las agresiones que reciben y al mismo tiempo soportar las presiones de sus superiores. Así, estos circuitos cerebrales están activados demasiado tiempo.

- ¿Cuál es el área del cerebro más afectada en el trabajo del call center?

- Una de las áreas mas afectadas es el área prefrontal, una zona del cerebro que se desarrolla en el ser humano nada más. Es la zona que está en la frente donde hay un tres por ciento del total de neuronas en relación al ser que nos sigue en la evolución, que es un gorila. Eso está localizado en la frente. Esas neuronas son las que nos hacen humanos. Esta área prefrontal, el operador del call center la tiene sobre utilizada porque debe coordinar todo el funcionamiento del resto del cerebro y controlar la emoción. Esa área está actuando siempre en este trabajo para tratar de moderar las reacciones. Y llega un momento que deja de actuar, se desgasta.

Se les produce también un desborde emocional, viven angustiados, con miedo, tienen un descontrol que cuando ya no tienen causas específicas, se transforma en pánico con las posteriores alteraciones en su vida familiar. Se afecta la capacidad cognitiva, de aprender. Pierden la concentración, la atención, leen una página y no se acuerdan lo que leyeron al principio.

Por eso, muchos estudiantes comienzan a andar mal en sus carreras universitarias, se cambian a carreras más cortas y también les va mal. Y como nadie les explica esto, ellos creen que el fracaso es por un defecto propio.

-¿A qué se llama síndrome de burnout?

- Es un síndrome de lo que se denomina cabeza quemada. En algunas profesiones relacionadas con la salud o la docencia esto se manifiesta entre los 5 y 15 años de trabajo ininterrumpido. Los chicos que trabajan de operadores de call center ya tienen el síndrome de cabeza quemada en solo dos años.

- ¿Puede el trabajo en un call center después de un determinado tiempo no producir problemas de salud?

- No. solamente hay ciertas particularidades de personalidad que hacen que algunos se enfermen más rápido que otros. Las personas que son más responsables, más crédulas, más idealistas, que creen en la ilusión de los premios que van a recibir, son las que más rápidamente se enferman. Los más irresponsables, que tomas las cosas con más liviandad, no tan en serio, en general, se enferman menos. Igual este trabajo les afecta la salud en mayor o menor grado.

-¿Cuáles son las conclusiones a las que llega después de seis años atendiendo pacientes afectados por el trabajo en call centers ?

-Esto es un problema muy serio. Y hay que prestarle atención. Porque este trabajo es el emergente de una gran cantidad de trabajos nuevos que van a aparecer relacionados con las nuevas tecnologías. De la parte física, se van http://www.blogger.com/img/blank.gifa recuperar rápido porque son jóvenes. Lo que más me preocupa de los pacientes que atendí es la alteración cognitiva, están arruinando su capacidad intelectual. Hoy no sabemos hasta donde se recupera y si es posible recuperar totalmente la afectación de las capacidades de aprendizaje. Se está arruinando la capacidad cognitiva de gente que se supone que va a ser la clase dirigente dentro de 20 o 30 años.

FOTO
Fuente: http://amecordoba.blogspot.com/2011/03/call-center-se-esta-destruyendo-la.html

ENCUESTA

2011-05-30T12:22:00.003-03:00

QUEDA POCO POR DECIR, ENCUESTA DE MÁS DE 50 DÍAS SOBRE CUÁL ES EL PEOR CALL CENTER. ATENTO PARECE SER UN DREAM TEAM, ESTÁ AL NIVEL DE TODOS LOS DEMÁS JUNTOS...

UN POCO DE DATA

2011-05-24T13:54:00.000-03:00

Dejo links que son interesantes.

LINK 1

LINK 2

LINK 3

Fotos por justicia

2011-05-22T18:18:00.002-03:00

FOTOS QUE PERTENECEN A PROTESTAS POR LA DENOMINADA CAUSA SALGUERO

ARGENTINA

SI NO SABEN QUIÉN ES MANUEL SALGUERO EN ESTE LINK LES DEJO UN VÍDEO SOBRE SU INCREÍBLE SITUACIÓN.

Sindicato de Avanza informa

2011-05-22T18:16:00.001-03:00

UN COLABORADOR DEL BLOG NO DA INFO PUBLICADA EN FB DE LA GENTE DE AVANZA.

QUIENES SEAN DESPEDIDOS:

* Tienen derecho a formación en el INEFOP, para información ingresar a la página web www.bps.gub.uy
* En la reunión personal: se deberá entregar la tarjeta personal, hay q llevar cédula de identidad y se les entregará un formulario autorizando a la empresa a realizar los trámites del seguro de desempleo. Si se acepta lo anterior la empresa dará el formulario correspondiente a dicho trámite.
* En caso de concubinato deberan presentarse con sus concubinos con cédula de identidad vigente en las oficinas del BPS de 9:15 a 16:00 hs.
* Plazo de seguro de desempleo 6 meses.
* Se aplicará a la liquidación y al pago del subsidio el aumento del 7%.
* Pedir hora en el ministerio para la liquidación de la indemnización del despido.

QUIENES NO SEAN DESPEDIDOS:

* Tendrán opción a realizar un curso en la empresa sobre ventas, calidad, atención al cliente y liquidación de sueldos. Se presentó un proyecto en conjunto con lo cual se espera que el INEFOP apruebe el pago d viaticos y almuerzo, de todas maneras se podrá optar por otros cursos del INEFOP.
* En la reunión personal se deberá entregar la tarjeta personal y hay que llevar cédula de identidad.
* Se entregará un formulario autorizando a la empresa a realizar el trámite del seguro, si se acepta lo anterior la empresa dará el formulario para dicho trámite.
* En caso de concubinato deberán presentarse con su concubino con cédula de identidad vigente en las oficinas del BPS de 9:15 a 16:00 hs, llamar al 1997 por otras situaciones.
* Se dará carta de recomendación a quien lo solicite.
* Se entregarán tickets y recibo de sueldo el cual se pagará el 30 de abril.
* El plazo de seguro de paro es d 4 meses.
* Se aplicará al sueldo y al pago del subsidio el aumento del 7%.

más carteles....

2011-05-22T16:43:00.002-03:00

NO HAY MUCHO QUE AÑADIR.

Más Burn Out

2011-05-22T10:36:00.000-03:00

Atentos lectores del blog nos hacen llegar esta correcta crónica tomada de este blog

Quemarse en el Call Center

El Síndrome del Burn-Out

Por Vanessa Puga

Los seres humanos somos seres rutinarios. Algo que me han dicho a lo largo de mis clases de Pedagogía es que las rutinas son necesarias y que hasta a los niños pequeños es de suma importancia ponerles rutinas para que se sientan seguros. Sin embargo, vivir en rutinas repetitivas durante un largo tiempo, sin horizonte alguno de cambio, trae más daños que beneficios.

Hay veces en que uno no toma muy en serio ciertas señales de alerta en su vida. Pararse diario para hacer las mismas cosas una y otra vez se vuelve monótono. Imagínense en un empleo en un call center. Todos los días recibiendo las mismas llamadas y repitiendo los mismos scripts una y otra vez: tedioso. Peor aún, es estresante y desgastante. Uno empieza a ser consumido por su empleo, sin notarlo. Este es un grave problema de salud en la actualidad. Los efectos del estrés laboral se volvieron tema de preocupación médica a partir del año 2000.

Debemos entender estrés “como una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada” (1)

A partir de ellos debemos entender también que el estrés es “siempre una reacción ante una situación específica (estresor), la cual supone un reto o una amenaza. En su gran mayoría se trata de estresores externos, provenientes de condiciones cercanas; sin embargo, pueden provocarse situaciones estresantes ante estados o situaciones internas” (2)

El estrés laboral es, en consecuencia, la reacción del organismo a partir del trabajo. La reacción puede darse ya sea por alcanzar los objetivos de una empresa o de un jefe, por complacer a los clientes o simplemente por perfeccionismo. Día con día, el estrés empieza a acechar al ser humano que trabaja. Y más si es un trabajo monótono que no consume energía física, sino que solamente consiste en presión mental y emocional.

Lo crean o no, el servicio al cliente (customer service) es de lo más difícil que hay en esta vida. Hay que saber escuchar a otra persona que, por lo general, o está enojada o no entiende algo. No todos tienen la paciencia necesaria para: 1) lidiar con alguien enojado que, por el mismo enojo, no quiere escuchar –aunque se le esté ofreciendo la solución a su problema o 2) explicar paso a paso y de forma sencilla lo que sea que el interlocutor no entiende.

Trabajar en customer service requiere un alto nivel de tolerancia y de paciencia, así como una capacidad impresionante para poder desechar lo malo. Sin embargo, los seres humanos tenemos un límite para las mentadas de madre a recibir sin resentirse. Aunado a esto, tenemos otras presiones: el tener que cumplir con objetivos de la empresa, satisfacer al empleador, conservar el puesto. Esto representa un desgaste constante de la psique y el ánimo del que está en este tipo de empleos.

Para este tipo de trabajos se ha encontrado un nuevo síndrome: el burn out. Es “quemarse” o “desgastarse” en el trabajo. El primero en utilizar el término burn out (1974) fue H. Freudenberger, psicólogo clínico, que trabajó en una clínica privada de EEUU estudiando grupos de médicos, psicólogos y asistentes sociales, que atendían pacientes psiquiátricos y adictos. Lo definió como: “Fallar, gastarse, sentirse usado, fracasado, agotado o exhausto debido a excesivas demandas de energía, fuerza o recursos personales”. (3)

Originalmente era un término utilizado para médicos y docentes. Sin embargo, ha empezado a llamar la atención que en trabajos de servicio al cliente, como trabajar en un call center, se empieza a padecer de este síndrome.

El que sufre de burn out usualmente sufre en primer lugar de un serio desgaste emocional que lleva a una deshumanización: una pseudoprotección al no expresar los sentimientos de impotencia y desesperanza que puede sentir ante el agobio. En pocas palabras, es llegar a la indiferencia absoluta a causa del agobio, y aunque al principio funciona (parece que uno toma la famosa “valemadrina” para lidiar con las quejas) acaba siendo peor: se empieza a perder el compromiso con el empleo y el realizarlo correctamente.

Generalmente los empleados de un call center oscilan entre los 18 y 24 años: jóvenes en busca de un empleo para sustentar sus carreras universitarias o en pos de un empleo que facilite el ingreso. Como en esos sitios se paga por hora y lo que importa básicamente es estar “conectado” a la computadora y los audífonos para atender las llamadas, se ve como dinero fácil. Sin embargo, las altas exigencias en cuanto a calidad, aunadas a las demandas de los clientes, van desgastando poco a poco al empleado. Es por eso que el término burn out se está empezando a utilizar también en estos sitios de trabajo.

¿Qué ocurre? La presión termina violentando la integridad mental del empleado. Puede parecer desidia. No lo es. Es un síndrome derivado del estrés laboral. A este tipo de problemas se debe la alta rotación de personal en estos empleos: la “desidia” gana y ante la falta de ánimo, de esperanza o proyección de vida, el empleado renuncia. Empiezan a sonar foquitos de alarma… para los psicólogos y los médicos, no para los empleadores. Para los empleadores es un gaje más del oficio: la gente es poco comprometida. Aquí hay un grave error.

Hay que tomar en cuenta que estamos hablando de la salud del empleado. Ya no hablemos de los problemas físicos que implica este tipo de empleo (estar sentado por más de 6 horas en sillas nada ergonómicas, el desgaste de la vista por estar frente a la computadora por largos periodos de tiempo, el ataque severo a la audición por los audífonos eternamente puestos sobre las orejas 6 días a la semana) sino de lo emocional.

Los empleados acaban hartos de hablar con los clientes, se vuelven incluso agresivos –olvidando que su función es la ATENCIÓN no la AGRESIÓN—y al final terminan por renunciar y procuran no regresar a otro sitio parecido.

¿Qué hacer? Es importante conocer lo que es el síndrome y saber detectar que la desidia no siempre es una simple falta de ánimo sino un verdadero desgaste que requiere de atención. Tanto empleados como empleadores deben estar al tanto de este problema y evitar que se “quemen” tantos empleados. Modificar los horarios, reduciendo las horas por ciertos periodos, así como involucrarse en otras actividades extra laborales son ejemplos de medidas que se pueden tomar para salvar a una plantilla entera de trabajadores de ser quemados en el proceso de desarrollar su puesto.

Yo sé, esto es muy someramente: digamos que les planteo la punta del iceberg. La alerta ya ha sido lanzada por varios psicólogos. Lo que importa es que las empresas quieran escucharla y hacer algo al respecto. ¿Les interesa? Les dejo un par de referencias para ahondar en el tema.

BIBLIOGRAFÍA

1. Estrés laboral. Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s#El_estr.C3.A9s_en_la_empresa
2. El estrés laboral: un nuevo factor de riesgo. ¿Qué sabemos y qué podemos hacer? J.A. Fernández López et al http://www.elsevier.es/watermark/ctl_servlet?_f=10&pident_articulo=13047737&pident_usuario=0&pcontactid=&pident_revista=27&ty=95&accion=L&origen=elsevier&web=www.elsevier.es&lan=es&fichero=27v31n08a13047737pdf001.pdf
3. Estrés laboral en trabajadores de Call Center y afines. Dr. Pablo R. Cólica. http://www.medestres.com.ar/art_prof/call.htm
4. El síndrome de quemarse en el trabajo (burn out): aproximaciones teóricas para su explicación y recomendaciones para la intervención. Pedro R. Gil Monte. http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologiapdf-78-el-sindrome-de-quemarse-por-el-trabajo-%28sindrome-de-burnout%29-aproximaciones-teor.pdf

El señor Juan Eduardo Cardozo

2011-05-18T20:06:00.002-03:00

Es una lástima que este tipo de gente se dedique a estas cosas...
si oís su nombre tené cuidado...

Tele explotación desde Colombia

2011-05-16T10:17:00.005-03:00

UN AMIGO DEL BLOG NOS HACE LLEGAR ESTA TREMENDA SITUACIÓN. GRACIAS, DAMIÁN.

El sindicato de trabajadores en TELMEX
por Juan Carlos Hurtado Fonseca Tuesday, Apr. 26, 2011 at 2:30 PM

Es inadmisible que una empresa del hombre más rico del mundo persiga a sus trabajadores solo por querer ejercer un derecho constitucional

Telmex, Carlos Slim, cuenta con una fortuna de 74 mil millones de dólares, que lo ubica como el hombre más rico del mundo. De acuerdo con información del portal financiero Sentido Común, esta fortuna creció 10% en el primer trimestre del año, llegando a los 82 mil millones de dólares. En Colombia Telmex tuvo ventas por 921 mil millones de pesos en 2009 y 1,16 billones en 2010.

A Colombia llegó en 2007 y es la única que puede vender Internet, televisión y telefonía fija, sin necesidad de fusionarse con otra. Al ingresar al país compró cableoperadores como TV cable, Cablecentro, Superview, Cablepacífi co, entre otras, y la multinacional empezó a trabajar sobre un soporte técnico, aunque inmediatamente inició a cambiar la plataforma tecnológica por una de mayor potencia con capacidad de vender el Triple Play o los tres servicios. Pero al adquirir estas empresas no sólo se quedó con las plataformas sino con el mercado, bases de datos y los trabajadores.

Rápida extensión

Después de cuatro años de estar en el país, tiene presencia en el 70% de las ciudades, cuenta con 5.500 trabajadores directos y más de ocho mil indirectos. Los directos desempeñan su labor en áreas como la administrativa; operativa, quienes realizan el trabajo técnico sobre la zona; mercadeo, asesores comerciales y telemercadeo; y atención al público, quienes trabajan en los call center. Gran parte de los tercerizados pertenecen a las áreas de mercadeo y operativa.

Los mejores salarios están en el área administrativa, donde algunos funcionarios devengan más de cinco millones de pesos. El del presidente pueden estar alrededor de los 80 millones de pesos, según fuentes consultadas. Pero el hombre más rico del mundo también paga muchos salarios que no corresponden con su fortuna, como a los asesores comerciales quienes ganaban 380 mil pesos cuando el salario mínimo estaba en alrededor de los 450 mil. Luego del nacimiento del sindicato esos salarios fueron adaptados al mínimo; y actualmente a algunos no les pagan hasta que cumplan determinadas metas.

Aún así, en muchos medios de comunicación y para periodistas de la “gran prensa”, Carlos Slim es un ejemplo a seguir como persona y empresario. En estos medios los contratos publicitarios de Telmex son multimillonarios.

Una necesidad

En Telmex el sindicato surgió como respuesta a una serie de situaciones irregulares contra los trabajadores. En 2008 a quienes pertenecían a instalaciones y a técnicos, les propusieron ser liquidados y contratados nuevamente a través de una cooperativa. Tuvieron que aceptar para no perder los puestos. La arbitrariedad alertó a varios trabajadores e hizo que se organizaran en el Sindicato Nacional de Trabajadores de Telmex, Sintratelmex, en enero de 2009. La respuesta de la empresa fue enviar a los 25 miembros que tomaron la iniciativa a unas capacitaciones para que estuvieran aislados y no pudieron extender la idea de la afiliación a la organización. Al mismo tiempo, la empresa presionó para que los demás trabajadores firmaran un pacto colectivo con algunas garantías, como 100 mil pesos de auxilio educativo por cada hijo que tuvieran y una prima extralegal de 22 días, que aseguraron que con el pacto la sostendrían porque pensaban quitarla; “Lo que ellos no ven es que eso se los dieron gracias a que se creó el sindicato, para que no se afiliaran”, afirma Omar Orlando Niño, vicepresidente de la organización.

Telmex también despidió a algunos trabajadores sindicalizados y demandó la conformación del sindicato ante un juez laboral, pero este aseguró que no había ninguna irregularidad y que tenía que reintegrar a los despedidos.

Luego de las tensiones provocadas por las conductas antidemocráticas, la empresa reconoce al sindicato y empiezan una serie de discusiones acerca de temas que atañen a la cotidianidad laboral, como el debido proceso frente al despido de trabajadores. Pero por persecución sindical en Medellín y Barrancabermeja, entre otras ciudades, el sindicato interpone un recurso ante el Ministerio de la Protección y ante un juez; este último ordena el reintegro de los trabajadores sindicalizados.

Ante estas derrotas, la empresa optó por un trabajo dirigido donde habla con los trabajadores para persuadirlos de que no se deben sindicalizar sino permanecer en el pacto colectivo; pero diversas arbitrariedades como obligar a algunos empleados a trabajar los domingos, pronto desvirtuaron los ofrecimientos de la administración y el sindicato empezó a crecer. Actualmente cuenta con 205 afiliados.

Primer petitorio

A finales de 2010, el Ministerio de la Protección Social, sancionó con 42 millones de pesos a Telmex por obstaculizar el funcionamiento del sindicato en la empresa, violaciones al debido proceso para los despidos y la exhortó a terminar las prácticas antisindicales. La empresa apeló y en marzo pasado el Ministerio se ratificó. “La sanción de dinero es lo de menos para esta empresa, lo que nos interesa es la sanción moral y social que debe existir”, asegura Omar Niño.

Con mandos medios se continúa la presión y se les dice a los trabajadores que si quieren ascender dentro de la empresa, como condición está la no afiliación al sindicato. En medio de este clima de persecuciones, en noviembre pasado se pasó un pliego de peticiones con temas fundamentales como el debido proceso para los despedidos, incrementos salariales y respeto a la organización. Este no ha sido negociado y actualmente hay un tribunal de arbitramento que está decidiendo. Días antes de la presentación del petitorio, la empresa hizo algunas mejoras del pacto colectivo.

“Los trabajadores de Telmex podrían estar en mejores condiciones, por todo el esfuerzo que hacen para hacer que crezca la empresa del hombre más rico del mundo, y la empresa tiene cómo hacerlo porque están sacando muy buenos dividendos del trabajo de los colombianos”, concluye el vicepresidente de la creciente organización sindical.

Nuevo listado de enfermedades profesionales

2011-05-08T12:46:00.000-03:00

Incluimos la lista de enfermedades profesionales que suelen aquejar a operadores de Call Center y que se actualizará brevemente suponemos para añadirse a las ya comprendidas en el regimen laboral uruguayo.
Se trata de muchas enfermedades nuevas, pero aquí solo detallaremos las que tienen que ver con nuestro ramo laboral.

EL LISTADO ACTUALIZADO INCLUIRÁ LAS SIGUIENTE ENFERMEDADES:

* Deterioro de la audición causada por ruido.
* Enfermedades causadas por vibraciones (trastornos de músculos, tendones, huesos, articulaciones, vasos sanguíneos periféricos o nervios periféricos).
* Enfermedades causadas por radiaciones ópticas (ultravioleta, de luz visible, infrarroja), incluido el láser.
* Tenosinovitis de la estiloides radial debida a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la muñeca.
* Tenosinovitis crónica de la mano y la muñeca debida a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas extremas de la muñeca.
* Bursitis del olécranon debida a presión prolongada en la región del codo.
* Síndrome del túnel carpiano debido a períodos prolongados de trabajo intenso y repetitivo, trabajo que entrañe vibraciones, posturas extremas de la muñeca, o una combinación de estos tres factores.
* Enfermedades causadas por otros agentes físicos en el trabajo no mencionados en los puntos anteriores cuando se haya establecido, científicamente o por métodos adecuados a las condiciones y la práctica nacionales, un vínculo directo entre la exposición a dichos agentes físicos que resulte de las actividades laborales y la(s) enfermedad(es) contraída(s) por el trabajador.

AGRADECEMOS A FUECYS POR LA CESIÓN DE LA INFORMACIÓN.

Este listado no es más que un pequeño paso a la dignificación merecida para muchos trabajadores que pierden salud tratando de ganarse el sustento.
Nótese que no hay nada sobre las multiples y graves enfermedades psicológicas producidas por la competitividad, el mobbing, el estrés, y la constante persecución que hay en los calls.
Es una cuenta pendiente, que ojalá algún día se solucione. Mientras tanto los políticos y demás parecen decir "que te cure lola..."

Arte en el Call Center

2011-05-08T12:45:00.001-03:00

Una talentosa escritora del blog Feliz Enfermedad ha confeccionado un poema tremendamente gráfico sobre la situación que se vive en los calls, gracias Alina por el poema y por permitir que nos hagamos eco del mismo.

Call Center
Ante un espejo de cubículo,
la sonrisa estirada de gesto embustero,
de rostro de actriz,
de mente en la nada.

En un edificio de autómatas el día entero en alguna ventana varada
Y pasan las nubes y el sol y el silbido de las horas pasa,
pasa todo y permanezco yo, adentro,
adentro de mi, esperando un afuera.

El día entero en alguna silla postrada,
en donde no hay lumbrera
y la individualidad es escasa.

En la ventana varada, en la silla postrada,
tan lejos de la gente y sus mapas de inquietud,
y sus bordes de silencios interrumpidos por palabras,
y errores, planes e invenciones,
trapos y desnudos,
embriagos lucidos
y desconcertantes ebriedades.

Cuan lejanos son sus amargos perfectos
y aquellas atroces realidades de dulces imposibles
y utopías fantásticas de existencias sedentarias,
de eclécticas visiones, neutras pasiones,
o vidas de malabares.

Tan remota aquella mundología cristalizada desde esta silla,
tan vecino ese personaje invisible en el teléfono,
del que se conoce tan solo un perfil incierto.

Me empalidecen todas estas letras juguetonas en la pantalla,
y este oficio de robot que renombra como agente de prisión me atolondra,
parezco la caricatura vencida de algún otro androide,
yo no quiero vender mi voz…

En el receso solo pienso:
Estas cenizas que reviven el tiempo que ando muriendo,
me refugiare en este libro,
para restarme los amigos por un buen rato…

Por Alina Kummerfeldt

Otra enfermedad que no todos conocen en el call: Bursitis del olécranon

2011-05-08T12:24:00.003-03:00

Bursitis del olécranon

Llamada informalmente "codo del lanzador de dardos". Se trata de una dolorosa hinchazón bajo la piel que puede ser dolorosa. La bolsa sinovial que protege el vértice del codo se inflama. Provocado por apoyarse en el codo constantemente. Puede infectarse, lo que genera el dolor y provoca enrojecimiento de la piel y puede llegar a producir fiebre (respuesta básica del cuerpo ante cualquier cuadro infeccioso).
La enfermedad tiene una gigante prevalencia en hombres, antes que en mujeres.

Este tipo de trastornos son acumulativos y exponenciales, esto significa que ante el primer síntoma de molestia, anquilosamiento (codo endurecido) o dolor en el codo, lo mejor que se puede hacer es despejar dudas, consultar con un médico y sugerir la propia enfermedad para que el profesional ya tenga una idea de por dónde puede venir el problema. Es fundamental comprender que estos problemas deben ser atentidos cuanto antes posible para evitar que empeoren.

También hay señales de infección que dan a uno la clara descripción del problema, ocasionales drenajes de pus, por ejemplo.
Si la zona no esta infectada y solo se encuentra inflamada (nos damos cuenta si està infectada porque de estarlo la piel toma color rojo), probar con reposo, hielo, compresión y elevación.
Si la inflamación y las molestias persisten, hay que seguir con el tratamiento señalado, pero con un poco más de intensidad. Puede ser preciso recurrir a antiinflamatorios, drenaje del líquido y quizás escisión; pero esos solo se aplica a casos graves.

Abajo: Típico codo con estado avanzado de Bursitis del olécranon

Más Call-enfermedades: Síndrome del túnel carpiano

2011-05-07T13:04:00.000-03:00

El síndrome del túnel carpiano es una neuropatía periférica que ocurre cuando el nervio mediano, que abarca desde el antebrazo hasta la mano, se presiona o se atrapa dentro del túnel carpiano, a nivel de la muñeca.
El nervio mediano controla las sensaciones de la parte anterior de los dedos de la mano (excepto el dedo meñique), así como los impulsos de algunos músculos pequeños en la mano que permiten que se muevan los dedos y el pulgar.

El túnel carpiano es un pasadizo estrecho y rígido del ligamento y los huesos en la base de la mano. Contiene el nervio y los tendones y el nervio mediano.

Los síntomas generalmente comienzan gradualmente y se manifiestan con sensaciones de calor, calambre o entumecimiento en la palma de la mano y los dedos, especialmente del pulgar y de los dedos medio e índice. Algunos pacientes que padecen el síndrome del túnel carpiano dicen que sus dedos se sienten hinchados e inútiles, a pesar de no presentar una hinchazón aparente.
Los síntomas a menudo aparecen primero en una o ambas manos durante la noche, con una sensación de adormecimiento de las puntas de los dedos, originada por dormir con las muñecas dobladas. Una persona con síndrome del túnel carpiano puede despertarse sintiendo la necesidad de “sacudir” la mano o la muñeca.
A medida que los síntomas se agravan, los pacientes comienzan a sentir el calambre durante el día. La disminución en el pulso de la mano puede dificultar cerrar el puño, agarrar objetos pequeños o realizar otras tareas manuales.
En casos crónicos o sin tratamiento, los músculos de la base del pulgar pueden debilitarse o atrofiarse. Algunas personas no pueden distinguir el frío y el calor a través del tacto. A veces el dolor se manifiesta en la parte superior de la mano y muñeca. Otras veces, la muñeca y la mano se queda dormida. Los síntomas suelen aparecer en sujetos cuya ocupación laboral incluye la realización de movimientos repetitivos de la muñeca, lo que puede provocar inflamación ligamentosa y compresión nerviosa, aunque otras causas como fracturas o lesiones ocupantes de espacio también pueden estar en el origen de su desarrollo. La clínica aumenta con la actividad de la muñeca afectada (habitualmente la dominante) y puede remitir sacudiendo o masajeando la muñeca o elevando el miembro afectado (por mejora del retorno y descompresión). Si progresa lo suficiente el síndrome puede provocar atrofia de dicha musculatura (eminencia tenar) que limita de manera importante la funcionalidad de la mano afectada.

Causas
Frecuentemente, el síndrome del túnel carpiano es el resultado de una combinación de factores que aumentan la presión en el nervio y los tendones medianos en el túnel carpiano, en lugar de ser un problema del nervio propiamente dicho. En algunos casos es difícil determinar las causas.

Existen datos clínicos que comprueban que el realizar movimientos repetitivos y forzados con la mano y la muñeca en actividades laborales o de diversión puede causar el síndrome del túnel carpiano (un alto índice de afectados en trabajos manuales de esfuerzo). Los movimientos repetitivos que se realizan en el curso normal del trabajo u otras actividades diarias pueden dar lugar a trastornos de movimientos repetitivos tales como bursitis (inflamación de una bursa, pequeña bolsa que facilita el movimiento de los músculos y tendones sobre el hueso), tendinitis (inflamación de los tendones) y sobre todo un hipertono, falta de elasticidad y fluidez entre músculos y tendones.

El tratamiento fisoterapeutico incluye el uso de CHC (compresas humedo calientes), parafina. En electroterapia es recomendado el uso de US o LASER, no al mismo tiempo. En casos más avanzados o resistentes a tratamiento conservador se propone tratamiento quirúrgico, consistente en ampliar el espacio de tránsito del nervio, siendo este el tratamiento más eficaz a largo plazo.